將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是做正經公關的姚素馨

來自支持清朗行動的啊嘿噠公關

今天的是個大稿。前幾天我出差，他們寧愿不發，也非拖到我回來。

平時寫什么都有人說我們蹭熱點，鴻蒙智行懸賞500萬打“黑公關”的事兒，總算是正經本門功課了吧。

早上一看，極氪也跟進了，也懸賞500萬。

聊聊打擊黑公關，才是正經公關。

01

作為鴻蒙智駕家族里“界”字輩最昂貴的車，與江淮汽車合作的售價超過100萬的尊界S800開完發布會后，傳播量挺大。

但是，官方欽定的對標款邁巴赫680的相關測試，以及測試用車車主的爆料，產生大量負面輿情，讓這個重要發布的效果，打了很大折扣。

具體不復述了，外面很多相關報道。

尊界和鴻蒙智行方面肯定會做輿情監控。

他們分析之后，認為大量負面內容，不是網友真心實意有感而發的，而是有預謀有預算的有組織大規模攻擊。說得直白一點，幕后有人。

警察鎖嫌疑人范圍，都先懷疑有直接利益相關的。“黑公關”這種針對一家企業的事兒，不用掰手指頭算，也只能是另一家或者另外幾家企業干的了。

3月2日，鴻蒙智行發言人這個官號，代表鴻蒙智行，正式宣戰。

同時，做了幾個明確定性定量：“近期互聯網出現大量關于鴻蒙智行品牌及尊界S800產品的異常評論，數量高達數十萬條”，“這是一次有組織的網絡黑公關行為”，“給與提供者10萬至最高500萬元人民幣獎勵”。

跟“黑公關”是勢不兩立，公開圍剿，其實就是經典的公關打法。

黑公關不是公關，打擊黑公關一定是公關。

鴻蒙智行有沒有做一個公關方案來干這個事情，我不知道，也沒必要猜，甚至不是很重要。

對于公關從業者來說，重要的是，這些符合正經公關基本法則的操作，能在自家工作中用上嗎？

02

正經公關是從形象切入的。

喊出打擊“黑公關”，并且列出黑公關已經折騰出數十萬的“異常評論”，以及控訴“對鴻蒙智行品牌和產品造成嚴重負面影響”，都是明晃晃地打出“受害者”形象。

不清楚借來的邁巴赫680發生了什么的，可以去翻翻相關信息。那個部分，尊界和鴻蒙智行是加害者角色。

通過定性黑公關，拋出數十萬“異常評論”的規模量，你是不是就不太好確認之前那些關于邁巴赫680的說法，到底是不是真的了，沒準也是別人安排的。

削弱加害者形象，樹立受害者形象，但凡可以，公關一定更加注重總體形象的樹立。所有細節、說法，都是為了配合形象。

另外，明確強調，公關專業角度，樹立形象是完完全全的中性詞，甚至還偏正面。裝逼，硬凹人設，人前一套背后一套，兩面三刀，才是貶義。

03

正經公關是拉攏更多人的。

“黑公關”本質上是個與企業直接有關的詞匯。說得難聽一點，“對品牌和產品造成嚴重負面影響”也只是與企業直接有關。

看下尊界S800的售價。

一臺尊界S800能抵2臺小米SU7 Ultra，能抵4臺我開的比亞迪海獅07EV。尊界的直接用戶群體，很小。整個輿情，都是非用戶群體撐起來的。

鴻蒙智行告訴你“互聯網不是法外之地”。他們用“異常評論”的特征：“發布賬號活躍度低，疑似批量注冊；短時間內在同一主貼下大量出現，評論文案高度雷同；內容涉嫌惡意詆毀，造謠、挑撥車企對立。”成功喚醒了網友對于“水軍”的厭惡。

這幾年無論是哪個行業，出了什么事都少不了水軍的身影。公眾對于水軍在各種事件中大規模操作輿論狀態相當熟悉，核心技能就是量大、造謠。

很多人還體會過，自己好好在說一個“正常觀點”，直接遭遇“水軍”攻擊的狀況。

“公眾苦水軍久矣”，只要把水軍和“黑公關”關聯，就能獲得非常龐大群體的理解與共鳴。

而且，這個關聯物理上就是存在的。水軍，在某種意義上，就是黑公關最常用的手段之一。

鴻蒙智行出錢500萬打黑公關，在公眾眼中就是打擊水軍、打擊造謠，符合公眾利益，甚至有點難大快人心。

04

正經公關是敞亮的。

去看看被封號的網紅們，違背公序良俗了解一下。

公關說的，必須符合政策規范以及社會導向。

鴻蒙智行的微博里也提到了為響應網信部門“清朗”系列專項行動，進一步優化營商網絡環境?！?/p>

前幾天公布的2025清朗行動相關信息里面，第五條就是整治涉企網絡“黑嘴”，這篇已經寫過，點這里看：

其中，明確說了，要“處置集納負面信息，造謠抹黑企業和企業家，從事虛假不實測評，詆毀產品服務質量等問題”。

另外，水軍問題也是清朗行動年年提年年打的重頭戲。關于盤點歷年清朗行動的，可以看這里：

今天，極氪的懸賞令，第一句也是為響應國家“清朗”行動，抑制互聯網有害信息傳播……中央網信辦可能也沒想到，開會都沒喊過他們、卻二話不說直接能掏500萬響應清朗行動的是新能源車企。

除了符合政策，撥亂反正、不被輿論裹挾，面對惡勢力不低頭，不妥協，與黑產勢不兩立……全是正面導向，全是正面形象塑造。

當然，正面導向也是公眾廣泛認可的哦。畢竟李明德之前也說自己是正能量博主，張蘭現在還說自己傳遞的是正能量。

05

正經公關是直白的。

前面已經提過，要賣100萬的尊界能有幾個用戶。

與市場營銷主打消費人群不同，公關的輸出對象是廣泛公眾。特別是需要以“公眾話題”形勢出現的公關傳播內容，是直白的，是好懂的，是盡可能排除一切理解障礙的。

可以對比一下尊界發給用戶和潛在用戶看的那些資料上的那些花里胡哨的用詞，鴻蒙智行的懸賞公告，不要太說人話哦。

“異常評論，數量高達數十萬條”

“發布賬號活躍度低，疑似批量注冊”

“大量出現，評論文案高度雷同”

“內容涉嫌惡意詆毀、造謠、挑撥車企對立”

看完這幾句話得到的直接信息是：他丫的，這是被黑了呀。還黑得這么慘啊。

主打一個：一看就懂，一懂就來氣，一氣就心疼鴻蒙智行。

最后再來一句“我們將給予提供者10萬至最高500萬元人民幣獎勵?！庇么蠼痤~顯示決心、力度、動真格的。

準確的表達，一定是在好懂的基礎上，引發情緒共鳴，并且一定程度上轉化為行動。注意，公關說的行動，不是購買行動，而是所有支持行動。

06

正經公關是自傳播的。

自傳播是公關傳播是否成功的標志物之一。我經常說，都靠自己刷，算什么公關啊。

前面一段我們說過，有效的精準表達，是能轉化為行動的。參與傳播，是最直接最廣泛也是最肉眼可見的行動。

純原發是程度最高的行動方式，包括評論轉發點贊收藏的“互動量”指標，也是代表了傳播程度。純原發與互動合并，俗稱“自來水”。

公關層面包裝一下的說法就是：形成自傳播。

公關要能發展出“公眾話題”，沒有自來水是不可能的。

能夠到達全民話題程度的熱度，99.9%需要依靠大量的自傳播，自己一條一條刷評論的操作，是公眾對于“資本的力量”的巨大誤解。

我們稍微看下媒體和公眾具體怎么自發性參與傳播。

這事在新能源汽車行業中是有關注度的必發選題，財經、汽車領域都會報道：

媒體和大號，基本做的都是純原發，而網友則更傾向于評論轉發。

這篇文章起碼得要5000字了，我們簡單看下評論。

有支持打擊網絡黑公關的。

有覺得鴻蒙智行態度堅決的。

數量最龐大的，還是網友們與鴻蒙智行說的“異常評論”一致的“黑公關”罪行羅列。

當然，公眾響應不可能都是好話，也有說鴻蒙智行在避重就輕，轉移視線的。

公關看的是大面上。自傳播要求沒有自己不想要的東西出現，簡直就是有病。

07

正經公關是有節奏的。

前后翻一翻，鴻蒙智行的節奏很不錯。

最開始是江淮汽車那邊做過關于產品的回應。在2月28日，尊界法務發布微博，指控大量賬號惡意詆毀品牌形象，公安機關已抓獲網絡造謠嫌疑人，未來希望大家提供更多的寶貴線索。

這是已經有公檢法實錘證明的具體例子。

然后，3月2日，鴻蒙智行扔出懸賞，全面圍剿。

這是相當自圓其說的一種關聯：前面的說抓了一個案例，后面的說高額懸賞全面開抓，也就是大家照著前面那個來弄，就行。同時，也一定程度排除企業沒事找事，是被迫害妄想癥的可能性。

3月3日，鴻蒙智行發言人微博再次發聲，表示“已經收到超過1萬條私信留言”，并且開放郵箱反饋通道，歡迎大家繼續提供線索。

公布收到超過1萬條信息，一方面是在說公眾對于鴻蒙智行打擊黑公關是相當支持的態度，另一方面也是在說，你看情況多么惡劣，隨便隨便就有那么多的反饋，尊界招誰惹誰了被黑的那么慘。

這個延續，非常不錯。

3月4日，鴻蒙智行用法務號發布微博，再次PO出案例：某公司自2024年5月起操縱上萬賬號實施系統性網絡詆毀，核心涉案人員已被批捕。

個人理解，有2個用處，一方面是這類事件，把法務頂在更前面是合適的做法；另一方面也是有具象化了“行業手法”，某公司找MCN機構搞一批號大量發布虛假、惡意信息。某公司就能用上萬個號，那么，鴻蒙智行說這輪有幾十萬條內容攻擊他們，是不是更合理了？

個人覺得，這輪銜接相當不錯?？瓷先]有什么特別的，但我一直認為，公關不需要什么創新創意，能把最基本的做好，才是王道。

08

正經公關是兌現的。

我看到1萬多條私信的第一反應其實是，法務部要累死了。

任何負責任的宣布，后面都要有個怎么著都要搞完的托底。

公關不開空頭支票，能說的，一定是能做的。

公開懸賞這事兒，說不難也不難，說難也難。

10萬-500萬的成本，對于鴻蒙智行來說，應該是最不難的，不就是錢么。

其中最麻煩的部分是對“提供線索”的整理和反饋。線索在各個平臺的私信里，也在郵箱里，需要都被匯總在一起，然后進行過濾、甄別。把不靠譜的去掉之后，要對有價值的進行排查、追蹤，還要跟舉報人進行溝通，還要去報案……

同一線索，多人舉報的話，還要對標遞送時間，獎勵是只發給第一個舉報的人呢，還是大家一起分，一起分的話，怎么分……

公關很多事情，需要跟其他部門聯動。在企業內部人緣不好、話語權很低的公關部，做不了大項目。

而沒有獲得足夠支持，就先嚷嚷出去，大概率要翻車的。

09

正經公關是引發聯想的。

我們看到一個人做了一件好事，會感覺他是個好人；也可能因為看到一件事被冤枉了，而覺得他之前的、之后的也都是被冤枉的。

公眾認知不會一對一的進行強邏輯推演，大部分時候，就是“感覺”。

打擊“黑公關”不僅是這次的事兒，也成功喚醒了大家對于之前負面內容的重新認定。

“別人老黑他們的。”

“之前他們就被黑過，還抓人了?！?/p>

“那件事他們被黑過，這件事是不是也是被黑的?！?/p>

除了前面的有可能翻轉，“受害者”身份一旦在公眾心中形成，日后傳播出現什么風吹草動，也有一定抵御作用，會聯想“是不是有被黑了”。

并不鼓勵無中生有去捏造一個“受害者”形象，但是真有的話，那是真得好好用啊。

前面提過有評論說，這個懸賞，是在轉移視線。

強調一下，公關眼中，轉移視線也是中性詞。

如果之前就是被黑，我沒法直接反黑，那么用“受害者”形象對沖，轉移一下，有什么不對呢？

10

正經公關是統一的。

“受害者”不等于柔弱。

鴻蒙智行就算是“受害者”，也是剛硬的、不妥協的、死磕到底的。

這與他們過往的形象是統一的，這與他們的母公司華為的形象也是統一的。

公關在做任何表達的時候，永遠保留企業文化核心，不能與總體形象違背，這個觀點，我也講過很多次了。

11

正經公關是不懟公眾的。

我們賬號的10幾萬粉絲，很大一部分是公關或者與公關相關領域的人。

但是，由于微信流量池的推薦機制，一寫熱點話題，就有可能來很多“外面的人”，他們會給我寫下各種匪夷所思的留言。

注意，公關是不懟公眾的。我把這些留言放出來，并且懟他們，不是我不知道不能懟他們，相反，就是為了給做公關的小伙伴們看看懟公眾的下場。

請打消講道理的念頭，不會有任何收益的。

鴻蒙智行一出手就是10萬-500萬的高額賞金，評論區就有大量回應，很多都是這種。

Emmmm……怎么說呢，應該沒看明白，鴻蒙智行要的不是外面誰在說尊界壞話的截圖，而是更加實錘的有合同、有轉賬記錄、有賬號名單列表的那種。

最好是“得到司法機關認可”的證據，警察蜀黍一看就能連夜抓人的那種，參照王大陸手機里的那些，好吧。

網友給的不對，鴻蒙智行會去指出、糾正么？當然不會。這些人都是站在鴻蒙智行這邊的。

別說是幫你的，哪怕不是，也不能懟他們。

弱弱想問一句，需要過濾10000多條私信的法務部，咬牙加班一條一條看著各種完全沒用的信息，什么心情？

12

正經公關是隱形的。

再次強調，我們并不知道這輪傳播，是不是鴻蒙智行做的一個“公關專項”。

而且，不管是與不是，公關做事，并不希望被人說這是在做公關。我不認為公關見不得人，我的意思是，沒必要表現出來“這是公關”。

與廣告的拍在臉上相反，公關越是無感知，越能發揮作用。

如果公眾知道企業這是來公關的，心理防線會立刻調高，任何操作的難度都會加倍。愛出風頭的公關，幾乎都是二把刀。

另外，雖然哀傷，也是實話：公關在公眾心目中的印象也不好，都不是什么正經人，也不干什么正經事。

公眾認為公關的工作范圍主要是：負責給犯錯企業找借口的，幫犯錯哥哥各種私了的，找水軍黑競品的。俗稱，走狗。

就我們這個公眾形象，茍著吧，少露頭。讓法務沖。

13

最后留個問題：打擊“黑公關”其實是個傳統保留項目（起碼有20年了），是批著法務皮的正經公關，是不稀奇的，也是很多企業常用的。

那么，為什么這次鴻蒙智行用了，效果那么明顯？

不具體說了，淺提示一個：正經公關是連續的。

上文：