王苗育，1981年出生于北京的普通家庭，身患?xì)埣驳乃p腿行走困難，手、胳膊都沒有力量，連擰開礦泉水都有些吃力。生活布滿荊棘叢，但她始終以自律雕琢生命，在廣內(nèi)街道殘聯(lián)工作的20多年來，不喊苦不喊累，“她從來不說自己的難處，也不避諱身體的殘疾，除了走得慢一些，跟其他人沒有任何區(qū)別。”她的同事們這樣說道。

她說，很幸運(yùn)能來廣內(nèi)街道殘聯(lián)工作

2003年，王苗育大專畢業(yè)就來到廣內(nèi)街道殘聯(lián)上班，成為一名殘疾人協(xié)管員，她說：“我很幸運(yùn)能來廣內(nèi)街道殘聯(lián)工作，殘疾人找工作不容易，有個(gè)地方能接收我，我就很高興了。”隨后的10年里，大家對(duì)王苗育的稱呼逐漸從“小王”“苗育”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕巴趵蠋煛薄懊缃恪保?strong>2013年王苗育成功考取了社工，2021年當(dāng)選了西城區(qū)政協(xié)委員，稱呼和身份的轉(zhuǎn)變，離不開她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

王苗育原先住在菜市口，后來拆遷到大興區(qū)五環(huán)外居住，由于身體原因不能坐地鐵，6點(diǎn)多出發(fā)，需要換乘三四趟公交車才能到單位，除了極特殊天氣，每天都能做到8:30前準(zhǔn)時(shí)到崗。“雖然小區(qū)門口就是公交車站，但一開始面對(duì)這段路我挺發(fā)怵的，因身體矮小、下肢不便，上下公交車就成了艱難挑戰(zhàn)。后來司機(jī)師傅認(rèn)識(shí)我了，總會(huì)將車輛停靠在馬路牙子旁，讓這個(gè)高度差成為我借力上車的支點(diǎn)。”王苗育說，走得慢就早點(diǎn)出門，上班的路程雖然遠(yuǎn)了點(diǎn)，但廣內(nèi)街道殘疾人的點(diǎn)滴需求，牢牢系在她的心頭。“大家需要我，這點(diǎn)路不算什么，來回通勤當(dāng)作鍛煉身體了。”

她說，事兒沒辦完，心里就老惦記著

王苗育口中的惦記，是時(shí)時(shí)刻刻、事無巨細(xì)地惦記。“居民有事兒總找苗姐，辦公室電話和手機(jī)輪流響。”她的同事說，有的居民來電咨詢事項(xiàng)，一聽接電話的不是王苗育，留下一句“算了，還是等小王回來吧。”就掛了，“苗姐辦完事兒，會(huì)根據(jù)我們記錄的信息，一個(gè)一個(gè)地回電，隨手還會(huì)將居民情況記錄在她的本子上，后期進(jìn)行回訪。苗姐總惦記著大家的事兒，經(jīng)常能看到她給居民打電話、發(fā)微信，隨時(shí)跟進(jìn)居民所辦事項(xiàng)的進(jìn)度。”

廣內(nèi)街道共有殘疾人3826名，王苗育把他們每一個(gè)人都裝在心里，她的幾個(gè)小本子上，密密麻麻地記錄著轄區(qū)殘疾人的基本情況與近期急需解決的問題。王苗育常說：“只有足夠了解，才能圓滿解決。”辦公室的電話成了她與居民的連心橋，日均20通的來電此起彼伏，咨詢政策細(xì)則、業(yè)務(wù)辦理流程的聲音接連不斷。為了讓殘疾人少跑路、辦成事，她吃透了每一項(xiàng)殘疾人相關(guān)政策，用專業(yè)與耐心織就一張堅(jiān)實(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

她說，政策落實(shí)到位才有溫度

在采訪中途，王苗育的電話突然響起。“不好意思，您稍等我一會(huì)兒，有居民給我打電話了。”她邊說，邊在本子上尋找來電者的基本情況。“居民在銀行交保險(xiǎn)，新規(guī)定出臺(tái)以后補(bǔ)貼方式略有變動(dòng)，他不太清楚，我?guī)退y行對(duì)接一下。”王苗育捂住聽筒對(duì)記者說。隨后的幾分鐘，她與銀行對(duì)接邏輯縝密、表達(dá)清晰，并與居民詳細(xì)說明了政策變動(dòng)內(nèi)容以及需要準(zhǔn)備的材料清單。“我自己就是殘疾人，知道大家著急的點(diǎn)在哪兒，我多說一些、多做一些，他們就能少跑兩趟，居民到相關(guān)部門辦事時(shí)說不清楚的問題，我替他們表達(dá)訴求。”

“多說一句”的習(xí)慣早已成為王苗育刻進(jìn)骨子里的工作準(zhǔn)則，這份習(xí)慣源于長(zhǎng)年累月的實(shí)踐沉淀。她總說：“居民肯定沒我了解政策，人家問了一個(gè)問題，我就得把前后關(guān)聯(lián)的要點(diǎn)全講明白。”在她看來，吃透政策、落實(shí)好政策的關(guān)鍵，在于真正讀懂服務(wù)對(duì)象的需求。她更懂得換位思考的分量，用感同身受的共情，將一條條政策條文變得更有溫度。

“命運(yùn)以痛吻我，我卻報(bào)之以歌”，王苗育用行動(dòng)詮釋著這句話。雙腿不便、通勤艱難，她總能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作崗位。3826名殘疾人的需求，她牢記于心。那些寫滿筆記的本子、接不完的電話，都是她以溫暖回應(yīng)苦難的見證。她如微光，在照亮他人的路上，以堅(jiān)韌與柔情，讓生命綻放出最耀眼的光芒。

本期來源：北京西城

戳在看的你，一直都那么美?