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篡改大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)系電話“搶”生意

兩公司因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被判賠償經(jīng)濟(jì)損失

日常生活中，去哪里吃飯、娛樂(lè)、消費(fèi)，不少消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)比挑選，但也許一不小心找到的可能是“李鬼”店家……近日，浙江省溫州市鹿城區(qū)人民法院審結(jié)一起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛案，判決寧波優(yōu)某信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱優(yōu)某公司）賠償溫州某酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱溫州某酒店）經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元及合理費(fèi)用6000元，判決寧波某婚宴信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱某婚宴公司）賠償溫州某酒店經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元及合理費(fèi)用6000元。

溫州某酒店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)酒店管理、餐飲服務(wù)等，在市場(chǎng)上具有良好的聲譽(yù)和影響力。2023年3月，溫州某酒店發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)上名為“某婚禮中心”的店鋪，其地址、名稱等信息均與自己經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店一致，但顯示的商家預(yù)留號(hào)碼卻不是自家的，隨即聯(lián)系平臺(tái)將聯(lián)系電話號(hào)碼進(jìn)行更正。同年5月，溫州某酒店再次發(fā)現(xiàn)該門店的聯(lián)系電話號(hào)碼被修改，于是要求平臺(tái)更正聯(lián)系電話號(hào)碼并披露變更號(hào)碼主體。平臺(tái)工作人員告知兩次號(hào)碼變更的主體分別為優(yōu)某公司和某婚宴公司，且這兩家公司均是從事婚宴推介服務(wù)的中介公司。溫州某酒店遂起訴至法院，要求優(yōu)某公司和某婚宴公司賠償其相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
法院認(rèn)為，優(yōu)某公司、某婚宴公司提供婚宴推廣服務(wù)，溫州某酒店提供婚宴服務(wù)，具有婚宴訂購(gòu)意愿的消費(fèi)群體是二者共同的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，二者具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。相關(guān)公眾通過(guò)瀏覽大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上關(guān)于“某婚禮中心”門店的信息本可以了解進(jìn)而聯(lián)系到溫州某酒店，溫州某酒店可以基于此獲得可預(yù)期的商業(yè)機(jī)會(huì)。而優(yōu)某公司、某婚宴公司在沒(méi)有與“某婚禮中心”門店開(kāi)展任何合作或授權(quán)的情況下，先后將“某婚禮中心”門店的聯(lián)系電話變更為自己的電話，會(huì)攫取溫州某酒店可以獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)，損害溫州某酒店的經(jīng)濟(jì)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)某公司、某婚宴公司的行為違反誠(chéng)實(shí)信用和商業(yè)道德，擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，具有不正當(dāng)性，均構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
鑒于溫州某酒店因優(yōu)某公司、某婚宴公司的侵權(quán)行為所遭受的實(shí)際損失以及兩公司因侵權(quán)行為而獲得的利益的具體數(shù)額均無(wú)足夠證據(jù)證實(shí)，法院綜合考慮原、被告所處行業(yè)特點(diǎn)及優(yōu)某公司、某婚宴公司侵權(quán)行為的性質(zhì)及持續(xù)時(shí)間、侵權(quán)的主觀過(guò)錯(cuò)程度等因素，依法作出上述判決。
溫州某酒店不服，提起上訴。二審法院維持了原判。

法官提醒

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每日都有海量消費(fèi)者依據(jù)點(diǎn)評(píng)類等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示的店鋪信息規(guī)劃餐飲、休閑娛樂(lè)等各類消費(fèi)，商家也依托平臺(tái)展示店鋪信息吸引潛在客戶。本案中的大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)允許用戶向平臺(tái)添加商戶所在城市、商戶名、地址、電話等信息。真實(shí)、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)商戶信息，不假冒其他經(jīng)營(yíng)者認(rèn)領(lǐng)或修改商鋪信息是平臺(tái)制定的明確規(guī)則，也是行業(yè)普遍認(rèn)可的行為規(guī)范。私自篡改商鋪聯(lián)系電話號(hào)碼的行為嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害商家的合法權(quán)益與品牌形象。
法官在此提醒廣大商家，務(wù)必恪守誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵循商業(yè)道德規(guī)范以及相關(guān)法律法規(guī)，不冒領(lǐng)、修改或使用他人商鋪信息，否則可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，面臨法律制裁。消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)展示的店鋪，要綜合判斷店鋪信息的真實(shí)性與可靠性，避免因誤導(dǎo)而造成損失。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化門店綁定審核機(jī)制，對(duì)綁定主體與被綁定門店之間的關(guān)聯(lián)性有義務(wù)進(jìn)行適度審查，以減少冒領(lǐng)店鋪引發(fā)侵權(quán)行為的可能性。

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郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

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