在新能源汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的 2025 年，售后服務(wù)領(lǐng)域正成為 "用戶體驗(yàn)" 角力的新戰(zhàn)場(chǎng)。杰蘭路最新發(fā)布的《智界汽車(chē)售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，智界汽車(chē)在周期性回店服務(wù)、日常用車(chē)場(chǎng)景、應(yīng)急救援保障等核心售后維度實(shí)現(xiàn)滿意度跨越式提升，其創(chuàng)新服務(wù)體系以多項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)超越行業(yè)平均水平，成為消費(fèi)者口碑優(yōu)選品牌。

傳統(tǒng) 4S 店 "上班時(shí)間才能修車(chē)" 的時(shí)間壁壘，曾讓車(chē)主深陷 "請(qǐng)假維保" 的困擾。智界汽車(chē)打破行業(yè)收縮夜間服務(wù)的常規(guī)，推出 "星夜服務(wù)" 體系 —— 全國(guó)近 200 家用戶中心營(yíng)業(yè)至 21 點(diǎn)，部分門(mén)店甚至開(kāi)放至零點(diǎn)，并配套免費(fèi)晚餐與次日 20 公里內(nèi)送車(chē)上門(mén)服務(wù)。這一舉措讓上班族徹底告別 "誤工修車(chē)" 的尷尬，數(shù)據(jù)顯示體驗(yàn)該服務(wù)的車(chē)主回店滿意度達(dá) 93.8 分。

針對(duì) "維保效率低" 的行業(yè)痛點(diǎn)，智界推出 "45 分鐘超時(shí)免單" 服務(wù)承諾，同步執(zhí)行充電至 80%、精細(xì)洗車(chē)等交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，將維保過(guò)程轉(zhuǎn)化為 "車(chē)輛 SPA"。用戶中心更打造精品咖啡館式客休區(qū)，現(xiàn)磨咖啡、季節(jié)特飲與中西正餐等免費(fèi)福利，讓車(chē)主在等待期間享受生活休憩。數(shù)據(jù)顯示，智界用戶回店滿意度三項(xiàng)核心指標(biāo)均突破 90 分，客休服務(wù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等維度大幅領(lǐng)先行業(yè)中位線。

杭州車(chē)主的真實(shí)經(jīng)歷頗具代表性："深夜十一點(diǎn)在高速服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)電量告急，導(dǎo)航顯示最近的智界門(mén)店仍在營(yíng)業(yè)。到店后值班人員立即送上熱茶，還貼心詢問(wèn)是否需要餐食，這種人性化服務(wù)讓人倍感安心。"

當(dāng)多數(shù)品牌的車(chē)主活動(dòng)還停留在 "簽到領(lǐng)禮品" 的初級(jí)階段，智界已構(gòu)建起 "實(shí)用 + 情感" 雙驅(qū)動(dòng)的服務(wù)矩陣。每月定期開(kāi)展的服務(wù)日提供免費(fèi)智駕檢查、駕駛安全課堂、維修折扣等權(quán)益，周末及節(jié)假日則推出 "安心行" 特色服務(wù)，涵蓋免費(fèi)玻璃水添加、季節(jié)定制保養(yǎng)等項(xiàng)目。這種 "無(wú)套路" 的服務(wù)設(shè)計(jì)，使車(chē)主活動(dòng)參與率達(dá) 52%，滿意度高達(dá) 93.5 分。

浙江車(chē)主趙女士分享道："現(xiàn)在連手機(jī)貼膜都不用專(zhuān)門(mén)跑門(mén)店了，保養(yǎng)時(shí)技師就能幫忙搞定，貼得比專(zhuān)業(yè)店還細(xì)致。" 更具創(chuàng)新性的是，智界持續(xù)傾聽(tīng)用戶需求迭代服務(wù)權(quán)益 —— 今年 6 月宣布為全體老車(chē)主免費(fèi)升級(jí)藍(lán)牙鑰匙，已付費(fèi)用戶可獲積分返還，這項(xiàng)舉措在車(chē)主社群引發(fā)熱烈反響。上海車(chē)主李女士感慨："購(gòu)車(chē)一年多仍能收到廠家的 ' 售后福利 '，這種被持續(xù)關(guān)注的感覺(jué)，比降價(jià)促銷(xiāo)更讓人暖心。"

突發(fā)故障是檢驗(yàn)品牌服務(wù)責(zé)任的試金石。智界以兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)構(gòu)建 "雙重保險(xiǎn)"：一方面提供 "4 年不限次全場(chǎng)景救援"，覆蓋車(chē)輛故障與用戶誤操作（如陷車(chē)），提供拖車(chē)、搭電、送水等服務(wù)；另一方面配套應(yīng)急解決方案，用戶可任選住宿 / 旅行補(bǔ)貼或代步車(chē)服務(wù)，徹底消除突發(fā)狀況的后顧之憂。

杰蘭路調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，體驗(yàn)過(guò)道路救援的智界車(chē)主中，71.8% 會(huì)主動(dòng)向親友推薦品牌，這一比例遠(yuǎn)超傳統(tǒng)車(chē)企不足 30% 的平均水平。這種 "兜底能力" 已成為用戶自主傳播品牌口碑的重要?jiǎng)右?，在?chē)主推薦售后因素中位列第三（占比 29%），彰顯智界服務(wù)體系的硬核實(shí)力。

從夜間維保的場(chǎng)景重構(gòu)，到日常用車(chē)的全周期陪伴，再到突發(fā)狀況的應(yīng)急兜底，智界汽車(chē)正以 "用戶體驗(yàn)" 為核心重塑售后服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系。在新能源汽車(chē)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，這種將服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新實(shí)踐，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)破局的新范式。