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“啄木鳥”又“啄人”!深圳一市民遭遇“維修刺客”雙重收費

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今年,央視“315晚會”曝光了啄木鳥家庭維修平臺“小病大修”“無病亂修”“收費不透明”等問題,備受關注。3個多月過去,家電維修消費問題依舊存在。近日,有市民向深晚記者報料,自己通過啄木鳥維修平臺維修時遭遇了上門費和檢測費雙重收取、多次報價等問題。隨后,深晚記者在調查時了解到,平臺收費不透明等問題依舊突出。

01

收費不透明,報價無標準

今年6月,家住福田的李先生家中洗衣機脫水功能出現問題,于是在某生活平臺上找到“啄木鳥家電維修”(以下簡稱“啄木鳥”)。平臺顯示,預約上門服務費用為30元。

對于維修費用,平臺維修人員在上門后向李先生表示,維修費用并非個人報價,須在檢測后通過平臺統一報價。隨后,維修人員對洗衣機進行了檢測,并將檢測問題上報平臺,平臺便報出了289.9元的價格(包含上門費、檢測維修解決費等)。

李先生認為收費過高,費用不合理。隨即,維修人員又改變了說辭,提出可以申請折扣,并在平臺報出了優惠價格208.08元。短短幾分鐘報出兩個價格,平臺的報價機制令李先生十分不解。

02

上門費和檢測費雙重收取

不過,優惠后的價格,李先生認為依舊較高,當即決定只支付上門費用,不再維修了。

維修人員隨即表示,如果不修理,除上門費外,也要收取40元檢測費,共計70元。“我以為上門費就包含了檢測排患費用,上門不可能不需要檢測,要檢測也不可能不用上門。”李先生說。

考慮到洗衣機已被拆分,最終李先生接受了維修服務。實際上,李先生的遭遇并非個例,在社交媒體,也有不少網友反映啄木鳥等維修平臺存在前后報價不一、價格不透明等問題。市民林女士自費購買馬桶蓋,并聯系啄木鳥維修人員安裝,結果報價238元。林女士表示無法接受該價格,維修人員又相繼報價160元與98元兩次價格。類似的情況,還有不少。

03

平臺曾表明推動價格整改

客服回應需收取檢測費

今年3月,在央視“315晚會”后,啄木鳥平臺對外發布了整改承諾書和整改方案。針對收費問題,官方表示會進行透明化改革。

關于上門檢測費,啄木鳥在整改方案中明確,針對“非機器故障類服務”,平臺工程師不能收取維修費,只能收取上門費與檢測費。為進一步了解,深晚記者咨詢了平臺人工客服。一開始,客服只是表示“您實在不考慮維修,會收取上門費30元”。經過明確詢問,客服才表明:“師傅檢測后會收取檢測費”,而具體的檢測價格則要在檢測后才能確定。

維修費用方面,啄木鳥在整改承諾書中表示,會推動所有訂單價格透明化,所有維修訂單必須提供標準報價單,用戶確認后方可施工。在啄木鳥APP和微信小程序中,深晚記者點擊進入某維修項目頁面,里面的服務保障也明確標示著“專業維修計價器進行報價,明確計價標準,價格透明”。

據了解,為方便消費者預估維修價格,啄木鳥在多個平臺公示了優化整改后的88個產品、6758個服務項價格。根據李先生的維修檢測報告,深晚記者在平臺官網公示的“服務項價格表”找到了對應的維修項目——更換液位傳感器,標價為203元。即使加上30元上門費和40元檢測費,也與工程師報出的兩個價格有所差異。不過,價格表也提醒到,實際費用會受城市人力等影響,存在±30%價格浮動,具體收費以工程師上門檢測和用戶溝通后報價為準。

此外,深晚記者還留意到,啄木鳥官方在《關于服務流程與激勵機制優化調整及整改方案的公示》中透露,3月15日起,平臺已上線“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能。根據李先生維修檢測報告,深晚記者在微信小程序相關頁面上進行詢問,deepseek很快就列出了收費內容及對應的價格范圍,并計算出總費用的區間為200元-450元。此外,deepseek還強調價格會受到配件品牌、維修渠道、所在地區等因素影響,建議記者聯系維修人員獲取準確報價。也就是說,實際的定價還是以人為確定為主,平臺問價功能并不能發揮太大作用。

采寫 | 深圳晚報記者 李超 實習生 郭倩薇

編輯 | 張裕麟

審讀 | 吳秀玲

二審 | 陸楚一

三審 | 潘韻琪


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