人工智能（AI）技術正以前所未有的速度滲透到各個行業(yè)領域，商業(yè)管理系統(tǒng)與AI的融合進一步加強，其中，AI與CRM的融合，為企業(yè)優(yōu)化客戶管理流程、提升客戶體驗、增強市場競爭力提供了新的可能。

2024年，在國產CRM市場中排名前列的紛享銷客和銷售易敏銳地捕捉到這一趨勢，為原本的CRM系統(tǒng)注入AI能力。

對于這兩家頭部CRM企業(yè)而言，AI究竟是如虎添翼，進一步鞏固其市場地位的利器，還是看似華麗卻可能多余的點綴？接下來，我們將從多個維度，深入對比紛享銷客AI與銷售易NeoAI。

一、產品架構對比

紛享銷客ShareAI是一個覆蓋全業(yè)務場景的AI應用矩陣，強調行業(yè)定制化與PaaS擴展能力。該架構分為應用層和平臺層，應用層涵蓋了營銷、銷售、服務等多個核心業(yè)務環(huán)節(jié)，而平臺層則提供了強大的PaaS工具支持。這使得企業(yè)不僅可以直接使用其豐富的AI應用，還能夠根據自身業(yè)務需求，靈活地自定義AI能力。

銷售易Neo AI定位為營銷服一體化的AI Agent平臺，其核心在于將CRM系統(tǒng)與大型語言模型深度融合，旨在為不同行業(yè)和場景提供定制化的Agent解決方案。它以Agent平臺為核心，采用分層的方式構建行業(yè)化、場景化的Agent應用。

二、功能豐富度對比

1.銷售管理方面

在快消行業(yè)的銷售場景中，紛享AI能夠利用圖像識別技術進行貨架盤點，實時掌握商品的庫存和陳列情況，為銷售決策提供準確的數(shù)據支持。同時，它還能通過數(shù)據分析預測市場需求，幫助企業(yè)合理安排生產和配送，降低庫存成本。此外，在銷售過程管理中，紛享AI可以對銷售人員的工作數(shù)據進行智能分析，提供針對性的銷售建議，提升銷售效率。

反觀銷售易AI，雖然也在銷售管理領域有所涉足，但其覆蓋的行業(yè)相對集中，主要聚焦于B2B和B2C的部分領域，并且在行業(yè)的深耕程度上不如紛享AI。銷售易AI缺乏像紛享AI那樣針對某個特定行業(yè)的細致、全面的AI CRM解決方案，在滿足不同行業(yè)個性化銷售管理需求方面存在一定的局限性。

2.營銷管理方面

紛享銷客ShareAI在營銷管理領域展現(xiàn)出強大的功能。它能夠自動處理與客戶相關的海量信息，包括客戶的基本信息、購買歷史、瀏覽行為等，通過智能分析挖掘客戶的潛在需求和購買偏好。在客戶互動方面，無論是現(xiàn)場交流、電話溝通還是郵件往來，紛享AI都能提供實時的智能輔助和洞察。例如，在與客戶進行現(xiàn)場溝通時，它可以根據客戶的反饋迅速提供相關的產品信息和解決方案，幫助營銷人員更好地把握銷售機會。

銷售易AI在營銷管理方面，雖然也具備一定的功能，但在互動數(shù)據管理上相對較弱。它更多地依賴于現(xiàn)有的CRM數(shù)據整合，對于實時的、多樣化的客戶互動數(shù)據處理能力不足。因此在為營銷人員提供即時的智能輔助和洞察方面，銷售易Neo AI難以達到紛享銷客AI的水平。

3.服務管理方面

銷售易AI在現(xiàn)場服務場景的支持存在一定的局限性。例如，在備件推薦這一關鍵環(huán)節(jié)，銷售易AI并未有明確提及相關的智能功能。這可能導致在實際的現(xiàn)場服務中，服務人員無法快速、準確地獲取所需的備件信息，從而影響服務效率和客戶滿意度。

紛享銷客ShareAI則通過智能客服插件，實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據的自動查詢與工單備件推薦功能。當服務人員接到現(xiàn)場服務工單時，紛享銷客ShareAI能夠根據工單的具體內容和歷史數(shù)據，自動推薦合適的備件，大大提高了服務的準確性和效率。同時，紛享銷客ShareAI的現(xiàn)場服務解決方案還能夠根據客戶的實際需求和現(xiàn)場情況，進行精準的方案推薦，進一步提升了客戶的服務體驗。

三、平臺層對比

紛享銷客AI的PaaS層擁有豐富的工具，如ShareGPT和ShareInsights等。這些工具為企業(yè)提供了強大的零代碼AI編排能力，使得企業(yè)無需具備專業(yè)的編程知識，即可根據自身業(yè)務需求快速搭建和部署AI應用。

此外，紛享銷客AI的RAG索引策略可定制，企業(yè)可以根據不同的業(yè)務場景和數(shù)據特點，靈活調整索引策略，從而提高數(shù)據檢索和處理的效率。這種高度的靈活性和擴展性，使得紛享銷客AI能夠更好地適應企業(yè)不斷變化的業(yè)務需求。

相比之下，銷售易AI的自定義Agent靈活性較低。它主要依賴于預置的場景化模板，企業(yè)在使用過程中可調整的空間較小。這意味著當企業(yè)的業(yè)務需求發(fā)生變化，或者需要開發(fā)新的AI應用時，銷售易AI可能無法及時、靈活地滿足這些需求，從而限制了企業(yè)對AI技術的深入應用和創(chuàng)新。

四、數(shù)據分析能力對比

紛享銷客BI智能分析助手內置了豐富的行業(yè)知識庫，這使得它在數(shù)據分析過程中能夠結合行業(yè)的專業(yè)知識和經驗，提供更有價值的洞察。它不僅支持圖表推薦功能，能夠根據數(shù)據特點自動生成最合適的圖表，幫助用戶更直觀地理解數(shù)據，還能生成詳細的洞察報告，為企業(yè)的決策提供有力支持。

此外，紛享銷客的列表頁AI洞察還能與BI圖表實現(xiàn)聯(lián)動，用戶可以通過點擊列表中的數(shù)據項，快速查看相關的圖表分析，進一步提高了數(shù)據分析的效率和便捷性。

而銷售易在數(shù)據分析方面，行業(yè)預置的分析模型相對較少。這意味著企業(yè)在使用銷售易進行數(shù)據分析時，往往需要花費更多的時間和精力進行自定義配置，以滿足自身的業(yè)務需求。而且，由于缺乏豐富的預置模型，銷售易在數(shù)據分析的準確性和深度上可能不如紛享銷客，難以快速、準確地為企業(yè)提供有針對性的決策建議。

五、綜合對比

1.功能細化與應用場景

紛享銷客的ShareAI在客戶互動分析上更強大，能處理多模態(tài)數(shù)據（比如錄音、會議記錄），實時話術推薦和情緒識別，實現(xiàn)售前、專家等資源即時支持銷售過程的客戶服務。情報獲取更靈活，支持自定義數(shù)據源，適合不同行業(yè)需求。服務場景的客服機器人支持多語言和多渠道，適合全球化企業(yè)。AI訪銷大腦在消費品行業(yè)的應用案例具體，比如智能裝車和風險防控，顯示出行業(yè)深度。并且安全方面強調數(shù)據權限和零留存，可能更受注重數(shù)據安全的企業(yè)青睞。

在消費品行業(yè)，紛享AI的功能優(yōu)勢尤為明顯。除了前面提到的貨架盤點功能外，它還能通過圖像識別技術對促銷活動進行檢查，確保促銷活動的執(zhí)行符合企業(yè)的標準和要求。而銷售易在快消行業(yè)的垂直覆蓋相對有限，功能的細化程度也不如紛享AI，難以滿足快消企業(yè)復雜多變的業(yè)務需求。

銷售易在銷售培訓功能方面的AI能力如優(yōu)秀話術洞察比較詳細，但沒有系統(tǒng)的培訓體系。銷售易的客戶互動分析可能不如紛享銷客全面，比如實時話術推薦和情緒識別方面。另外，銷售易的智能分析雖然結合BI，但紛享銷客擴展到了低代碼編程和營銷創(chuàng)意，可能在技術靈活性和開發(fā)者支持上更強。

2.PaaS擴展能力

紛享銷客ShareAI基于強大的PaaS平臺，提供了AI構建器等工具，讓企業(yè)能夠自定義提示詞、業(yè)務助手、智能助手技能以及自定義預測項等。這使得企業(yè)可以根據自身的業(yè)務流程和需求，靈活地定制AI應用的功能。此外，紛享AI還配備了AI應用調試器，企業(yè)可以隨時根據實際業(yè)務情況調整AI的功能側重，確保AI應用始終與企業(yè)的業(yè)務需求相匹配。

銷售易AI在這方面則存在明顯不足。其自定義Agent的靈活性不足，只能為企業(yè)提供預置的功能，企業(yè)無法根據自身的實際需求進行靈活調節(jié)。這在一定程度上限制了企業(yè)對AI技術的個性化應用，使得銷售易AI難以充分發(fā)揮其在企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新中的作用。

3.對中大型企業(yè)的服務能力

紛享銷客ShareAI憑借其豐富的功能、強大的PaaS擴展能力以及對快消等行業(yè)的深度覆蓋，更適合大中型企業(yè)以及多行業(yè)企業(yè)的需求。尤其是對于那些需要快速落地垂直功能，如防作弊、陳列分析等，并且希望能夠靈活擴展AI能力的企業(yè)來說，紛享銷客AI無疑是一個更好的選擇。

銷售易AI雖然也有其自身的優(yōu)勢，但在功能的全面性、行業(yè)覆蓋的廣度和深度以及平臺的擴展性等方面，與紛享銷客AI相比存在一定的差距，更適合業(yè)務相對單一、對AI功能需求不太復雜的企業(yè)。

六、總結

通過對紛享銷客ShareAI與銷售易Neo AI在產品架構、功能豐富度、平臺層、數(shù)據分析能力等多個維度的深入對比，可以看出紛享銷客AI在多個方面具有明顯優(yōu)勢。

它不僅功能更為全面，能夠滿足企業(yè)在營銷、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)的多樣化需求，而且在平臺擴展性和行業(yè)覆蓋深度上也表現(xiàn)出色。

在AI與CRM融合的激烈競爭中，紛享銷客ShareAI憑借其卓越的性能，更有潛力成為企業(yè)數(shù)字化轉型的得力助手，推動CRM領域的創(chuàng)新發(fā)展，引領行業(yè)邁向新的高度。