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“非常感謝法官的耐心調解，讓我們之間的矛盾得到圓滿化解，您真是一位真心為群眾辦實事的法官?！苯?，朔城區人民法院成功調解一起物業服務合同糾紛，化解了物業公司與業主之間的矛盾，雙方達成和解，糾紛得以圓滿解決。原告某物業公司向法院申請撤回起訴，被告王某為表示感謝，向朔城區人民法院承辦法官張慧贈送一面印有“調解公正如明鏡 司法為民暖人心”字樣的錦旗。

基本案情

該起物業糾紛系因業主拖欠物業費引起。原告某物業公司與被告王某簽訂了物業服務合同，但被告拖欠物業管理費，經物業公司多次催要遲延交納，故該公司將被告訴至法院。

調解過程

在受理該案后，承辦法官張慧立即與被告業主溝通了解情況，并對小區進行實地走訪，了解業主不愿意交納物業費的具體原因，傾聽業主的意見。一方面就業主反映的物業管理漏洞導致王某地下室漏水、衛生環境管理差等問題向物業公司反饋核實，指出物業公司確實存在管理漏洞且在日常服務工作中有所欠缺，敦促他們應重視業主需求，完善物業服務，暢通溝通渠道，讓業主住得更舒心。另一方面積極與業主溝通，平復業主情緒，釋法答疑，厘清業主遭受侵權的法律關系，告知業主不履行交納物業費的后果。

在法官的釋法明理以及溝通調和下，被告業主向法官表明愿意在物業公司真誠服務的前提下繳納物業費，物業公司也承諾改進服務，并在違約金方面作出讓步，雙方最終達成和解并當即履行完畢。原告向法院提出了撤訴申請，被告也對調解結果非常滿意，于是便出現了開頭的一幕。

“小”物業關乎“大”民生。物業合同糾紛是涉及物業服務企業及業主切身利益的大事，解決不當也易升級成大矛盾。本案中承辦法官采取面對面勸導業主和物業公司堅持“合作共贏、互相成就”的導向，以整改促和解，把“事了”放在前，把“案結”放在后，實現了高效、快捷、實質性化解糾紛，真正把“小案”辦到老百姓的心坎上。

（來源：朔城區法院）

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