多年來，像亞馬遜 Alexa 和 Google Home 這樣的設備，對免提數字交互的憧憬一直吸引著我們。雖然這些早期的語音助手預示著一個便捷新時代的到來，但它們的影響往往受限于缺乏視覺環境以及單純依賴聽覺反饋的固有挑戰。增強現實和虛擬現實等沉浸式技術也主要局限于創新實驗室和企業內部的小眾試點項目，被認為主要用于游戲或內部研發，并受到笨重硬件和集成挑戰的阻礙。

然而，在消費者友好型智能眼鏡和強大的全新底層平臺的快速發展推動下，一場重大變革正在發生。新一代設備與 Gemini 和 ChatGPT 等先進語音代理深度集成，開啟了一個真正無屏幕的未來，同時仍然無縫連接到我們的手機和現有應用。空間計算正在轉變為觸手可及的現實，這需要客戶體驗領導者立即進行實驗并戰略性地采用，以重新定義其組織與客戶互動和服務的方式。

01

智能眼鏡是客戶體驗增長的新視角

得益于消費者的廣泛接受，沉浸式技術正在加速進入主流。雷朋 Meta 智能眼鏡的顯著成功就是一個典型的例子。自 2023 年 10 月推出以來，已售出超過 200 萬副（UploadVR），Meta 的合作伙伴 EssilorLuxottica 計劃到 2026 年底將年產量提升至 1000 萬副（Android Central）。在此成功的基礎上，Oakley Meta 智能眼鏡于 2025 年 6 月 20 日正式上市（關于 Meta），以性能為中心的功能和設計進一步擴展了 Meta 的智能眼鏡產品組合。這標志著公眾對融合數字功能與物理交互的低調日常可穿戴設備的接受程度。這種廣泛的接受度直接轉化為客戶愿意與使用類似技術的企業互動，從而降低了新客戶體驗解決方案的采用門檻。

02

以客戶為中心的設計平臺和原型

推動這一轉變的是平臺技術的重大進步。谷歌與三星和高通合作開發的擴展現實操作系統 Android XR，有望為包括智能眼鏡在內的 XR 設備打造一個強大而開放的生態系統。Android XR 于 2024 年 12 月發布，預計將于 2025 年與首批設備一同上市。通過與 Warby Parker 和 Gentle Monster 等時尚前衛眼鏡品牌建立戰略合作伙伴關系，Android XR 正獲得廣泛關注。這種將空間計算融入時尚舒適鏡架的刻意舉措，進一步模糊了時尚與科技之間的界限，加速了其被主流消費者接受的進程。

對于企業而言，Android XR 意味著更經濟實惠的硬件、更豐富的選擇以及熟悉的 Android 開發環境的優勢，從而更輕松地構建和部署可擴展的沉浸式解決方案。至關重要的是，Android XR 與 Google Gemini AI 的深度集成，將為員工和客戶提供更直觀、更智能、更情境感知的體驗，從而增強從實時銷售支持到個性化客戶服務互動等各個方面。雖然最初對 Android XR 等平臺預發布硬件的訪問可能僅限于特定的開發者計劃或訓練營，但 SDK、模擬器和 OpenXR 等開放標準現已可用。這為企業開始原型設計和制定戰略提供了一個關鍵窗口，確保他們在更廣泛的硬件訪問可用時做好構建和部署的準備。

智能眼鏡代表著企業日常使用中一個新興的類別，而更廣泛的XR生態系統也在不斷發展。像Meta Quest系列和Apple Vision Pro這樣的設備，雖然通常被視為獨立的頭顯，但它們也在不斷發布支持企業應用程序的非游戲內容。對于CX而言，更重要的是，它們是空間計算解決方案領先的原型設計和開發工具。像ShapesXR這樣的平臺正在成為空間計算領域的“Figma”或“Canva”，使創作過程更加民主化。這些用戶友好的工具使設計和CX團隊，即使沒有深厚的編碼專業知識，也能快速構建面向客戶的沉浸式體驗或創新的CX培訓模塊的原型，并在擴展到更輕量的智能眼鏡之前迭代設計并驗證用例。這種便捷性明確要求團隊現在就開始進行實驗。

03

市場機遇和直接消費者影響

人工智能智能眼鏡的市場預測凸顯了客戶體驗領導者的緊迫性。據估計，2024 年全球智能眼鏡市場規模為 19.3 億美元，預計到 2030 年將達到 82.6 億美元，2025 年至 2030 年的復合年增長率為 27.3%（BrandXR）。這些數據并非僅僅是技術炒作；它們預示著一個切實且快速增長的機會，企業可以通過提升客戶體驗來獲得競爭優勢。

對于客戶體驗專業人士來說，智能眼鏡提供了一系列引人注目的實際用例，可直接改變客戶互動和運營效率：

• 為一線員工提供更優質的服務：提供免提訪問關鍵客戶信息、實時產品數據覆蓋或遠程專家協助，以便在零售、現場服務甚至聯絡中心快速準確地解決客戶問題。

• 沉浸式客戶培訓和支持：直接向客戶提供交互式、情境化的指南，用于產品組裝、故障排除或引導式自助服務，減少對支持中心的呼叫并提高客戶滿意度。

• 增強店內和體驗式 CX：為銷售人員提供即時、情境化的產品信息，實現虛擬試穿、個性化導覽或增強現實顯示，從而增強實體購物體驗。

• 面向全球客戶體驗的實時溝通和翻譯：通過在員工或客戶視野中直接顯示即時語言翻譯，促進無縫的跨文化客戶互動，擴大可訪問性并改善溝通。

• 人工智能輔助個性化互動：集成人工智能的智能眼鏡可以提供即時的客戶洞察、智能推薦，或根據員工所看到或正在做的事情向他們提供情境感知數據點，從而實現更加個性化和高效的客戶互動。

為了應對這一快速發展的形勢，企業必須超越非正式的實驗，采取更結構化的方法。至關重要的是，必須重新與真正理解先進技術與人文原則交匯點的代理機構和咨詢公司合作，而不僅僅是專注于付費廣告活動的落地頁轉化。這些專家可以提供戰略指導，并為客戶體驗領導層和其他業務利益相關者提供培訓。他們幫助企業識別最具影響力的客戶體驗用例，應對技術復雜性，并構建與客戶旅程總體目標直接契合的可擴展戰略。

04

實驗是客戶體驗的必要條件

消費者友好型智能眼鏡的出現，加上 Android XR 等強大的新平臺以及領先 XR 設備不斷演進的功能，正在推動空間計算的普及。這項技術正迅速從一個專業領域轉變為企業與客戶互動、提升運營效率（直接影響客戶體驗）的重要組成部分。在清晰的業務戰略指導下，并在 IT、運營和客戶體驗團隊之間的跨職能協作支持下，積極主動地開展實驗已成為一項基本要求。對于致力于提升客戶體驗、提高惠及客戶的運營效率并保持競爭優勢的企業而言，擁抱智能眼鏡和更廣闊的沉浸式未來不僅僅是一個機遇，更是當務之急。

免責聲明：

本文所發布的內容和圖片旨在傳播行業信息，版權歸原作者所有，非商業用途。如有侵權，請與我們聯系刪除。所有信息不構成任何投資建議，加密市場具有高度風險，投資者應基于自身判斷和謹慎評估做出決策。投資有風險，入市需謹慎。

設為星標 避免錯過

虛擬世界沒有旁觀者，每個點贊都是創造歷史的像素

關注我，一起探索AWM?

2025-07-04

2025-07-03

2025-06-30

商業贊助

點擊下方 “目錄” 閱讀更多