今年，央視“315晚會”曝光了啄木鳥家庭維修平臺“小病大修”“無病亂修”“收費不透明”等問題，備受關注。3個多月過去，家電維修消費問題依舊存在。近日，有市民向深晚記者報料，自己通過啄木鳥維修平臺維修時遭遇了上門費和檢測費雙重收取、多次報價等問題。隨后，深晚記者在調查時了解到，平臺收費不透明等問題依舊突出。

01

收費不透明，報價無標準

今年6月，家住福田的李先生家中洗衣機脫水功能出現問題，于是在某生活平臺上找到“啄木鳥家電維修”（以下簡稱“啄木鳥”）。平臺顯示，預約上門服務費用為30元。

對于維修費用，平臺維修人員在上門后向李先生表示，維修費用并非個人報價，須在檢測后通過平臺統一報價。隨后，維修人員對洗衣機進行了檢測，并將檢測問題上報平臺，平臺便報出了289.9元的價格（包含上門費、檢測維修解決費等）。

李先生認為收費過高，費用不合理。隨即，維修人員又改變了說辭，提出可以申請折扣，并在平臺報出了優惠價格208.08元。短短幾分鐘報出兩個價格，平臺的報價機制令李先生十分不解。

02

上門費和檢測費雙重收取

不過，優惠后的價格，李先生認為依舊較高，當即決定只支付上門費用，不再維修了。

維修人員隨即表示，如果不修理，除上門費外，也要收取40元檢測費，共計70元。“我以為上門費就包含了檢測排患費用，上門不可能不需要檢測，要檢測也不可能不用上門。”李先生說。

考慮到洗衣機已被拆分，最終李先生接受了維修服務。實際上，李先生的遭遇并非個例，在社交媒體，也有不少網友反映啄木鳥等維修平臺存在前后報價不一、價格不透明等問題。市民林女士自費購買馬桶蓋，并聯系啄木鳥維修人員安裝，結果報價238元。林女士表示無法接受該價格，維修人員又相繼報價160元與98元兩次價格。類似的情況，還有不少。

03

平臺曾表明推動價格整改

客服回應需收取檢測費

今年3月，在央視“315晚會”后，啄木鳥平臺對外發布了整改承諾書和整改方案。針對收費問題，官方表示會進行透明化改革。

關于上門檢測費，啄木鳥在整改方案中明確，針對“非機器故障類服務”，平臺工程師不能收取維修費，只能收取上門費與檢測費。為進一步了解，深晚記者咨詢了平臺人工客服。一開始，客服只是表示“您實在不考慮維修，會收取上門費30元”。經過明確詢問，客服才表明：“師傅檢測后會收取檢測費”，而具體的檢測價格則要在檢測后才能確定。

維修費用方面，啄木鳥在整改承諾書中表示，會推動所有訂單價格透明化，所有維修訂單必須提供標準報價單，用戶確認后方可施工。在啄木鳥APP和微信小程序中，深晚記者點擊進入某維修項目頁面，里面的服務保障也明確標示著“專業維修計價器進行報價，明確計價標準，價格透明”。

據了解，為方便消費者預估維修價格，啄木鳥在多個平臺公示了優化整改后的88個產品、6758個服務項價格。根據李先生的維修檢測報告，深晚記者在平臺官網公示的“服務項價格表”找到了對應的維修項目——更換液位傳感器，標價為203元。即使加上30元上門費和40元檢測費，也與工程師報出的兩個價格有所差異。不過，價格表也提醒到，實際費用會受城市人力等影響，存在±30%價格浮動，具體收費以工程師上門檢測和用戶溝通后報價為準。

此外，深晚記者還留意到，啄木鳥官方在《關于服務流程與激勵機制優化調整及整改方案的公示》中透露，3月15日起，平臺已上線“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能。根據李先生維修檢測報告，深晚記者在微信小程序相關頁面上進行詢問，deepseek很快就列出了收費內容及對應的價格范圍，并計算出總費用的區間為200元-450元。此外，deepseek還強調價格會受到配件品牌、維修渠道、所在地區等因素影響，建議記者聯系維修人員獲取準確報價。也就是說，實際的定價還是以人為確定為主，平臺問價功能并不能發揮太大作用。

采寫 | 深圳晚報記者 李超 實習生 郭倩薇

編輯 | 張裕麟

審讀 | 吳秀玲

二審 | 陸楚一

三審 | 潘韻琪

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