上海
“業務辦好還送溫馨提示”“忘帶材料不用重新排隊”“連我辦什么業務都提前想到”……在徐匯區徐家匯街道社區事務受理服務中心，這樣的稱贊成為日常。從定制回執單到AI智能填表，四個真實故事揭開了“上海一流服務”的智慧密碼。
“回執單上連我5天后要繳費都標得清清楚楚，生怕我忘記！”錢阿姨辦理完居民保險后點贊道。據了解，徐家匯街道創新定制化提醒服務，將所有業務的后續注意事項嵌入叫號系統，業務辦結后，窗口一鍵打印專屬回執單，助力居民辦事“零遺忘”。
居民在徐家匯街道社區事務受理服務中心辦理業務
“上次忘帶銀行卡，這次補驗2分鐘搞定，不同窗口居然可以無縫銜接。”李先生辦成事后驚喜地表示。智能服務標簽追蹤系統為每位居民建立服務過程標簽，自動記錄歷史辦件缺件、未辦結事項，再辦時自動調取記錄，避免重復溝通，提升再辦效率。
“剛辦好失業登記，AI就推送給我能辦的保險和補貼，太智能了。”劉女士體驗了新鮮的AI政策分析推送功能后感慨道。依據居民的業務類型、年齡、身份等多維度信息分析，系統自動匹配可申辦政策，并生成“福利清單”進行推送，有效提升政策知曉率和服務精準度。
居民在徐家匯街道社區事務受理服務中心辦理業務
“手抖填不了表？小姑娘點幾下就自動生成！”75歲的張阿婆說道。目前已有20個高頻事項提供總計28張的表單AI智能填寫功能，還能幫助特殊人群快速刷證調取辦事數據，提升服務效率。
據了解，徐家匯街道社區事務受理服務中心的這一個個“神操作”并非冰冷技術的簡單堆砌，其內核是“以人民為中心”的服務理念與前沿數字技術的深度融合。每一個“懂我”瞬間的背后，都是對居民辦事痛點的精準洞察和流程的深度再造。徐家匯街道社區事務受理服務中心將持續深化數字化應用探索，積極打造“智慧政務”服務品牌。
記者：李夢婷
編輯：羅時珎
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