近日，商丘市梁園區前進街道時代廣場小區的居民們終于舒了口氣——困擾多日的下水道破損問題得到徹底解決。此前，因小區主下水道老化破損，污水外溢、異味彌漫，不僅影響居民日常生活，更對樓下商戶的經營環境造成影響。然而當提出重修方案，需從一樓商戶門前鋪設部分管道時，卻遭到商戶一致反對，多次協商陷入僵局。

傾聽訴求找癥結 社區牽頭搭平臺
“污水流到門口，顧客都繞著走；但要是管道從店門口過，施工時灰塵、噪音不說，萬一破壞了裝修，損失誰來擔？”商戶李女士的話道出了大家的顧慮。面對居民的急切和商戶的抵觸，前進社區黨支部書記余霞第一時間帶隊上門，逐戶傾聽雙方訴求。社區工作人員一邊跟著居民查看污水外溢點位，記錄下管道破損對生活的具體影響；一邊逐家走訪商戶，詳細記錄他們的擔憂：擔心施工周期長影響客源，怕管道鋪設破壞店面美觀，顧慮后期管道維護會反復麻煩。
“矛盾的核心不是‘修不修’，而是‘怎么修’。”余霞梳理出關鍵問題后，立即牽頭邀請物業、居民代表、商戶代表召開調解會。會上，社區工作人員讓雙方充分表達，“居民需要干凈的生活環境，商戶擔心經營受損，都是合理訴求，咱們得找到平衡點。”

法理情并用解心結 片警助力穩人心
為打破僵局，前進社區特邀轄區片警加入協調。調解會上，轄區片警結合《民法典》中相鄰關系的規定，耐心解釋：“不動產相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活的原則，正確處理相鄰關系。下水道維修是保障居民基本生活的必要工程，商戶有合理訴求可提，但也需理解公共利益的重要性。”
與此同時，社區工作人員協調物業重新優化施工方案：將管道鋪設路徑進一步細化，避開商戶主要經營區域；承諾施工時采用防塵布圍擋、錯峰作業（避開商戶客流高峰），同步安排專人全程監督，確保規范操作，以打消商戶顧慮。
多方協作促共識 管道煥新暖民心
“社區工作人員和片警把道理講得透，方案也考慮到我們的難處，我們愿意配合。”最終樓下商戶同意將下水道走到店鋪門旁，下水管道破損維修問題得到解決，矛盾糾紛也得到了有效的化解。在達成共識后，社區將全程跟進施工過程，確保不影響商戶經營，直至新的下水道管道順利鋪設完成，污水外溢問題徹底解決，鄰里間的隔閡也隨之消散。
此次糾紛的順利解決，是黨建引領基層高效能治理的又一次生動實踐，不僅解決了民生難題，更彰顯了基層治理的溫度與力度。前進社區黨支部書記余霞表示，社區將持續當好“調解員”“服務員”，用實際行動為居民排憂解難，讓“小事不出社區，大事不出街道”的承諾落到實處，真正做到服務為民、溫暖民心。（黃波 通訊員 陳薈宇）