在這個快速變化的時代，社會工作正面臨著前所未有的挑戰與機遇。

日前，一場以“社會工作的產品思維”為主題的研討會由上海市社會工作研究會推動舉辦。眾多以社會工作為志業、關心社會工作領域發展的專業人士齊聚一堂，共同探討如果更多“社會工作者”“公益人”多一點“產品人”思維，將給社會工作發揮更大影響力帶去哪些積極的新變化、新可能。

用產品思維

拓寬社會工作的邊界

近年來，很多上海市民感到家門口有了不少煥然一新的暖心之處，微景觀、美好街角、溫馨精致的小店以及一些好看的城市家具，紛紛出現在公共空間、公共道路。不僅街道、社區組織的鄰里活動愈發豐富多彩、親和有趣，從活動物料的“品相”到場地環境的布置都生動了不少。這背后少不了專業設計力量的加盟與注入，也體現出基層社會工作者的工作方式、工作理念正在悄然地發生深刻的變化。

兩年多前，資深社區工作者、上海市社會工作研究會副會長閆加偉受聘擔任上海馬利畫材股份有限公司總經理。百年國貨老字號馬利欲在巨大商業變革中爭取先機，必然要擁抱對情感需求、多元訴求更敏感的社會創新領域。閆加偉則在投身商業實戰后，收獲了審視社會工作的新視角。“為何清華美院畢業生做的孤獨癥項目能火遍全國，深耕多年的社工卻影響力有限？”當閆加偉在此番研討會的開場拋出這個問題，瞬間點燃了現場的氣氛。

致力于打造上海首個盲盒主題創意藝術社區的普陀桃浦桃蔓里，開啟首屆社區涂鴉大賽，傳遞藝術與社區融合的理念。圖為在滬生活十多年的澳大利亞藝術家雪峰（Greg）在活動現場示范涂鴉創作。 解放日報資料圖片

春江水暖鴨先知。天天與市民、居民的“急盼愁”打交道，大部分社會工作者深諳如今的“競爭”越來越激烈，愈發不容懈怠。倒不是有人來搶自己的工作，而是市民、居民會用腳投票，更青睞那些能創新、有干勁的社區新生力量。

在社區治理、社區營造領域，社會工作面臨著來自設計師、規劃師、園藝師、公共藝術家、高校師生等跨界人群的競爭。在上海，同濟大學劉悅來教授的社區花園體系走向全國，而社工的相關項目卻難以獲得同等的影響力。“這清晰地表明，社會工作必須突破固有模式，勤于推動不同生命個體之間的連接，提升社會工作在社會和市場層面的影響力。”閆加偉說。

在馬利的品牌運營實戰經歷則讓閆加偉愈發深信，社會工作也需要多一些“產品思維”，以拓寬社會工作的領域和觸達面。“我們所身處的社會正在全方位地進入‘第五消費時代’。在這一趨勢下，單身經濟、情緒消費、悅己經濟興起，如‘LABUBU’火爆，這也為社會工作與產品思維融合創造了機遇。”

如何借時勢之力，尋求社會工作影響力的突破？閆加偉建議社會工作者可以結合“產品思維”，助力社會工作在以下三個方向破局——

當前，“療愈經濟”發展迅速。不僅上海已發展出相關主題的展會、博覽會，藝術療愈、繪畫治療等也成為眾多專業人士青睞有加的創新、創業領域。社會工作可以在其中挖掘更多可能性，將已經被證實有效的專業知識與療愈手段結合，為市民、居民甚至是消費者提供更具專業性和針對性的服務。

而今，城市里各種有特色且賞心悅目的空間設計越來越多。在設計服務空間、營造空間氛圍時，社會工作者可以在設計中融入專業理念，打造出更具特色的服務空間和公共服務產品，使其更符合當下人的情感需求和社會需求。

在打造社會參與項目方面，也可以挖掘將項目產品化的可能。使項目產品化有助于社會工作提升影響力、增強價值感。

上海市民文化節期間，千余場活動在商圈、街區、社區、公園、廣場、水岸、綠地展開。圖為全國鄉村閱讀推廣人吳斌榮受邀為孩子們講述以國家級非遺技藝寶山羅店劃龍船為藍本的原創繪本，令古老的非遺技藝親近童心、煥發傳承之美。 解放日報資料圖片

提升產品療愈力是社會工作者的強項

近來，馬利的產品經理團隊開始與社會工作者合作，將社工們在專業實操中產生的新想法、洞察的新需求轉化為實際產品。類似的雙向奔赴的故事，也發生在社工專業畢業生一朵的身上。

數年前，從社工專業畢業的一朵未能直接投身于社會工作，而是一頭扎進了產品設計領域。如今的她“得益于社會工作專業的啟蒙和滋養”，已經走出了一條以“提升產品療愈力”為志業的創新之路。

一朵受邀講述了從社工專業畢業生到千萬級爆品創始人的心路歷程。透過她的分享，與會者看到，我國人均GDP突破一萬美元后，人們普遍地從物質匱乏時代進入新階段，物質極大豐富，信息獲取便捷，愈發重視內心需求，療愈概念興起。產品不再僅僅是功能性的物品，還成為連接人心、滿足情感需要、詮釋個性化生活方式的媒介。

如今，連咖啡館、美容院、花店、書店、健身場所都在講療愈，反映的正是時代對“用心做產品”的呼喚。而要真正做到“用心”，必須與目標用戶共鳴，洞察用戶細微的情感需求、行為模式和生活方式。

基于對時代需求的深刻理解，一朵設計了“胖墩墩”鬼馬少女首飾盒，將首飾盒擬人化，賦予其情緒價值，打破了傳統家居產品的空間范式。在設計過程中，她將目標用戶聚焦為25—35歲的一、二線城市女性。經市場調研發現，這個群體的消費行為特點鮮明、具有圈層效應，愿意為情緒價值買單。因此，“胖墩墩”首飾盒不僅在造型上可愛有趣，像2022年北京冬季奧運會的吉祥物“冰墩墩”一樣頗具親和感，還通過融合流線型和叉腰造型設計被賦予了生命力。

該產品在精心設計功能分區之余，全方位整合了用戶整理、展示、裝飾、收納的需求。同時，從用戶視角出發，把收納行為轉化為對精致生活、消費品質和儀式感的追求。上市后，“胖墩墩”斬獲了亮眼的市場成績，月銷量一度突破1.3萬單。“這一成績證實了設計理念的可行性，讓我對研發具有療愈力的產品更有信心了。”一朵分享道。

類似的設計理念也出現在了“跨界斜杠青年”周凱亮的分享中。周凱亮原是一位急診醫師，投身自媒體和互聯網產品創業后，他已參與多個公益性志愿服務項目的研發。當意識到睡眠在人的一生中占據約30%的時間、對兒童的身心成長至關重要時，他結合產品思維開發了“睡眠地圖”，幫助很多孩子找到了適合的入睡路徑，讓他們帶著快樂、溫暖和安全感進入夢鄉。

無論是“胖墩墩”還是“睡眠地圖”，都很在意為用戶帶去溫馨、治愈的體驗，在精研用戶需求、不斷打磨設計細節后，獲得了較好的市場反響。這兩個案例體現了提升產品療愈力是社會工作者的強項，社會工作者不應妄自菲薄。

從社工專業畢業的一朵走出了一條以“提升產品療愈力”為志業的創新之路。她設計的“胖墩墩”將首飾盒擬人化，賦予其情緒價值，打破了傳統家居產品的空間范式。

產品思維助力社會設計完成破壁試驗

“當地政府說‘拆掉所有露天攤檔’，我們卻用設計讓攤檔數量增加30%！”提起親身經歷過的這場“破壁試驗”，上海大學上海美術學院副教授黃祎華的自豪感溢于言表。

事出有因。在香港，2011年花園街排檔發生火情后，當地政府對地攤經營進行規范，如要求攤檔整改清拆、使用防火材料、設立下水管道和獨立電表箱等。在此背景下，黃祎華所在的研究團隊參與設計了新型攤檔。

“攤檔不僅是商業經營場所，更是鄰里之間溝通交流的空間，承載著社區交往的功能，形成了非正式卻不可或缺的社交網絡。”基于這一認知，團隊選擇采用防火且加厚的鋁板材料，解決攤檔的安全問題；通過精細化設計，如設置可延展的頂部，既滿足遮陽避雨需求，又拓展了經營空間，使實際使用面積可延展至原來的4倍；通過細節設計，實現攤檔之間相互連接，形成類似步行街的效果，增強了攤檔所在街道的連續性，商業氛圍愈發親和、有人情味。

除此之外，設計者充分考慮了不同商家的需求，針對攤檔的用水、用電差異作針對性設計；采用可視化方式公示設計方案，如制作圖紙、模型等，使攤主和公眾都可以更直觀地了解設計方案、理解設計方案、提出完善方案的建議。

由于注重與公眾溝通，不僅降低了設計團隊與不同人群溝通設計方案的難度，也體現了自下而上、扎根實際的設計理念。“在糅合社會設計與產品思維的過程中，理解用戶和利益相關者的關系至關重要。”黃祎華的心得引發了眾多與會者的共鳴。

而今，黃祎華將上述理念應用到數字產品設計領域，同樣獲得了不錯的效果。在他看來，社會設計的本質是在約束條件下創造增量價值。“當政策規范、商業需求與人文關懷形成合力，設計便不再是冰冷的解決方案，而是連接多元訴求的橋梁。這種平衡智慧，或許正是社會工作創新的關鍵所在。”黃祎華補充道。

“攤檔不僅是商業經營場所，更是鄰里之間溝通交流的空間，承載著社區交往的功能，形成了非正式卻不可或缺的社交網絡。”基于這一認知，設計團隊通過精細化設計，如設置可延展的頂部，既滿足遮陽避雨需求，又拓展了經營空間，使實際使用面積可延展至原來的4倍。

上海市社會工作研究會副會長、上海大學社會學院黨委書記楊锃教授在總結時高度評價了幾位主講人的分享，并指出：“在學科交叉融合與AI技術發展的背景下，社會工作者需主動融合設計、醫療、文創等多領域知識，通過創新產品與服務提升社會影響力，通過知識交叉與場景創新實現價值可視化。”

他結合自身參與社區治理的實踐經驗，提出要充分發揮不同團隊之間的跨界整合效應，協同應對社區需求，自下而上地推動社會創新，同時呼吁從業者以“海綿精神”吸收跨學科知識與技能，將社會工作轉化為社會創意與策劃的核心力量。

原標題：《在人人都愛“好東西”的當下，社會工作者更要敢于推出“好產品”》

欄目主編：龔丹韻

來源：作者：解放日報 柳森