近日,商丘市梁園區前進街道時代廣場小區的居民們終于舒了口氣——困擾多日的下水道破損問題得到徹底解決。此前,因小區主下水道老化破損,污水外溢、異味彌漫,不僅影響居民日常生活,更對樓下商戶的經營環境造成影響。然而當提出重修方案,需從一樓商戶門前鋪設部分管道時,卻遭到商戶一致反對,多次協商陷入僵局。
傾聽訴求找癥結 社區牽頭搭平臺
“污水流到門口,顧客都繞著走;但要是管道從店門口過,施工時灰塵、噪音不說,萬一破壞了裝修,損失誰來擔?”商戶李女士的話道出了大家的顧慮。面對居民的急切和商戶的抵觸,前進社區黨支部書記余霞第一時間帶隊上門,逐戶傾聽雙方訴求。社區工作人員一邊跟著居民查看污水外溢點位,記錄下管道破損對生活的具體影響;一邊逐家走訪商戶,詳細記錄他們的擔憂:擔心施工周期長影響客源,怕管道鋪設破壞店面美觀,顧慮后期管道維護會反復麻煩。
“矛盾的核心不是‘修不修’,而是‘怎么修’。”余霞梳理出關鍵問題后,立即牽頭邀請物業、居民代表、商戶代表召開調解會。會上,社區工作人員讓雙方充分表達,“居民需要干凈的生活環境,商戶擔心經營受損,都是合理訴求,咱們得找到平衡點。”
法理情并用解心結 片警助力穩人心
為打破僵局,前進社區特邀轄區片警加入協調。調解會上,轄區片警結合《民法典》中相鄰關系的規定,耐心解釋:“不動產相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活的原則,正確處理相鄰關系。下水道維修是保障居民基本生活的必要工程,商戶有合理訴求可提,但也需理解公共利益的重要性。”
與此同時,社區工作人員協調物業重新優化施工方案:將管道鋪設路徑進一步細化,避開商戶主要經營區域;承諾施工時采用防塵布圍擋、錯峰作業(避開商戶客流高峰),同步安排專人全程監督,確保規范操作,以打消商戶顧慮。
多方協作促共識 管道煥新暖民心
“社區工作人員和片警把道理講得透,方案也考慮到我們的難處,我們愿意配合。”最終樓下商戶同意將下水道走到店鋪門旁,下水管道破損維修問題得到解決,矛盾糾紛也得到了有效的化解。在達成共識后,社區將全程跟進施工過程,確保不影響商戶經營,直至新的下水道管道順利鋪設完成,污水外溢問題徹底解決,鄰里間的隔閡也隨之消散。
此次糾紛的順利解決,是黨建引領基層高效能治理的又一次生動實踐,不僅解決了民生難題,更彰顯了基層治理的溫度與力度。前進社區黨支部書記余霞表示,社區將持續當好“調解員”“服務員”,用實際行動為居民排憂解難,讓“小事不出社區,大事不出街道”的承諾落到實處,真正做到服務為民、溫暖民心。(黃波 通訊員 陳薈宇)
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