近日，29歲的王女士（化名）向澎湃新聞記者反映，她在上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司（下稱“邂逅公司”）消費(fèi)約20萬元購買婚介服務(wù)，合同未履行完畢，公司卻已搬離，退款也成了難事。

王女士提供的合同顯示，邂逅公司提供為期一年的婚介服務(wù)，匹配對象為14人。補(bǔ)充協(xié)議則約定了“結(jié)婚返款”，兩年內(nèi)，她若與公司推薦人選成功登記結(jié)婚，公司愿意贈與王女士的服務(wù)費(fèi)定額80%，作為賀禮。王女士當(dāng)時覺得，雖然合同總金額高，但達(dá)成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，“還是可以接受的。”

之后，王女士陸續(xù)與10位男子見面，均無進(jìn)一步進(jìn)展。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去樓空，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人后被告知“公司經(jīng)營出現(xiàn)問題，安排了團(tuán)隊繼續(xù)服務(wù)”。王女士不接受該方案，提出退款，對方表示只能退17152元。

之后，王女士向12345上海市民服務(wù)熱線投訴。根據(jù)其提供的錄音，12345答復(fù)：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解，目前該婚介機(jī)構(gòu)已停業(yè)，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。 澎湃新聞記者多次聯(lián)絡(luò)邂逅公司相關(guān)人員，電話始終無人接聽。王女士表示，準(zhǔn)備去法院對邂逅公司提起訴訟。

銷售人員推薦6小時，消費(fèi)者當(dāng)場支付20萬元

王女士介紹，2024年11月，她在社交平臺上瀏覽了一條相親帖文后，收到一名網(wǎng)友發(fā)來的私信，對方自稱是“小紅書后臺牽線紅娘，也是線下約會中心的老師”。出于“脫單”需求，她決定線下進(jìn)一步了解。

2024年11月23日，王女士根據(jù)對方提供的地點(diǎn)，來到邂逅公司位于徐匯區(qū)漕溪北路的門店，在銷售人員約6小時的推薦后，當(dāng)場簽訂了一份服務(wù)費(fèi)用為200100元的婚姻介紹服務(wù)合同。在支付款項時，王女士用個人賬戶付款近12.6萬元，另有7萬多元通過各種名目的消費(fèi)貸進(jìn)行支付。

王女士通過多筆消費(fèi)貸進(jìn)行支付。本文圖片均為受訪者提供

王女士部分支付記錄。

“當(dāng)時銷售人員不停地給我看他們的成功案例，給我算例如談戀愛、結(jié)婚各個時間節(jié)點(diǎn)，說簽‘升級版’的合同可以優(yōu)惠。在渲染焦慮的同時，還說他們機(jī)構(gòu)有很多男會員條件和我相當(dāng)匹配，估計見個3-6人就能脫單。慢慢地我就被說得有些上頭了。”王女士告訴記者。

合同顯示，邂逅公司提供的婚介服務(wù)期為2024年11月23日-2025年11月22日，匹配對象人數(shù)為14人。除年齡、學(xué)歷、身高、婚姻狀況等基本信息外，合同中并未寫明匹配對象的詳細(xì)硬性條件。補(bǔ)充協(xié)議則約定了“結(jié)婚返款”，“在甲乙（王女士）雙方約定的服務(wù)期兩年內(nèi)，甲方通過乙方推薦人選最后成功登記結(jié)婚的，乙方愿意將甲方支付的服務(wù)費(fèi)定額80%贈與甲方，作為甲方與乙方推薦人選結(jié)婚的賀禮。”

王女士告訴記者，其工作年收入大約35萬元。雖然合同簽訂的總金額高，但想到達(dá)成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，“還是可以接受的”。

“來之前我做過心理建設(shè)，一開始就是為了拓寬圈子。但銷售給我做了套‘戀愛力’測試題，給我解析目前的情況，還承諾送額外的情感課。”王女士稱，出于家庭壓力、年齡、實際需求等因素，她最終簽下了合同及重點(diǎn)會員補(bǔ)充協(xié)議。

此后，經(jīng)機(jī)構(gòu)紅娘介紹，王女士陸續(xù)與10名男子見面，均無進(jìn)一步進(jìn)展。她回憶，機(jī)構(gòu)紅娘會事先給雙方看彼此的材料，雙方都覺得可以，才會約在機(jī)構(gòu)見面半小時，工作人員會簡單牽線搭橋。她陸續(xù)見了10名男子，其中4名男子在機(jī)構(gòu)見面后，又與她在外面的咖啡館分別聊了約1小時。“只有兩個是線下見過兩次面后還能保持聯(lián)系的。其他的態(tài)度都比較敷衍，也有見完面后什么都沒說直接把我刪了。”她說。

關(guān)于相親對象，王女士回憶，其中一位資料上寫著在500強(qiáng)企業(yè)工作、收入200萬元有房有車的男子，因為網(wǎng)上有其公開的信息，能大致確認(rèn)其真實性，“還有兩位是我在領(lǐng)英上看到過資料，可靠程度高一點(diǎn)。剩下的男嘉賓我就只能聽中介介紹，沒法驗證了。”

婚介機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，提出可退1.7萬余元

2025年4月底，在王女士見完第10名男子后，機(jī)構(gòu)紅娘再未推薦合適人選。“之前的節(jié)奏基本上是兩周約一次見面，但我5月份本身工作忙，機(jī)構(gòu)紅娘也沒主動聯(lián)系我。直到6月5日我看到有人在社交平臺上發(fā)了一段邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻，我才知道他們在4月底已經(jīng)跑路了。”王女士告訴記者。

王女士隨即聯(lián)系銷售人員，銷售人員稱自己已離職，并給王女士提供了其領(lǐng)導(dǎo)周先生的聯(lián)系方式。之后，王女士從周先生處得知，“公司因為經(jīng)營出現(xiàn)了問題，暫時沒辦法運(yùn)營了。但是服務(wù)會繼續(xù)履行，公司已經(jīng)安排了團(tuán)隊繼續(xù)服務(wù)。”

記者采訪中了解到，周先生聲稱的安排團(tuán)隊繼續(xù)服務(wù)，是將王女士合同未履行完的部分，交由其他婚介機(jī)構(gòu)繼續(xù)提供服務(wù)。

記者從周先生推薦的婚介機(jī)構(gòu)工作人員處了解到，該機(jī)構(gòu)可提供繼續(xù)服務(wù)，但不能與王女士重新簽訂合同，也無法與邂逅公司及王女士簽訂三方協(xié)議。工作人員表示，“應(yīng)該是兩家老板認(rèn)識，我們就是出于同行幫忙把你‘接’過來。如果你和邂逅公司有任何合同糾紛，你可以直接去找他們。我們把你在邂逅公司的合同履行完，如果你還有婚介的需求，可以嘗試我們的服務(wù)。”

王女士表示無法接受此方案，想要退款，被周先生告知他也無法聯(lián)系到公司老板，僅能按照公司的退款制度給出金額，即17152元，“是總繳費(fèi)金額扣除已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，再扣除合同中止違約金。”這與王女士心中預(yù)期退款金額相去甚遠(yuǎn)。

王女士與周先生的聊天記錄，后者給出的退款方案。

6月中旬，記者來到王女士簽訂合同的邂逅公司線下門店，此處已變更為一家律所。天眼查顯示，上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司成立于2024年7月，注冊資本100萬元。今年3月28日，該公司企業(yè)類型、投資人（股權(quán)）等信息發(fā)生變更，法定代表人由馬海濤變更為方強(qiáng)。5月27日，公司注冊地址也從上海市徐匯區(qū)漕溪北路變更至上海市寶山區(qū)高逸路。據(jù)該婚介機(jī)構(gòu)其他受害人披露，曾前往變更后的地址尋找邂逅公司，但是沒有找到。

記者多次撥打合同上的邂逅公司聯(lián)系電話，始終無人接聽。根據(jù)王女士提供的周先生電話，記者多次嘗試聯(lián)系，也始終未能接通。此外，該公司工商信息登記電話系空號。

12345答復(fù)稱該婚介機(jī)構(gòu)無人出面處理投訴

近段時間，王女士嘗試通過上海12345市民服務(wù)熱線等方式投訴，根據(jù)她提供的錄音，12345答復(fù)稱：經(jīng)市婚協(xié)介入調(diào)解，目前該婚介機(jī)構(gòu)已停業(yè)，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。

澎湃新聞記者查詢到，2024年發(fā)布的《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》第二十四條顯示，征婚者與婚介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生爭議的，還可以通過以下途徑解決：（一）向婚姻介紹行業(yè)協(xié)會投訴；（二）請求依法成立的調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）申請仲裁委員會仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

后續(xù)，王女士準(zhǔn)備去法院對邂逅公司提起訴訟。她告訴記者，在婚介機(jī)構(gòu)的受害者聊天群內(nèi)看到，光邂逅公司就有其他5名受害者。

另據(jù)“上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會”微信公眾號發(fā)布的《2025年1-3月及3月婚介機(jī)構(gòu)實體門店投訴量前10位名單公布》，上海邂逅婚姻介紹服務(wù)有限公司投訴量位列全市第10位。

對于王女士遇到的情況，北京中凱（上海）律師事務(wù)所合伙人徐梁律師表示，針對婚介類消費(fèi)糾紛，容易存在消費(fèi)者本身無法核實見面對象的資料真實性，與婚介機(jī)構(gòu)發(fā)生扯皮的情況。如王女士認(rèn)為婚介機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在問題，在調(diào)解未果的情況下，可以機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)存在根本瑕疵為由向法院要求解除合同并要求機(jī)構(gòu)退還款項。同時，由于商家關(guān)門無法提供服務(wù)，王女士可向法院爭取協(xié)調(diào)退款金額。