在新能源產業蓬勃發展的浪潮中，北京作為重要的汽車消費市場，競爭尤為激烈。北京明丹智享店作為京南地區的新銳力量，從零起步到挑戰全年500臺銷量目標，如何在存量市場中搶占先機，構建區域競爭優勢？。“易車志”團隊近期走進東風奕派北京明丹智享店，深入探尋這家初創門店開拓市場背后的經營邏輯。

新品牌如何在存量市場破局？

截至今年5月，新能源車在國內零售市場的滲透率已攀升至52.9%，北京作為"指標型"市場，已全面進入“存量博弈”階段。東風奕派北京明丹智享店總經理夏志豪帶領團隊，在開業不足半年的時間內就實現了銷量破百、售后產值達百萬的亮眼成績。面對頭部品牌降價、新勢力內卷的競爭態勢，他提出了“以區域布局搶占先機、擴大服務半徑，利用差異化服務精準獲客，為客戶提供長期用車價值”的三大核心策略，為新能源市場破局提供了新思路。

北京明丹智享店總經理 夏志豪

在與“易車志”的對話中，夏志豪透露了選擇加入東風奕派背后的考量，主要基于三個方面。首先，從宏觀趨勢來看，在政策扶持和市場需求的雙重驅動下，新能源汽車的市場滲透率正在穩步提升。隨著政府補貼力度加大、基礎設施不斷完善以及消費者對新能源車型接受度的提高，這些因素共同促進了新能源市場的蓬勃發展。其次，技術更新換代的關鍵時期為行業帶來了新的機遇，尤其是在電動化、智能化和網聯化方面的快速進步，為新品牌提供了實現差異化競爭的空間。最后，作為東風集團戰略布局中的重要一環，東風奕派不僅具備整合資源的能力，而且通過與華為的戰略合作，能夠進一步豐富產品線，展現出巨大的發展潛力。

“在初期運營階段，盡管取得了一些成績，但在品牌知名度方面仍有很大提升空間。”夏志豪補充道。為了增強品牌的認知度，門店采取了一系列本地化的營銷策略。一方面，利用垂直媒體平臺進行門店推廣；另一方面，積極發展自媒體傳播渠道，尤其是通過短視頻平臺來強化東風奕派的產品展示和品牌形象宣傳。此外，線下服務也進行了升級，增加了試駕車、客戶服務車以及售后服務代步車的數量和服務范圍，讓這些車輛在日常運營中充當“移動廣告牌”，從而有效提升了品牌在當地社區的曝光率。

在交流期間，夏志豪表示，北京新能源市場環境既有競爭又有機會，當前國產新能源品牌眾多，車型更是數以百計，各車企在車型架構和技術迭代方面迭代迅速。雖然東風奕派瞄準了10萬~25萬元價格區間，與特斯拉及其他自主品牌形成價格差異化、客群差異化的定位，但其市場競爭壓力也不容小覷。對于北京明丹智享店而言，當前最重要的任務是持續增強品牌影響力，并不斷夯實運營基礎，以應對激烈的市場競爭環境。

先服務再營銷是銷售的核心

“存量市場的客戶對品牌認可度、產品性價比、智能化配備以及配套服務的要求更高。”東風奕派北京明丹智享店銷售總監崔立雅表示，由于北京是實行“限牌”政策的城市，具備新能源車新指標的客戶購車周期普遍較長。而針對置換客戶而言，其購車節奏則與其他品牌燃油車基本一致。因此在銷售環節中更要提前鎖定指標用戶，并要緊抓市場中的增換購客戶。

北京明丹智享店銷售總監 崔立雅（左）

“憑借其產品研發力、潮流的內飾外觀造型以及智能化配置，東風奕派車型逐漸成為部分客戶購車的心儀之選。”崔立雅介紹稱，奕派007車型主要面向25歲至35歲的年輕消費人群，他們收入穩定，對新能源車型的外觀造型、功能配置以及駕駛性能都有較高標準；而奕派008車型則更多吸引于國企、央企職工及私營業主等成熟家庭用戶，其中二胎家庭多傾向選擇008六座版本，五座版則主要用于商務接待場景。此外，她也提到，目前兩款車型銷量持續走高，門店自開業以來累計銷量已突破百臺，全年500臺的銷售目標預計很快便可實現。

“易車志”了解到，崔立雅擁有十余年汽車行業從業經驗，對于新品牌與新門店的運營有著深刻理解。她強調：“相較于單純的廣告效應，客戶的好口碑反而對門店品牌傳播更具影響力。”基于這一理念，她主導策劃了一整套超越客戶預期的服務流程，并要求銷售顧問在展廳接待、產品講解、試乘試駕等核心環節嚴格執行標準化操作，同時結合個性化體驗方案，實時收集客戶反饋，不斷優化服務細節。

一方面，銷售團隊日常采用“老帶新”的方式開展服務演練，將“超出客戶期待的體驗”的服務理念深植于心，并貫穿整個銷售過程。以未成交客戶為例，銷售顧問不僅要掌握新能源購車客戶關注的核心要素，還要重點打磨試駕體驗環節。崔立雅指出，門店為客戶提供多樣化的試駕路線選擇，單次試駕時間不少于30分鐘，行駛里程超過15公里，幫助客戶充分感受新能源產品與傳統燃油車之間的差異。考慮到部分客戶工作生活節奏較快，門店還推出了上門試駕服務，根據客戶需求靈活安排試駕地點，確保試駕流程與店內體驗保持一致。

另一方面，在新車交付階段，同樣要體現出門店對客戶體驗的重視程度。崔立雅表示：“新車交付后，我們將建立專屬客戶溝通群，群內匯集銷售、客服、售后及配件等多部門成員，及時響應客戶在用車過程中用車等問題。”此外，門店也在積極籌備車主互動活動，例如采摘、自駕游、戶外露營等多樣化體驗項目，不僅增強了客戶與門店之間的情感聯系，也有助于提升品牌口碑與用戶粘性。她坦言，在當前階段，如何有效推動品牌與門店的口碑傳播，是銷售工作中面臨的最大難題。與此同時，隨著銷售業績穩步增長，銷售部門也將加快引進優秀人才的步伐，進一步擴充銷售隊伍力量，以更好地滿足客戶服務需求，助力達成每一個階段性目標。

售后輔助銷售，遵循"隨時待命"理念

新店成長的背后離不開售后體系的有力支撐，只有讓客戶真正感知到服務的價值，才能推動售后進場量、上險返修率等相關業務的增長。東風奕派北京明丹智享店服務總監陰勁松向“易車志”介紹，為了更好地服務周邊奕派車主，門店在售后人力資源配置上下足了功夫。目前，店內維修技師、服務顧問以及保險理賠專員均通過廠商的專業認證培訓，并擁有十年以上的從業經驗，具備扎實的技術能力。除此之外，門店還專門設立了售后配件員和信息記錄員兩個崗位，持續優化售后服務質量，提升客戶滿意度。

北京明丹智享店服務總監陰勁松

陰勁松認為，當前新能源客戶對維修質量和維修時間尤為關注，因此售后部推出上門取送車服務，大幅節省客戶的時間成本。同時，門店售后部還利用短視頻方式，遠程指導客戶解決簡單的用車問題。他表示，售后部不僅承擔著解決客戶車輛維修服務的重任，還需要與銷售部進行緊密配合，協助銷售顧問解決客戶車輛升級、市場召回等用車難題，從而全面提升整體服務響應速度。

據“易車志”了解，售后團隊始終堅持“全天候響應”的服務理念，對于客戶提出的問題，能夠在線解決的立即處理；若需現場操作，只要客戶位于北京城區一小時內可達范圍內，門店都會安排人員上門服務。陰勁松認為，高質量的售后服務不僅有助于樹立良好口碑，還能激發客戶主動轉介紹的意愿。隨著新車銷量不斷攀升，售后部門也率先上線了會員權益體系，通過積分機制回饋已積累的百余名客戶。一方面，積分可用于兌換維修工時或精美禮品；另一方面，也有助于維系基盤客戶關系，借助定期關懷、天氣提醒、生日祝福等方式完善客戶體驗。

不久前，北京遭遇大規模冰雹時，門店第一時間向客戶發送預警短信，同時服務顧問逐一聯系客戶，協助其與保險公司對接定損及維修事宜，并提供售后代步車服務。這一系列舉措得到了客戶高度認可，也讓大家對門店在緊急情況下的專業應對能力給予了充分肯定。

作為一家新開業的門店，售后服務體系同樣面臨著技術更新頻繁與人才儲備不足的雙重挑戰。對此，陰勁松提出了兩點應對策略：一是加強現有團隊的技術學習與實戰培訓，確保服務能力始終處于行業前沿；二是積極引入高技能人才，與各大高校建立校企合作關系，吸納優秀畢業生加入，為團隊注入新生力量。他透露，今年將帶領售后團隊完成全年超過1500臺次的維修進場量，進一步提升售后產值，打造門店在售后服務領域的良好形象與口碑，為未來業務拓展打下堅實基礎。

展望即將到來的2025年，總經理夏志豪已經制定了明確的目標規劃，并將重點放在三個關鍵領域：首要任務是緊跟行業發展趨勢，進一步鞏固門店在新能源業務方面的根基；其次，在區域市場競爭日益激烈且同質化嚴重的背景下，通過構建具有特色的差異化服務體系來打破價格戰的僵局，從而實現銷售規模的增長；第三，通過優化一線團隊的組織結構和完善人才梯隊建設，確保為門店的長遠發展提供堅實的人力資源保障。特別值得注意的是，目前在北京已有七家東風奕派門店運營。夏志豪計劃在今年繼續深入市場調研，不僅限于北京地區，還將在全國范圍內尋找擴張機會，力求在全國市場上擴展東風奕派的品牌影響力。他希望通過這些舉措，能夠共同推動明丹智享店在新能源汽車領域的持續進步與發展。

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