人民網記者 郭瑩

編者按：

為貫徹落實四川省委、省政府主要領導關于做好人民網“領導留言板”辦理工作的批示要求，在省政府辦公廳、省信訪局的指導下，即日起，人民網四川頻道深入自貢、攀枝花、綿陽、內江、南充、達州等市(州)實地調研采訪，推出“人民網聚焦‘四川走好網上群眾路線為民服務辦實事工作’系列報道”，通過“書記談感悟”“市長話實踐”“一線調研行”“數說‘辦幫解’”等內容呈現，全面展現各地走好網上群眾路線為民服務辦實事工作的實踐和成果。敬請關注!

夜幕降臨，四川自貢釜溪河畔，兩岸燈火璀璨，河水光影浮動。毛家壩大橋一側，30米高的巨型燈組——“生命之樹”傲然矗立，極具張力的造型在燈光映襯下更顯神秘。

“生命之樹”原為第27屆自貢國際恐龍燈會核心燈組，當年，它以顛覆傳統形象亮相，驚艷游客，刷屏朋友圈。

“生命之樹”燈組已成為城市的一道風景線。自貢文旅投供圖

從燈會上的C位燈組到融入綠水青山，永久成為裝點城市夜色的“網紅” 打卡點，這一改變得益于人民網“領導留言板”上的一條網民留言。據自貢市文化廣電旅游局負責人介紹，他們在接到群眾留言建議后，覺得很有參考價值，經過分析研討，落實方案，促成留言落地成真。

從“鍵對鍵”到“心貼心”，從“有地說”到“有人辦”，數據顯示，近5年，自貢市共辦理群眾留言8000余件，按期辦結率達100%，滿意率逐年提升至2024年的93.06%，居全省第三位。一大批群眾急難愁盼問題得到切實解決，群眾的獲得感和幸福感大幅提升。

共性問題連片辦

一個訴求解決一類問題

電梯平穩，路面嶄新，適老設施一應俱全。經過改造后的自貢市貢井區筱溪街道青杠林社區廣廈苑小區讓人眼前一亮。“到處都干干凈凈的，也沒有壞井蓋和路燈了。”70歲的鄒婆婆欣喜地說。

經過更新改造后的廣廈苑小區加裝了電梯、增加了停車位，小區設施更為完備，居民居住更為舒心。人民網記者 郭瑩攝

舊貌新顏，源自一場“量體裁衣”的改造。廣廈苑小區始建于上世紀八九十年代，居民老齡化嚴重。隨著時間推移，基礎設施老化、公共服務缺失等問題日益凸顯，老年居民“爬樓難”“怕摔跤”，生活出行遇到阻礙。

2024年，在自貢市委、市政府的統籌部署下，貢井區將廣廈苑小區納入重點老舊小區改造項目，社區黨委和改造工作組深入樓棟，通過 “壩壩會”、入戶走訪、問卷調查等多種形式，傾聽訴求，最終將困難一一解決。

加裝的電梯讓小區老年人出行更便利。人民網記者 郭瑩攝

讓“老居民”樂享“新生活”，離不開社情民意收集。“在處理人民網‘領導留言版’留言的過程中，我們發現，群眾對老舊社區的改造，有一些切實可行的建議和意見。”自貢市住房和城鄉建設局相關負責人介紹，他們分領域梳理群眾反映集中、問題突出、具有普遍性的共性問題，找準找實群眾普遍關注、反映強烈的突出問題，找準整治切口。最終，通過一個訴求解決一類問題、一個案例帶動一片治理，推動共性問題一攬子解決。

改造后的廣廈苑小區設施更為齊備，居民生活更為舒適。人民網記者 郭瑩攝

將服務群眾、解決訴求落到實處，不止體現在老舊社區改造當中。“寶寶快滑下來啰!” 在貢井區西城濕地口袋公園，園內歡聲笑語不斷，兒童游玩區的一架滑梯上，2歲的童童從高處滑下，徑直落入母親懷抱，“咯咯咯”“哈哈哈”，母女兩人笑聲交匯，快樂彌漫。

西城濕地口袋公園成為附近居民休閑娛樂的好去處。人民網記者 郭瑩攝

西城濕地口袋公園是一個地處城郊的微縮公園，公園內棧道蜿蜒、草木蔥蘢、天光云影、魚蝦游弋。園內“動”“靜”結合：一期設休閑廣場、文化景觀廊、運動健身場地及設施、兒童游玩區，二期增登山步道、動感球場，市民可觀賞美景，也可揮灑汗水。

公園內納涼區域，老人和兒童各得其樂。人民網記者 郭瑩攝

“我們開始規模性打造家門口的生態公園，同樣源于群眾在線上提出的訴求。”自貢市住房和城鄉建設局相關負責人介紹，2024年以來，自貢市新建口袋公園、郵票綠地262個，“讓‘推窗見綠、下樓親水’成為居民日常，是我們通過走好網上群眾工作路線，把群眾家門口的事辦到位的具體體現。”他說。

個性問題迅速辦

第一時間回應網民關切

“我是鴻山天宸的業主，孩子幼兒園的校車需要公交車站才能停靠，門口公交車站路程較遠還需穿過馬路，下雨時出行不便也不安全，請問什么時候開通接駁公交線，方便接送小孩坐校車？”2024年10月，一位網民在“領導留言板”提出訴求，第一時間得到了當地交通部門的處理。“接件后，我們將其認定為投訴求助類復雜件，要求在10個工作日內辦結。”據自貢市交通運輸局相關負責人介紹，他們聯合公交公司，對網民反映的問題實地走訪調查，并第一時間向留言網民知會現有線路信息，最終，結合實際制定了合理的公交線路優化調整計劃。

創新舉措，優化機制。“我們建立起全流程閉環管理體系，嚴格落實‘咨詢建議5個工作日內回應、投訴求助10個工作日內辦結’的要求。”據自貢市交通運輸局相關負責人介紹，他們通過健全“三色預警”動態管理機制，建立紅黃藍三色分級響應制度，即紅色標注涉及安全穩定的加急件(24小時內響應)、黃色標注投訴求助類復雜件(10個工作日內辦結)、藍色標注咨詢建議常規件(5個工作日內回應)，由專人督促承辦單位分類加快辦理，直至辦結。

“小龍巴”網約定制公交便利市民出行。自貢市交通運輸局供圖

當地還通過建立與群眾電話溝通機制，認真耐心細致地宣傳解釋有關政策、主動通報群眾關注的交通運輸行業發展情況、積極反饋留言辦理進展情況、及時回應群眾訴求，贏得群眾的理解和支持。

以“群眾滿意”為導向，不斷提升辦理質效。自貢市定期梳理人民網“領導留言板”群眾留言反映的高頻問題，形成分析報告，為政策調整提供了依據。

以交通運輸領域為例，通過對群眾留言梳理分析，2024年，自貢市交通運輸領域針對性地開展了公交服務提質增效、農村公路提檔升級、道路客運市場整治“三大行動”，取得良好成效：市域公交方面，優化公交線路14條，改造公交候車亭12座，創新開行“小龍巴”網約定制公交，實現公交卡網上充值、掛失、年審等服務；農村公路方面，當地新改建農村公路422公里，新增657個自然村組通硬化路、9個鄉鎮通三級公路，農村公路覆蓋范圍、通達深度進一步提高。

“分類辦理”“接訴即辦”“答復專審”。近年來，自貢市堅持把辦好網上留言作為踐行黨的網上群眾路線，聽民聲、察民情、解民憂的重要途徑，建立了從受理、交辦、辦理到審核、反饋、回訪的閉環工作機制，形成了線上聽民聲、線下解民憂的群眾工作機制，一批群眾急難愁盼的問題得到妥善解決，實現了基層治理與群眾意愿的雙向奔赴。

據自貢市信訪局相關負責人介紹，當前，在走好網上群眾路線專項工作組的統籌協調下，他們突出“建、聯、督”三個環節做好網民留言辦理工作——

首先，落實了分類辦理機制。按咨詢類、建議類、訴求即辦類、訴求緩辦類四種類別對網民留言實行分類辦理，對咨詢留言按照政策法規快速準確解答，對建議類留言認真研究論證、合理吸納，對符合政策應及時辦理的迅速解決，對暫不具備辦理條件的做好宣傳解釋并跟蹤督辦。

其次，建立了“接訴即辦”機制。落實首接首辦責任，牽頭部門“當天甄別、當天轉交”，責任單位“當天接收、當天聯系留言群眾”，政策咨詢、建議類問題在5個工作日內辦結，投訴、求助類留言縮短在10個工作日內辦結，壓縮投訴、求助類留言辦理時間33%；并由網民留言辦理工作專崗專職負責留言接收、分類、交辦、督辦事項，確保留言“日清周結月報”。

另外，建立起答復專審機制。留言辦理答復意見實行先審核審簽再公開答復，按照縣、市、省領導信箱留言層級分別由區(縣)信訪局分管同志、市信訪局分管同志審簽，逐級負責、層層把關，杜絕敷衍回復、“神回復”，確保留言辦理質量。

“近年來，我切身感受到辦好人民網‘領導留言板’的群眾留言，本質上就是做好‘送上門來的群眾工作’，實踐中關鍵是要暢通渠道，重點是要解決問題。”自貢市委副書記、市長石鋼介紹，下一步，自貢將堅持把辦好網民留言作為踐行新時代黨的群眾路線的重要切入點，繼續加強統籌、優化辦理、強化督查督辦，確保件件有回音、事事有著落，在訴求辦理中推動現代化建設成果更好地惠及于民。