為深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，提升金融行業(yè)從業(yè)人員的糾紛調(diào)解能力，5月13日，平潭法院立案庭應(yīng)平潭金融監(jiān)管支局“點(diǎn)單”邀請(qǐng)，聯(lián)合開展金融領(lǐng)域糾紛調(diào)解技能培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)政協(xié)委員全程參與指導(dǎo)。轄區(qū)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)解員、金融消保工作人員等50余人齊聚一堂，充電學(xué)習(xí)，培訓(xùn)現(xiàn)場干貨滿滿、互動(dòng)頻頻。

“調(diào)解有術(shù)”

“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是精準(zhǔn)化解矛盾的藝術(shù)……”在培訓(xùn)現(xiàn)場，專業(yè)法官結(jié)合金融領(lǐng)域糾紛特點(diǎn)及自身工作實(shí)踐，從“看”“聽”“說”三個(gè)維度展開分享，將“傾聽共情”“利益分析”“折中方案設(shè)計(jì)”等調(diào)解心得傾囊相授，解鎖金融糾紛調(diào)解“密碼”。通過對(duì)調(diào)解過程的拆解，點(diǎn)亮了調(diào)解人員快速抓住爭議焦點(diǎn)、引導(dǎo)當(dāng)事人理性協(xié)商的“必備技能”，參訓(xùn)人員感嘆：“原來調(diào)解不只是說和，更需要專業(yè)方法和策略支撐！”

“實(shí)操教學(xué)”

調(diào)解協(xié)議怎么擬定才規(guī)范？ 調(diào)解平臺(tái)怎么高效應(yīng)用？法官助理化身“操作指南”，圍繞調(diào)解協(xié)議審查要點(diǎn)、人民法院調(diào)解平臺(tái)操作流程等進(jìn)行“手把手”教學(xué)，清晰的流程圖、避坑清單、標(biāo)準(zhǔn)化模板讓調(diào)解工作省時(shí)又省力。同時(shí)，培訓(xùn)針對(duì)金融借款合同糾紛要素式示范文本進(jìn)行單獨(dú)講解，通過介紹優(yōu)勢及填寫要點(diǎn)、分享文書模板及實(shí)例等，引導(dǎo)參訓(xùn)人員充分運(yùn)用示范文本快速提煉爭議焦點(diǎn)，提升金融案件調(diào)解質(zhì)效。

“破解難題”

“金融機(jī)構(gòu)給出的方案與欠款人的預(yù)計(jì)時(shí)間、還款能力不匹配時(shí)如何處理？”“處理房產(chǎn)抵押貸款糾紛案件的最佳途徑是什么？”互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，根據(jù)參訓(xùn)人員提出的問題，立案庭庭長逐一“把脈開方”，確保既有法律層面的專業(yè)分析，又有接地氣的溝通策略。現(xiàn)場討論熱烈，不少參訓(xùn)人員直呼學(xué)到了：“原來調(diào)解還能這樣靈活變通，思路一下子打開了！”

從理論到實(shí)操，從個(gè)案技巧到體系化思維，這場“按需定制”的培訓(xùn)，既是回應(yīng)行業(yè)解紛痛點(diǎn)的“及時(shí)雨”，也是打通基層調(diào)解“最后一公里”的硬招實(shí)招。平潭法院將持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，聚焦行業(yè)需求，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)服務(wù)一線，不斷輸送更多“解紛錦囊”，讓每一份調(diào)解協(xié)議既有“法度”又不失“溫度”。

供稿：周佳雲(yún)

編輯：王夢露

審核：郭劍明