在九州大道社區，總能看到一個年輕的身影穿梭于樓棟之間。90后黨總支書記馬博，以年輕人的闖勁和“老社區人”的細膩，將居民的大事小情一一記在心里。他常說：“社區工作沒有捷徑，多聽居民說說話，多和問題碰一碰，辦法自然就來了。”在一次次面對面的溝通、一場場充滿煙火氣的對話中，這位年輕的“小巷總理”書寫著新時代社區治理的溫情故事。

從“水壓小”到“水流歡”

200天的“供水保衛戰”

“馬書記，我們家熱水器又打不著火了，這日子可怎么過啊！”2024年夏，江南明珠小區的王女士撥通馬博電話時，聲音里滿是無奈。這個建成超10年的小區共有8棟樓，本以為隨著九州區域供水管道改造工程完工，用水會更穩定，沒想到6-8層住戶卻陷入用水難困境。高峰期時，水龍頭的水流細得像絲線，洗衣做飯都得掐著點，居民們多次投訴卻始終無果。

第二天清晨，馬博就帶著筆記本敲開了王女士家的門。“阿姨，您別急，把每天用水的具體情況跟我說說，什么時候最困難？之前試過哪些辦法？”他蹲在水龍頭前仔細觀察水流，一邊記錄一邊安慰：“我一定盯著這事，不解決不罷休！”當天，他又連續走訪了12戶居民，本子上密密麻麻記滿了各家的用水難題。

為了找準癥結，馬博開啟了“跨界協調”模式。他先找到物業經理：“張哥，咱們得把供水圖紙找出來，逐段排查問題。”隨后又對接供水集團技術人員：“李工，這個小區改造后水壓異常，您看是不是哪里銜接出了問題？”在連續三天早晚高峰入戶檢測后，終于發現癥結——小區進水管口徑過小，導致供水量不足。

解決問題的過程遠比想象中艱難。在第一次協調會上，開發商和施工方互相推諉，現場氣氛劍拔弩張。“大家先消消氣，”馬博提高聲音，“我們坐在這里不是為了追究責任，是要給8棟樓的居民一個交代。”他拿出整理好的檢測數據和居民訴求記錄，“你們看，這些老人家每天要提水上樓，年輕人上班前連澡都洗不上，咱們得擰成一股繩。”

經過7次協調會、數十通電話溝通，2024年12月，供水主管道從50口徑更換為100口徑。通水那天，王女士激動地拉住馬博的手：“小馬，你摸摸，這水流多沖！快進屋，阿姨給你煮碗面！”馬博笑著婉拒：“面先不吃啦，我得去其他樓棟再轉轉，確保每家都有水！”

從“獨居愁”到“社區暖”

一場跨越年齡的雙向奔赴

每周三，是馬博雷打不動的“老人走訪日”。推開88歲獨居老人沈海濱家的門，總能聽見老人爽朗的笑聲：“小馬又來啦！快坐，我給你泡茶喝。”茶幾上，早已擺好了蓋碗茶和一碟炒花生。

2024年10月，馬博聯合蘭州市第一看守所、金田出租汽車有限公司發起“暖冬行動”。走訪時，他發現周爺爺的棉鞋破了洞，當即記在心里。第二天，他帶著新棉鞋和米面油再次上門：“周爺爺，試試這鞋合不合腳？天涼了，可別凍著。”周爺爺紅著眼眶說：“孩子，你比親孫子還貼心！”

在一次次走訪中，馬博不僅送物資，更注重傾聽老人們的心聲。“張奶奶，最近有沒有人來推銷保健品？”“趙叔，千萬不要相信電詐。”這些對話，讓他摸清了老人們的真實需求。如今，社區不僅定期組織志愿者幫老人打掃衛生、代購藥品，還開設了“夕陽紅課堂”，教老人用智能手機、跳健身操。

“我們做這些，就是想讓老人們知道，社區永遠是他們的家。”馬博說。有位獨居老人在感謝信里寫道：“以前總覺得日子孤單，現在每天都盼著小馬他們來，聽他們叫一聲‘爺爺奶奶’，心里比吃了蜜還甜。”

從“辦事難”到“上門辦”

把服務送到心坎上

“宋哥，這是您申請殘疾人補貼需要的材料清單，我們幫您一項項準備。”在殘疾人宋建家中，馬博和社區工作人員耐心講解政策。針對行動不便的殘疾人，他創新推出“全程代辦”服務，從上門核查信息到整理材料，讓特殊群體“零跑腿”就能享受政策紅利。

“以前辦個補貼，得跑社區、街道、殘聯，至少得折騰兩天。”宋建感慨，“現在馬書記帶著人上門，連表格都幫我填好了，真是太方便了！”為了確保“應享盡享”，馬博要求工作人員建立“一人一檔”，定期回訪。有一次，他發現一位殘障人士因材料不全錯過補貼申請，立刻協調相關部門開通綠色通道：“政策是冷的，但服務得有溫度，不能讓群眾吃虧。”

從解決用水難題到關愛特殊群體，馬博的工作筆記里記滿了居民的“心里話”：李大爺想要個晾衣架、陳阿姨建議增設健身器材……這些看似瑣碎的需求，在他眼中都是社區治理的“大課題”。“社區工作就像拼圖，每一塊都很重要。”馬博說，“只要我們用心傾聽、用情服務，就能拼出居民滿意的幸福圖景。”

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報