《財經(jīng)調(diào)查》記者接到消費者反映，他們在網(wǎng)絡(luò)平臺上吐槽某商品不好用的差評帖，莫名其妙就消失了。并且發(fā)現(xiàn)在好多直播電商平臺的差評區(qū)里，充斥的竟然都是各種好評和夸夸帖。究竟是誰，在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺上操控輿情，興風(fēng)作浪呢？

小紅書上“S蛋”“魚塘”暗語疊滿

網(wǎng)絡(luò)水軍刷單升級

記者在小紅書、閑魚等平臺上搜索“刷單”“控評”“水軍”等關(guān)鍵詞，各大平臺均出現(xiàn)了明確的提醒和警告。然而，當(dāng)記者在小紅書上輸入“S蛋”“魚塘”等替代暗語時，卻搜索出來了不少隱晦的內(nèi)容。

按照知情人士提醒，只要在小紅書等社交平臺的搜索中使用暗語或同音字，就能在網(wǎng)上找到這些暗藏起來的水軍機構(gòu)，這些正是發(fā)布者為了躲避網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管使用的一個小伎倆。這些網(wǎng)絡(luò)水軍機構(gòu)通過某些特定的暗號，在網(wǎng)上大量招募水軍、發(fā)布刷單接單的帖子。

記者聯(lián)系上了一位名叫KIKI的水軍中介，她告訴記者，這個生意明碼標(biāo)價：正面的評論1元1條。他們現(xiàn)在正為電商平臺招募真人，為一款名叫沫芮的洗護用品進行刷評引流。還手把手教起記者如何快速刷評。在KIKI的指導(dǎo)下，記者給該品牌的防曬噴霧刷了一條正面的評論。

這位水軍中介告訴記者，網(wǎng)絡(luò)水軍的刷評策略很簡單，就是通過招募普通消費者，偽裝成“已購用戶”，在評論區(qū)發(fā)布中介指定的頗具誘導(dǎo)性的虛假好評。而這些產(chǎn)品，他們自己也沒用過。

隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)跟帖又領(lǐng)取到了一個為不銹鋼壁龕刷好評的任務(wù)。按照該淘寶店家的指示，記者拍下該店鋪標(biāo)價829.9元的不銹鋼壁龕，通過客服改價付款95元后，記者就收到店家轉(zhuǎn)賬100元，包含了5元傭金。店家還發(fā)來產(chǎn)品照片以及好評文案，要求記者確認(rèn)收貨后再評論。而該訂單在商家沒有真實發(fā)貨的情況下，物流信息卻進行了實時更新。

店家僅花5元，就在淘寶交易平臺上買到一個好評。真實用戶的賬號，真實的物流信息，看似合理的網(wǎng)購過程，背后其實是一次虛假的交易與偽造的好評。商家如此操作，恰到好處地規(guī)避掉了電商平臺的算法監(jiān)測。

記者在一個網(wǎng)絡(luò)水軍的刷單業(yè)務(wù)群中發(fā)現(xiàn)，刷手們每天都會根據(jù)群里發(fā)布的刷單需求，按照群主的要求發(fā)布指定的文字和圖片，在小紅書上的商品體驗帖下進行評論，由此打造出一批貌似生動真實的用戶評價。

除了偽造客戶刷單，為出現(xiàn)負面評價的品牌“洗白”，也是網(wǎng)絡(luò)水軍刷評獲利的重點。中介招人、專職編輯安排發(fā)帖內(nèi)容，刷手們只需要在評論區(qū)配合推銷、演戲，便成功操控了消費者了解真實信息的途徑。

復(fù)制粘貼，點擊發(fā)送，探店不用進店！

到底是“大眾點評”還是“商家”自評？

不光是網(wǎng)絡(luò)水軍在暗中操作牟利，個別正規(guī)平臺為了整體流量和利益，也在暗中撮合這種刷評控評模式。

在大眾點評推出的“全民搭伙來探店”項目中，分為必須到店和自由探店兩種模式。所謂“自由探店”就是商家允許用戶不到店進行線下觀察和體驗，但卻要寫出真實可信的用戶體驗角度的探店筆記，有的甚至還主動提供照片和筆記文案。

記者獲得了金玨全齡多維語言成長學(xué)院的探店任務(wù)，該店采取的自由探店模式，且不提供免費體驗服務(wù)。商家對到訪的記者感到很意外，并告訴記者，大部分人都是通過線上聯(lián)系，根據(jù)他們提供的圖片和文案給平臺提交探店筆記。

記者又來到需要“必須到店”的美萊醫(yī)美機構(gòu)。工作人員僅僅帶領(lǐng)記者參觀了8分鐘，只完成了簡單拍照和交流。事后，卻要求記者在筆記中著重介紹店里的黃金微針項目，還要提及一位記者從未見過的醫(yī)生。在沒有任何真實體驗該項目的情況下，記者僅憑在門店拍攝的照片，根據(jù)工作人員的要求，結(jié)合其他探店筆記，就完成了一篇圖文并茂的體驗式探店筆記，10天后，記者收到大眾點評平臺支付的12.96元的報酬。

隨后記者在深藍心理咨詢工作室以及睿杰陪伴的體驗中都發(fā)現(xiàn)，無需體驗，不用探店，但是需要用戶根據(jù)商家提供的圖片和注意事項，編撰出真實體驗后的筆記。最終記者在深藍心理咨詢工作室發(fā)布的探店筆記，獲得了12.44元的報酬。

“捧”與“殺”的生意經(jīng)

QQ音樂、抖音、快手……虛假漲粉與舉報封號

除了刷好評、刷口碑外，為用戶虛假漲粉，也是水軍刷手的一條重要生財之道。在中介向記者推薦的“千川群”中，記者發(fā)現(xiàn)了一個號稱是“綜合多平臺業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自助下單”的非法網(wǎng)站。

這是一個名叫聚訫平臺的網(wǎng)站，其實是一個高度集約化的信息灰產(chǎn)平臺。它采用一站式自助下單服務(wù)，其灰產(chǎn)業(yè)務(wù)覆蓋了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)平臺的各類型賬戶下的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從漲粉、播出量、引流、控評，面面俱到。

記者通過給QQ音樂、抖音、快手的賬號買量的體驗中發(fā)現(xiàn)，這個平臺通過一站式的前臺網(wǎng)站大量接收訂單和業(yè)務(wù)，配備了在境外運營的專業(yè)技術(shù)團隊做支撐和客服團隊做運營，背后則鏈接了一批數(shù)量龐大的手機設(shè)備群控公司以及利用真人用戶來刷評的水軍業(yè)務(wù)團隊。

在聚訫平臺的各項服務(wù)中，“舉報業(yè)務(wù)”是該平臺排名第一的業(yè)務(wù)序列，也是水軍們開拓的“新生意”。水軍利用互聯(lián)網(wǎng)平臺治理規(guī)則進行反向操作，通過威脅封號來敲詐勒索，進行牟利。

甚至，從事此業(yè)務(wù)的水軍們還形成了“封號圈”的細分業(yè)態(tài)。通過拜師學(xué)藝、開宗立派，網(wǎng)羅了一些青少年和無業(yè)人員從事這項工作。

來源：央視財經(jīng)（ID：cctvyscj） 監(jiān)制：柯成韻 主編：李天路 編輯：孫永慧