“老伴啊，你看這樓道里不知道是哪家的垃圾忘了帶走，還有這電瓶車，停在樓道里也不安全。”“這兒有居委會剛發的便民聯系卡，上面有微信二維碼和電話號碼，掃碼或者打電話就可以直接反映問題了，很方便。”近日，在金山區朱涇鎮金來居民區金來苑小區每個樓道內出現了一張全新的《“民意直通小事快辦”二維碼》，老年人住戶家中還貼心地發放了紙質版《金來居民區便民聯系卡》。居民們不僅可以通過微信掃碼將問題直接反映至居委會工作人員手機上，居委會、社區民警、物業公司、家庭醫生、社區法律顧問等相關聯系人的電話號碼也一應俱全，居民們都對這樣便捷而又高效的問題反映與處理機制贊不絕口。

“一號一碼”激活社區治理新“引擎”

金來居民區所轄金來苑小區作為金山區“一號一碼”工作試點小區，積極做到了啟動早、準備足、效率高。作為社區管理第一責任人，金來居民區黨支部書記、居委會主任李英迅速牽頭成立工作專班，由2位班子成員負責專線處理，其他班子成員、條線人員、物業人員負責現場落實并跟蹤問題，朱涇鎮第二綜合網格負責協調復雜疑難問題。

前期，金來居委會通過線上結合線下對于“一號一碼”進行全覆蓋宣傳，在樓道張貼《“民意直通小事快辦”二維碼》及操作指南，向老年人發放紙質版《金來居民區便民聯系卡》，并在小區大門口張貼宣傳海報，做到全覆蓋、無死角。為了方便居民更直觀地了解操作流程，居委會還制作了“您‘碼’上說 我馬上辦”的視頻版操作指南，同步在樓組長微信群、小區電子屏幕、美麗朱涇〇頻道上進行宣傳，擴大宣傳觸達效果，讓居民直觀了解快速上手。

“一號一碼”試點近一個月以來，金來苑共接到工單47件，分別涉及物業綠化養護管理、公共秩序維護服務、房屋及設施設備維修養護服務等，工單處置率100%，居民滿意率較高。在此過程中居委會也不斷總結經驗，完善工作舉措，真正為居民們打通了一條便捷高效的問題反映渠道。

“穿針引線”助工單處置提質增效

金來居民區隸屬朱涇鎮第二綜合網格，在“一號一碼”工作實行期間，依托“網格吹哨，部門報到”機制，第二綜合網格扮演了從接單到派單再到協調調度的“中間人”角色，為社區問題的高效處置提供了根本保障。

4月26日晚，李英的手機上收到短信提示，有居民掃碼反映小區東大門外消防通道停放了很多車輛，認為存在安全隱患，要求盡快予以整改。居委會接單之后，第一時間聯系了第二綜合網格調度員、朱涇鎮平安建設辦公室主任李勇灶。在了解具體情況后，李勇灶立即聯系鎮城運中心應急辦、交警四大隊、朱涇派出所共同進行商討，最終確定由朱涇鎮派出所聯系車主挪車并進行教育勸導。

在妥善處理完這張工單后，李勇灶還不忘提醒居委會和物業做好后續常態化管理，以避免類似的問題再度出現。當晚，李英便與物業公司進行了溝通，確定了后續整改措施。次日一早，物業工作人員在小區東大門處設置了禁止停車標識，與此同時居委會工作人員也在居民微信群內進行了宣傳提醒。目前，該處消防通道一直保持暢通，再無出現車輛私自占用停車的情況。

同心共筑社區治理“連心橋”

社區作為化解矛盾糾紛的前沿陣地，一直以來金來居委會秉持著大事化小、小事化了的原則，第一時間回應、處理和反饋，確保矛盾糾紛不出社區。在這一點上，新涇物業公司的高度配合以及業委會的有效監督同樣起到了至關重要的作用。

“一號一碼”工作實行之初，物業公司便迅速組織工作人員參加專題培訓，并設立專崗專人負責日常接收居委會轉派的問題工單。在處理社區環境衛生、公共秩序維護、綠化養護管理等問題上，物業工作人員的接單以及結單效率都得到了居委會和居民的一致肯定。

家住金來苑17號樓的居民朱女士通過掃碼反映因其停車位位于路邊第一個，停車后經常被其他車輛擋住，導致其車輛進出困難，遂要求調換車位。收到短信提示后，李英與物業工作人員立即前往現場查看，在經過分析研判后，一致決定在拐角處設置禁止停車區域，并于次日觀察車輛實際通過情況，確認方案合理可行后最終結單。

朱女士對此表示十分滿意，事后還主動添加了李英的微信，表示以后將更多地關注小區大小矛盾問題，積極參與到社區治理中去，并且帶動身邊人共同為建設和諧美好家園貢獻智慧與力量。

原標題：《有事不用跑！滬郊街道一“碼”解居民煩心事》

欄目主編：戎兵

來源：作者：文匯報 商慧 通訊員 王晨童