湖北
6月27日，在中國通信工業協會舉辦的2025年第八屆政務服務博覽會上，咸寧市12345熱線憑借其在人工智能應用與政務服務融合方面的成效，榮獲全國“人工智能賦能政務熱線提質增效十佳案例”稱號，同時咸寧市12345公共服務熱線中心主任陳威被授予全國“政務熱線十佳數智治理領航人”榮譽。
近年來，咸寧市12345熱線中心不斷利用人工智能技術提升政務熱線服務質量和效率，通過智能語音識別、自然語言處理、deepseek大模型等技術，建設和完善智能接聽、智能回訪、智能質檢、智能分類、智能派單、坐席輔助等功能，提高了話務響應效率和問題解決率，為政府決策提供了有力支持。
陳威現任咸寧市12345公共服務熱線中心主任，近10年來，他先后參與了市政府綜合信息平臺、市政府大數據中心等項目建設和市12345熱線系統平臺二期升級改造及城市數字公共基礎設施二期等項目，先后取得人社部信息系統項目監理師、人力資源管理師、工信部教考中心高級工程師、系統分析師、SUN公司Java程序設計員等資質。
來源：香城都市報 記者：方達星 通訊員：吳思怡
一審/編輯：呂希
二審：石麗麗
三審：陳小彬
監制：朱封金
出品：咸寧日報網絡傳媒中心
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