隨著人們對(duì)美好生活向往日益增長(zhǎng),物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)成了提升業(yè)主生活品質(zhì)的關(guān)鍵詞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前哈爾濱的物業(yè)管理面積已達(dá)1.8億平方米，物業(yè)管理公司達(dá)700余家，從業(yè)人員也攀升至10萬(wàn)人，在這個(gè)龐大的行業(yè)中，也面臨著各種各樣的“危機(jī)”。主要表現(xiàn)在物業(yè)管理收費(fèi)難、物業(yè)管理企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主的自治組織的作用發(fā)揮問(wèn)題、監(jiān)管缺乏有效鏈接問(wèn)題以及從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、市場(chǎng)化程度不夠、物業(yè)服務(wù)合同糾紛、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用定價(jià)和輿論媒體的引導(dǎo)不足等問(wèn)題, 嚴(yán)重困擾著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。基于這樣的行業(yè)發(fā)展需求，2022年哈爾濱市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高俊峰介紹，物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理行業(yè)在哈爾濱是新興的行業(yè)，但在北京、上海等兄弟城市中已經(jīng)有了十余年的發(fā)展歷程，在物業(yè)糾紛調(diào)節(jié)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，成效顯著。

在近一年的發(fā)展歷程中，在市住建局的大力支持下，我市注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)已達(dá)30余家，發(fā)展勢(shì)頭良好。在政府需要, 法院需要,物業(yè)企業(yè)需要,建設(shè)單位需要,業(yè)主需要的大背景下,物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)制將成為物業(yè)糾紛和社區(qū)治理之中不可或缺的一種市場(chǎng)化剛性需求機(jī)制，將對(duì)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。

一是可以破解物業(yè)管理服務(wù)中存在已久的“信息不對(duì)稱”難題。通過(guò)借助“外腦”和“外眼”的方式，按照科學(xué)的評(píng)估程序和方法，通過(guò)專業(yè)的調(diào)查和分析，對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行整合鑒定，得出科學(xué)客觀的結(jié)論，并對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定相應(yīng)的級(jí)別以供廣大業(yè)主參考和決策。

二是可以理順原房產(chǎn)管理的法律關(guān)系為物業(yè)服務(wù)法律關(guān)系。將原有房產(chǎn)管理的托管關(guān)系變?yōu)槲飿I(yè)合同的法律關(guān)系，不僅有助于提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平，還將達(dá)到物業(yè)相關(guān)權(quán)益人物業(yè)的保值增值，以此助推我市物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。

三是可以提供物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)瓶頸問(wèn)題的解決途徑。在進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用定價(jià)時(shí)由物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)主需求及物業(yè)公司可以提供的服務(wù)，因地制宜的平衡調(diào)節(jié)雙方，統(tǒng)一思想確定服務(wù)清單，依據(jù)清單測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格，繼而在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)用的一致意見(jiàn)。

四是可以促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)時(shí)刻關(guān)注物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。按照合同約定定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，這猶如在物業(yè)管理企業(yè)頭上懸上了一把“達(dá)摩克利斯劍”，使得提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

五是可以提前化解物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)矛盾。將物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并出具承接查驗(yàn)報(bào)告，有利于厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間的承接查驗(yàn)責(zé)任，提前化解矛盾，減少建設(shè)單位開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題。

六是有利于政府進(jìn)行更有效的監(jiān)督管理。物業(yè)服務(wù)涉及面廣、涉及人數(shù)多、糾紛多、問(wèn)題集中，僅靠行政部門(mén)難以解決。引入評(píng)估機(jī)構(gòu)，將主管部門(mén)從繁雜的具體事務(wù)中解脫出來(lái)，有利于主管部門(mén)集中精力做好物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，更好地從宏觀層面知道物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

七是能積極促進(jìn)業(yè)委會(huì)依法依規(guī)治理小區(qū)。專業(yè)化監(jiān)理機(jī)構(gòu)可介入業(yè)主大會(huì)的籌備方案、參選資格核查、投票程序、開(kāi)票程序, 業(yè)主大會(huì)決議形成程序、報(bào)備程序等,為業(yè)主、業(yè)委會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、政府主管部門(mén)、街道辦、居委會(huì)各方解決了糾紛的依據(jù)。

八是建立健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)協(xié)商機(jī)制。搭建溝通議事平臺(tái)，推進(jìn)紅色物業(yè)進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)居民全程參與完整社區(qū)建設(shè)。

九是將促進(jìn)業(yè)主理性維權(quán)。通過(guò)在物業(yè)服務(wù)合同中明確采用物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，業(yè)主按照合同約定對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定維護(hù)自己的權(quán)益，將幫助業(yè)主邁出“盲目、幼稚”維權(quán)，走向“理性、成熟”維權(quán)。

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高俊峰強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)制的引入將提供物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)瓶頸問(wèn)題的解決途徑,改變物業(yè)公司沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督的歷史,保障物業(yè)合同主客體關(guān)系對(duì)等化機(jī)制，有利于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與建設(shè)單位進(jìn)行雙向選擇，有利于指導(dǎo)業(yè)主自治活動(dòng)，有利于物業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目管理，增強(qiáng)政府部門(mén)處理問(wèn)題的公信力，有利于主管部門(mén)集中精力做好物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，更好地從宏觀層面指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，也將為打造宜居之都奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)始在南崗區(qū)、道里區(qū)、道外區(qū)、香坊區(qū)、松北區(qū)甄選問(wèn)題小區(qū)，并在南崗區(qū)、松北區(qū)展開(kāi)了試點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)估工作。未來(lái)隨著物業(yè)服務(wù)評(píng)估行業(yè)的發(fā)展，將在改善小區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)步前進(jìn)中得到較好的發(fā)展，也將為建設(shè)和諧社會(huì)、和諧社區(qū)以及社會(huì)的發(fā)展起到積極作用。