新京報訊（記者陳琳）7月10日，北京市消費者協會（以下簡稱“市消協”）第六屆理事會第一次會議召開。記者從會上了解到，自2017年上一屆理事會成立以來，全市各級消協組織通過構建“受理提速、調解增效、預防為主、協同治理”的全方位服務體系，累計受理消費者咨詢投訴93.04萬件，為消費者挽回經濟損失2.6億元。

在受理消費者投訴渠道方面，96315熱線服務系統全面升級，5條線路日均登記量突破425單。通過建立“咨詢-分析-轉辦-反饋”全流程閉環機制，投訴受理時效大幅縮短。創新引入法律專業人員駐場接聽機制，為消費者提供“即時咨詢+專業指引”雙軌服務。依托96315熱線數據資源，市消協創新建立“投訴數據動態監管+重點企業精準約談”模式。通過高頻問題聚類分析與消費者訴求場景量化拆解，累計對近200家企業開展約談整改。

此外，推出“96315消費糾紛和解綠色通道”，通過“企業自主協商+消協組織引導”的協同模式，優化流程，降低消費者維權的時間與精力成本。僅2024年全年，企業自主化解投訴近2萬件，解決率達94%，消費者維權成本大幅降低。

在深化監督治理方面，通過比較試驗樹立行業標桿。市消協聚焦消費熱點領域，累計開展智能門鎖、酸奶、調味品、洗衣機、油煙機、羽絨產品等比較試驗近百項，覆蓋6000余種品牌。其中，智能門鎖可靠性測試、防蚊手環驅蚊效果驗證等試驗成果，直接推動相關產品標準的制定或完善。

針對消費領域突出問題，市消協組織專項調查57項，形成《大數據殺熟調查報告》《北京一日游消費體驗調查》等系列成果。相關成果為起草《單用途預付卡管理條例》《北京市旅游條例》等法規提供參考，助力科學立法進程。

同時，推動維權網絡全域覆蓋。在全市大型商場、景區、社區等設立消費維權工作站，推動維權服務“關口前移”。目前，基層消費網絡已覆蓋重點商圈、農貿市場以及行業協會，實現“家門口”便捷維權。

編輯 劉夢婕

校對 張彥君