作者 | 楊陽(yáng) 來(lái)源 | 頂尖廣告
眼睜睜看著安檢員收走我剛買仨月的羅馬仕,心碎程度堪比失戀!
最近,社交平臺(tái)簡(jiǎn)直成了“充電寶受害者聯(lián)盟”的吐槽大會(huì),每分鐘都有新冤種誕生。
當(dāng)羅馬仕、安克這些“學(xué)霸”品牌突然宣布大規(guī)模召回,當(dāng)小米、綠聯(lián)、倍思們的3C認(rèn)證集體“變臉”,一場(chǎng)從60元白菜價(jià)到300元高富帥的全面“塌房”,正讓每個(gè)手持充電寶的人陷入靈魂拷問(wèn):
留著怕它“原地升天”,扔了?對(duì)不起,這玩意兒現(xiàn)在成了燙手山芋plus版。
圖源:小紅書(shū)
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六月中旬,北京聯(lián)合大學(xué)一紙“禁寶令”,直接撕開(kāi)了行業(yè)的皇帝新衣。
通知里點(diǎn)名道姓:“20000毫安羅馬仕,充電時(shí)容易‘激情自燃’!” 好家伙,中傳、耿丹學(xué)院等高校火速跟進(jìn),讓這個(gè)蟬聯(lián)11年天貓銷冠的“國(guó)民初戀”,一夜之間成了“全民公敵”。
圖源:微博
羅馬仕嘴上說(shuō)著“沒(méi)收到官方通告,別瞎說(shuō)”,身體卻很誠(chéng)實(shí)。6月16日,一份召回公告甩出來(lái) ——
“因電芯原材料問(wèn)題,491745 臺(tái) 2023 年 6 月至 2024 年 7 月生產(chǎn)的充電寶存在過(guò)熱燃燒風(fēng)險(xiǎn),涉及 PAC20-272 等三款拳頭產(chǎn)品”,生產(chǎn)日期還熱乎著呢。
圖源:深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
這場(chǎng)由“性價(jià)比卷王”引爆的地震,瞬間震懵了高端玩家。
6月20日,一向走精英路線的安克也頂不住了:“攤牌了!供應(yīng)商偷偷換了‘芯’配方,71萬(wàn)臺(tái)充電寶可能‘絕緣擺爛’…”
圖源:安克創(chuàng)新
更魔幻的是,吃瓜群眾手賤去國(guó)家認(rèn)證平臺(tái)一查——嚯!羅馬仕、安克、小米、綠聯(lián)、倍思…這些耳熟能詳?shù)拇笈疲?C認(rèn)證齊刷刷“躺平”,顯示狀態(tài)暫停,時(shí)間線清一色指向六月初。
網(wǎng)友哀嚎:“上周剛剁手的綠聯(lián),現(xiàn)在查3C居然‘查無(wú)此證’?我這是買了個(gè)充電寶,還是請(qǐng)了尊‘賽博瘟神’回家?”
電商平臺(tái)反應(yīng)更快:淘寶京東搜“羅馬仕充電寶”?“對(duì)不起,您搜索的商品可能去火星度假了。” 旗艦店只剩充電線在風(fēng)中凌亂。
圖源:京東
安克雖在售,首頁(yè)卻把召回公告掛得比雙十一廣告還醒目。
這波“一刀切”的操作,直接把消費(fèi)者整不會(huì)了:“大牌都靠不住,以后出門(mén)帶啥?手搖發(fā)電機(jī)嗎?”
據(jù)統(tǒng)計(jì),這次“爆雷潮”完美覆蓋了90%的主流價(jià)位段,堪稱無(wú)差別攻擊,誰(shuí)也別想跑。
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想退貨?先做好和客服“斗智斗勇”的準(zhǔn)備!排隊(duì)兩小時(shí),回復(fù)仨字——
“等通知”,比搶愛(ài)豆演唱會(huì)票還難!
品牌嘴上說(shuō)著“包退包換”,實(shí)操起來(lái)全是“騷操作”:
先是客服版“羅生門(mén)”,上傳了訂單號(hào),客服表示查無(wú)此單,建議找當(dāng)初賣你的小店。結(jié)果轉(zhuǎn)頭一看,小店早卷鋪蓋跑路了。
不同渠道客服還各說(shuō)各話,折騰幾輪,用戶只想原地躺平。
圖源:小紅書(shū)
比客服拉鋸更讓人崩潰的是快遞拒收。6月23日,順豐大哥(國(guó)內(nèi)唯一有資質(zhì)運(yùn)鋰電池的)率先撂挑子:“這鍋太重,不背了!所有充電寶,拒收!” 物流鏈瞬間癱瘓。
圖源:順豐
其他快遞網(wǎng)點(diǎn)更絕:"您這充電寶要是在運(yùn)輸途中炸了,我們整個(gè)站點(diǎn)都得擔(dān)責(zé)任。"
內(nèi)部文件顯示,羅馬仕那幾款召回品,直接上了“高危黑名單”,發(fā)往江門(mén)的包裹?門(mén)兒都沒(méi)有!
被逼急的品牌方,祭出終極大招——“親,請(qǐng)?jiān)诩易孕袩o(wú)害化處理吧!” 羅馬仕給出的步驟,堪比化學(xué)實(shí)驗(yàn)課:
圖源:羅馬仕
網(wǎng)友實(shí)測(cè):“泡完一開(kāi)蓋,黃湯咕嘟冒…這哪是處理垃圾,分明是《絕命毒師》番外篇拍攝現(xiàn)場(chǎng)!”
圖源:小紅書(shū)網(wǎng)友
環(huán)保人士更憂心:這泡過(guò)電池的“毒水”,倒下水道?品牌方你倒是說(shuō)清楚啊!
安克倒是貼心附贈(zèng)了防火袋,然而快遞不收,防火袋只能在家當(dāng)個(gè)寂寞的擺件。
用戶只好吐槽:“防火袋收到了,所以…誰(shuí)給我個(gè)敢收件的快遞員?”
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為啥大牌們召回理由出奇一致——“電芯原材料撲街”?幕后黑手浮出水面:安普瑞斯(無(wú)錫)有限公司!
這位頂著“斯坦福技術(shù)光環(huán)”的軟包電池一哥,客戶名單金光閃閃:羅馬仕、安克、小米、綠聯(lián)…通通在列!
圖源:電池交易網(wǎng)
據(jù)業(yè)內(nèi)扒皮,安普瑞斯為了追求“更快更強(qiáng)更持久”(更高能量密度),把部分訂單外包給了江西某小廠。
結(jié)果小廠為了省倆鋼镚兒,把關(guān)鍵“絕緣層”(隔膜材料)給偷梁換柱了! 這相當(dāng)于給電池穿了條“破洞褲”,短路風(fēng)險(xiǎn)直接拉滿。
國(guó)家認(rèn)證平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)錘:安普瑞斯自己的多項(xiàng)3C認(rèn)證,六月初就開(kāi)始“躺平”了。下游品牌集體“認(rèn)證異常”?破案了!
行業(yè)老炮兒搖頭,充電寶內(nèi)卷成麻花了!品牌方天天喊“充電五分鐘,通話兩小時(shí)”,逼得供應(yīng)商在危險(xiǎn)的邊緣瘋狂試探。
安普瑞斯那個(gè)“6分鐘快充80%”的硅納米線技術(shù),表面不明覺(jué)厲,背后卻是供應(yīng)鏈管理的稀碎。
“品牌只看PPT上的參數(shù)和報(bào)價(jià)單上的數(shù)字,誰(shuí)管你車間里用的啥材料?” 一位電池圈人士直言不諱。
更諷刺的是,這場(chǎng)危機(jī)扒光了行業(yè)的“皇帝新衣”——3C認(rèn)證的“形式主義”。
羅馬仕聲明里還嘴硬“咱家全通過(guò)3C”,轉(zhuǎn)頭證書(shū)就被“暫停”打臉;高端如安克也未能幸免。
誰(shuí)敢信認(rèn)證圈內(nèi)幕重重,送檢的“乖寶寶”樣品合格,量產(chǎn)的“野孩子”偷工減料?3C認(rèn)證,有時(shí)就是個(gè)營(yíng)銷“護(hù)身符”。
一顆劣質(zhì)“芯”臟,撂倒半壁江山。 那些依賴安普瑞斯的品牌,所謂的“品控體系”,在供應(yīng)鏈崩盤(pán)面前,脆弱得像張紙。
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"如今,用個(gè)充電寶都像在玩掃雷:充電時(shí)不敢放床上,出門(mén)前要摸三遍怕它“發(fā)燒”,過(guò)安檢更是心跳加速…
曾經(jīng)解決“電量焦慮”的神器,自己成了最大的“焦慮制造機(jī)”。
網(wǎng)友神比喻:“以前怕雜牌炸,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)花大錢(qián)買的名牌炸得更響亮?這選購(gòu)體驗(yàn),簡(jiǎn)直是左右開(kāi)弓連環(huán)扇!”
更現(xiàn)實(shí)的困境:
召回的?處理無(wú)門(mén)!(鹽水泡了也不敢亂扔)
沒(méi)召回的?用著心慌!(誰(shuí)知道它哪天“想不開(kāi)”?)
圖源:羅馬仕
民航局新規(guī)更是雪上加霜:6月28日起,無(wú)3C、標(biāo)識(shí)不清或被召回的充電寶,禁止登機(jī)!
有網(wǎng)友哭訴:“去程帶著好好的,回程安檢說(shuō)政策更新了,直接扣留!關(guān)鍵我那款不在召回名單里啊,就因3C狀態(tài)‘抽風(fēng)’!”
這模糊的標(biāo)準(zhǔn),讓焦慮直接升級(jí)。
在一片哀嚎中,酷態(tài)科等少數(shù)品牌暫時(shí)“幸存”。但經(jīng)此一役,消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任度,已經(jīng)跌到比手機(jī)電量1%時(shí)還低。
或許,正如一位心累網(wǎng)友的吶喊:
“品牌爸爸們,別光顧著在發(fā)布會(huì)上吹參數(shù)、玩燈效了,把你們的供應(yīng)鏈管好,把質(zhì)檢流程曬出來(lái)!讓我們買得放心,用得安心!”
畢竟,誰(shuí)愿意天天揣個(gè)‘薛定諤的炸彈’出門(mén)呢。
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