【媒體專(zhuān)訪】福建世紀(jì)商務(wù)旅行社｜福建日?qǐng)?bào)旅業(yè)專(zhuān)欄出品

“地接不是接個(gè)車(chē)那么簡(jiǎn)單，而是一場(chǎng)旅行能否安心順暢的關(guān)鍵。我們只做一件事——把福建這張‘旅游名片’，交到客人手中時(shí)是發(fā)亮的。”
——福建世紀(jì)商務(wù)旅行社創(chuàng)始人：陳友玉

01｜20年，只做一件事：做“靠譜”的福建地接

在福建旅游圈，有一家旅行社名字不一定出現(xiàn)在網(wǎng)紅榜單上，但在無(wú)數(shù)“行程定制、企業(yè)會(huì)議、親子營(yíng)地”的客戶(hù)心中，它是他們口中的“最穩(wěn)牌”。

這家公司，就是【福建世紀(jì)商務(wù)旅行社】。

2005年起家，從最初的平潭地接起步，到如今全覆蓋福建9城，提供包車(chē)、門(mén)票、住宿、導(dǎo)游、會(huì)議場(chǎng)地、企業(yè)活動(dòng)、親子營(yíng)會(huì)、研學(xué)課程等全鏈路定制服務(wù)。

最讓記者驚訝的是，他們?cè)诤笈_(tái)掛著一面小白板，上面寫(xiě)著五個(gè)字：

“20年零投訴”

創(chuàng)始人陳小姐笑著說(shuō)：“我們不是靠短視頻種草起家的，我們靠的是客人一句話(huà)：‘交給他們，不用操心。’”

02｜一位廈門(mén)研學(xué)家長(zhǎng)的反饋：這次，我真的放心了

采訪過(guò)程中，我們隨機(jī)聯(lián)系了一位五一期間剛參加完廈門(mén)+泉州研學(xué)親子營(yíng)的家長(zhǎng)劉女士。

“我是教書(shū)的，對(duì)安全特別敏感，這次是我們班15個(gè)學(xué)生一起參團(tuán)。世紀(jì)商務(wù)安排的營(yíng)地老師、導(dǎo)游、司機(jī)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都到位。”
“有孩子暈車(chē)，他們備好了應(yīng)急袋；天氣熱，他們連茶飲都貼牌定制了；孩子累了，就臨時(shí)調(diào)整休息點(diǎn)，全程沒(méi)掉鏈子。”

劉女士還補(bǔ)充：“以前找外地旅行社，永遠(yuǎn)是‘介紹說(shuō)得好，落地服務(wù)不行’。這次是我第一次覺(jué)得，福建本地旅行社，可以這么專(zhuān)業(yè)。”

不是每家旅行社，都能做“團(tuán)建+會(huì)議一站式”

當(dāng)我們聊到企業(yè)服務(wù)時(shí)，陳小姐拿出了一份定制方案案例——

03｜客戶(hù)是某大型建材公司福建年會(huì)，要求如下：

• 150人兩天一夜
• 場(chǎng)地需含會(huì)議廳+拓展草地
• 活動(dòng)需包含迎賓主持+篝火晚會(huì)+游艇體驗(yàn)
• 第二天安排文化體驗(yàn)+送站

陳小姐團(tuán)隊(duì)48小時(shí)出方案，72小時(shí)確認(rèn)落地，最終全員滿(mǎn)意收官。

“有些旅行社接了才找資源，我們是有場(chǎng)地、有車(chē)輛、有導(dǎo)游、有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。”
“這就是本地旅行社的優(yōu)勢(shì)：不是中介，是執(zhí)行者。”

04｜船宿、拉網(wǎng)、星空夜拍……我們不只是“接”，我們“懂玩法”

世紀(jì)商務(wù)還有一個(gè)不太常見(jiàn)的服務(wù)版塊：攝影團(tuán)/定制拍攝團(tuán)。

包括霞浦灘涂攝影、四礵列島船宿銀河拍攝、楊家溪討海人實(shí)拍、土樓晨霧等。

陳小姐笑著說(shuō)：“有一次攝影客凌晨4點(diǎn)拍拉網(wǎng)，我們導(dǎo)拍提前一天就去測(cè)潮汐。拍到討海人撒網(wǎng)那刻，他們說(shuō)：‘這不是服務(wù)，這是作品共創(chuàng)。’”

這類(lèi)定制線(xiàn)路，越來(lái)越多出現(xiàn)在世紀(jì)商務(wù)的產(chǎn)品目錄中——不是只接游客，而是與深度玩家“共創(chuàng)旅程”。

05｜從接機(jī)到退房，服務(wù)細(xì)節(jié)全拉滿(mǎn)

我們也走訪了他們客服部，發(fā)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目流程都有精細(xì)表單：

• 專(zhuān)屬包車(chē)司機(jī)+姓名+電話(huà)+車(chē)輛編號(hào)
• 每位游客忌口備注（不吃香菜/對(duì)海鮮過(guò)敏等）
• 酒店入住資料提前辦理，抵達(dá)直接拎包進(jìn)房
• 導(dǎo)游配備閩南語(yǔ)/普通話(huà)雙語(yǔ)講解
• 營(yíng)地類(lèi)產(chǎn)品配有隨團(tuán)醫(yī)藥箱+保險(xiǎn)備份

甚至有專(zhuān)人負(fù)責(zé)“應(yīng)急處理”，無(wú)論是行李遺失、孩子發(fā)燒，還是航班改簽，他們都能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決。

客服部小李說(shuō)：“我們就是希望客人‘從頭到尾，覺(jué)得被照顧’。”

06｜我們問(wèn)：為什么你們做這么久還能“零差評(píng)”？

陳小姐答得很實(shí)在：

“我們不靠爆款，也不打價(jià)格戰(zhàn)。我們靠的是每一個(gè)接待項(xiàng)目都自己做、認(rèn)真做、真心做。”

在結(jié)尾，他強(qiáng)調(diào)了一句話(huà)：“很多人覺(jué)得旅行社只是賣(mài)產(chǎn)品，但我們知道，我們是在賣(mài)‘信任’。一次信任，換一次回頭。”

福建世紀(jì)商務(wù)旅行社能做什么？全清單如下：

? 親子游 / 家庭自由行 / 一家人出游定制
? 企業(yè)團(tuán)建 / 年會(huì)執(zhí)行 / 會(huì)議全案落地
? 研學(xué)旅行 / 校外課程 / 營(yíng)地運(yùn)營(yíng)
? 攝影包團(tuán) / 討海拍攝 / 土樓晨霧/銀河星空
? 包車(chē)接送 / 景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂 / 酒店統(tǒng)籌
? 游輪游艇定制 / 篝火煙花 / 主持人禮儀

福建世紀(jì)商務(wù)旅行社，專(zhuān)注福建地接20年，零投訴、零隱形消費(fèi)，全域覆蓋廈門(mén)、泉州、福州、平潭、漳州、南靖、寧德、莆田、龍巖等城市，專(zhuān)做靠譜！
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聯(lián)系我們：136-0086-3899
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