轉(zhuǎn)型，是2025年以來馬來西亞新山知名家電連鎖賣場SS Audio掌門人David的重要議題。

一手抓銷售，一手抓用戶，這是所有家電賣場達(dá)成的共識。在增量市場有限的空間下，共識不代表共贏。SS Audio如何破局？

家電零售模式的進(jìn)化史

在新山市知名的家電連鎖賣SS Audio旗艦店內(nèi)，年輕的CEO David站在LG智能空調(diào)面前，向用戶演示一鍵觸摸，可實現(xiàn)智能切換模式。這一幕，正是馬來西亞家電零售行業(yè)從“價格廝殺”轉(zhuǎn)向“體驗革命”的縮影。

在馬來西亞這個人口僅3300萬、家電市場高度飽和的國度，傳統(tǒng)零售模式早已陷入“內(nèi)卷式競爭”——價格戰(zhàn)吞噬利潤，電商與社交媒體分流用戶，線下門店“淪為”展示廳。

SS Audio掌門人David無法獨善其身。如果還是等客，無疑是死路一條，但如果上門找客，如何放大自身優(yōu)勢？

這位曾留學(xué)英國、深諳商業(yè)底層邏輯的80后掌舵者，正以一場“加減法革命”，試圖在家電零售4.0時代進(jìn)行一場自我超越。

SS Audio上演一場自我“加減法革命”的三個核心是：向存量用戶要市場、創(chuàng)建服務(wù)生態(tài)鏈、整合生態(tài)資源。

要深度理解SS Audio試圖打造的家電零售4.0模式，我們需要梳理過去幾年SS Audio家電零售模式的演變。

1.0時代供需失衡下的“坐商模式”（1990-2010）：彼時，家電正處于賣方時代，消費者選擇有限，零售商的競爭力僅取決于“是否有貨”。SS Audio創(chuàng)始人以批發(fā)代理起家，依靠飛利浦、松下等品牌授權(quán)，迅速占領(lǐng)市場。這一階段的本質(zhì)是“渠道為王”，門店只需陳列商品，無需復(fù)雜運營。

2.0時代電商沖擊與“流量焦慮”（2010-2018）：Lazada、Shopee等平臺崛起，線下門店客流量斷崖式下滑。傳統(tǒng)家電賣場被迫加入價格戰(zhàn)，但成本結(jié)構(gòu)劣勢明顯。SS Audio也曾試自建電商平臺，但卻發(fā)現(xiàn)，線上交易面臨的又是流量和價格焦慮。需要流量（引流）就要支付相應(yīng)的成本，這也是網(wǎng)上獲客的必經(jīng)之路。

除此以外，網(wǎng)購的大多數(shù)主體是價格導(dǎo)向。一旦線上線下店鋪相同，但價格不同，會給用戶帶來一定的影響，同時擾亂統(tǒng)一的價格體系。

3.0時代：碎片化時代的“注意力爭奪戰(zhàn)”（2018-2023）：TikTok、Instagram等社交媒體重塑消費決策鏈。網(wǎng)紅探店、直播帶貨讓用戶注意力極度分散，門店必須同時應(yīng)對“即時比價”“體驗落差”“服務(wù)同質(zhì)化”三重壓力。

SS Audio在這一波碎片化的消費階段，與時俱進(jìn)。與KOL合作，在一定程度上提升了轉(zhuǎn)化率和品牌影響力，但和預(yù)期還有一定的差距。

4.0時代：存量市場的“體驗價值戰(zhàn)”（2024至今）：當(dāng)馬來西亞家電市場滲透率超過90%，增長只能來自存量用戶的深度運營時，David斷言：未來不屬于“賣產(chǎn)品”的零售商，而屬于“賣生活方式”的服務(wù)商。SS Audio的轉(zhuǎn)型，正是基于這一認(rèn)知的“主動破局”。

家電零售如何做一場加減法？

加法重新定義了商業(yè)基礎(chǔ)；減法則減少了內(nèi)部效率低下的問題。

在價格戰(zhàn)愈演愈烈的時代，SS Audio 意識到提升消費者體驗并引導(dǎo)他們走向高品質(zhì)生活并非僅僅依靠折扣——它需要從流量驅(qū)動型零售向價值驅(qū)動型零售轉(zhuǎn)變。

“10% 的折扣或許能提升短期銷量，但它會給你留下‘只適合打折’的品牌印象，阻礙你走向高端定位。”David說。

SS Audio 沒有選擇降價，而是推出了專屬會員福利，從降價轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，SS Audio其核心用戶年均消費額提升20%，而營銷成本下降50%。

David的“加法戰(zhàn)略”，圍繞“人——貨——場”重構(gòu)。通過構(gòu)建“體驗飛輪”，為用戶創(chuàng)造價值。

場景體驗方面，從“陳列空間”到“生活實驗室”，在SS Audio旗艦店里，用戶可以體驗智能交互、智能廚房、沉浸式影音做出購買決策。同時在售后服務(wù)方面和信息化方面提速增效，這正是為用戶創(chuàng)造價值通過做加法來實現(xiàn)的本質(zhì)。

在做減法方面，SS Audio減少參與價格戰(zhàn)，通過淘汰認(rèn)知率低、消費頻次低的產(chǎn)品，聚焦于更有品牌效應(yīng)、產(chǎn)品矩陣更豐富的品牌。

簡單地說，目前階段，新興品牌和產(chǎn)品對SS Audio并不具有吸引力。與其需要更多的精力培育新品牌，用時間換空間，不如集中精力，把現(xiàn)有品牌做好，把存量客戶的增值服務(wù)做透，才是更有價值的。

更懂用戶才能讓用戶記住

SS Audio的實踐，為馬來西亞零售業(yè)提供了三個關(guān)鍵啟示：

從“經(jīng)營商品”到“經(jīng)營關(guān)系”——4.0時代的核心競爭力，是構(gòu)建“用戶終身價值網(wǎng)絡(luò)”。

技術(shù)是手段人性是本質(zhì)——全息投影、AI中臺等技術(shù)工具，最終服務(wù)于“更懂用戶”的目標(biāo)。一位顧客反饋：“他們記得我孩子的過敏食譜，這比折扣更打動我。”

這場“加減法革命”或許不會立竿見影，但它正悄然重塑一個行業(yè)的基因。當(dāng)傳統(tǒng)模式走到盡頭，唯有打破邊界、回歸本質(zhì)，才能在紅海中開辟新藍(lán)海。“在有限的市場中，體驗的深度比規(guī)模的廣度更具穿透力。”目前David所做的一切，正成為這句話的試金石。