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一、公告核心內容：章貢區向物業問題“亮劍”

近日，章貢區住房保障安置服務中心發布公告，公開征集住宅小區物業服務問題線索，重點整治以下六大類問題：

1. 服務不到位：不按合同提供服務、不公示信息、合同到期不交接資料。

   
   

2. 侵占公共收益：電梯廣告費、停車費收支不透明，公共區域私自經營。

   
   

3. 老舊電梯“帶病運行”：故障頻發、維修拖延、業主申請更新被物業阻撓。

   
   

4. 阻攔新就業群體：禁止快遞員、外賣員進小區，引發居民生活不便。

   
   

5. 消防安全隱患：消防設施損壞、通道堆放雜物、隱患整改拖延。

   
   

6. 其他違規行為：挪用維修資金、擅自改變物業用房用途、拒不退出項目等。

整治重點：通過業主舉報、政府核查，倒逼物業公司規范服務，保障業主合法權益。

舉報方式：掃描公告二維碼填寫問題線索，政府承諾嚴格保密舉報人信息。

二、物業企業如何避雷？對照問題清單自查自糾！

面對政府的整治行動，物業公司應該如何自查自糾、避免被投訴？以下是關鍵應對指南！

1. 合同是底線，服務必須“說到做到”！

問題根源：不按合同服務、合同到期不交接。

物業必做：

• 嚴格履約：將合同條款細化到日常服務（如清潔頻次、維修響應時間），定期自查是否達標。

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• 提前準備交接：合同到期前主動與業主委員會溝通，移交鑰匙、設備圖紙、業主資料等，避免因拖延引發糾紛。

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• 公開服務標準：在小區公告欄、微信群公示合同服務內容，讓業主隨時監督。

案例警示：某小區物業因合同到期后拒交門禁系統密碼，導致新物業無法入駐，業主集體投訴，最終被罰款并列入信用黑名單。

2. 公共收益必須“曬賬本”，別想“悶聲發財”！

問題根源：公共收益不透明、侵占業主權益。

物業必做：

• 單獨建賬：電梯廣告費、停車費、快遞柜租金等必須與物業費分開記賬，確保收支清晰。

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• 每季度公示：通過公告欄、線上平臺公開收支明細，附上發票、合同等憑證，接受業主質疑。

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• 收益分配透明：與業主協商收益用途（如抵扣物業費、用于小區綠化），避免“私自截留”。

案例警示：某小區物業長期將電梯廣告收入用于員工福利，業主發現后集體維權，物業負責人被約談并退還資金。

3. 老舊設施維護要“主動出擊”，別等出事再補救！

問題根源：電梯故障頻發、消防隱患拖延整改。

物業必做：

• 制定維保計劃：對電梯、消防設施等關鍵設備，每月檢查、每季度保養，提前發現隱患。

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• 業主動態溝通：若設備需大修或更換，第一時間召開業主大會，說明費用來源（如維修基金、公共收益），按程序申報。

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• 留存書面記錄：業主同意更新的簽字文件、維修報告等必須存檔，避免被指責“不作為”。

案例警示：某小區電梯故障導致業主被困，物業因拖延維修被投訴，最終被要求停業整頓并賠償業主損失。

4. 服務態度要“接地氣”，別把業主當“敵人”！

問題根源：阻攔快遞員、外賣員，引發居民不滿。

物業必做：

• 優化管理措施：為配送人員設置臨時存放點或快速通道，避免“一刀切”攔截。

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• 加強員工培訓：禁止粗暴阻攔、言語辱罵，遇糾紛時及時聯系警方協調。

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• 提供便民服務：如設置快遞代收柜、業主互助群，減少矛盾。

案例警示：某小區物業因禁止外賣員進入，導致老人取餐摔倒受傷，物業被法院判決賠償醫療費。

5. 消防安全是“紅線”，絕不能碰！

問題根源：消防設施損壞、隱患整改拖延。

物業必做：

• 每日巡查消防設備：滅火器壓力是否正常、消防栓能否出水、安全通道是否暢通，發現問題立即整改。

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• 定期組織演練：每半年開展一次消防演習，確保員工和業主熟悉逃生路線。

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• 留存整改報告：發現隱患后，7日內完成維修并拍照存檔，向業主通報進度。

案例警示：某小區因消防通道被雜物堵塞，火災時延誤救援，物業負責人被追究刑事責任。

6. 合規經營是“生死線”，切勿心存僥幸！

問題根源：挪用維修資金、阻撓業主自治。

物業必做：

• 專款專用：業主繳納的維修基金必須存入指定賬戶，使用前需業主大會表決，嚴禁私自挪用。

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• 尊重業主權利：業主大會成立、選聘新物業時，必須依法配合，不得威脅、阻撓。

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• 嚴懲違規員工：對私自收費、篡改賬目等行為零容忍，直接開除并移交監管部門。

案例警示：某物業挪用維修資金為員工發獎金，被業主舉報后，企業被吊銷資質，責任人被列入行業黑名單。

三、物業企業的生存法則：贏得信任才能長久

總結章貢區整治行動的核心邏輯：

• 政府出手：通過曝光問題、嚴查違規，倒逼物業企業規范化。

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• 業主覺醒：從“忍氣吞聲”到主動維權，物業企業必須適應新形勢。

給物業企業的忠告：

1. 別把業主當“韭菜”：公共收益、維修資金是業主的“錢袋子”，侵占必被嚴懲！

   
   

2. 服務是核心競爭力：少搞“面子工程”，多解決實際問題（如電梯維修、停車難）。

   
   

3. 透明是最好的盾牌：主動公開信息、接受監督，遠勝過千方百計“捂蓋子”。

記住：

只有把業主當“家人”，才能把小區變成“幸福家園”！

主動整改、規范經營，才是物業企業規避風險、贏得口碑的唯一出路！

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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