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"我一天被投訴5次":當博士生導師變身聽障騎手后...

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01

你試過一天不說話、不聽聲音生活嗎?

浙江大學博士生導師袁哲穿上餓了么工裝,戴上耳塞,在杭州街頭開啟了一場特殊的實驗——"無聲配送"

全程不說話、也聽不到聲音,僅靠手機軟件完成接單、取餐、送達。

對普通人來說,這或許只是一次新奇體驗。
但對全國1700萬聽障外賣騎手來說,這就是他們每一天的真實人生



02

"最簡單的訂單,成了最難的挑戰"

實驗開始不到半小時,袁哲就遇到了第一個難題:

取餐時,餐廳服務員喊了三遍"752號",他卻因為戴著耳塞完全沒聽見。
最終耽誤了8分鐘,才通過打字溝通取到餐。

送達時更艱難:
顧客電話打不通,按門鈴沒人應,敲門也聽不見回應。
他在樓下足足等了15分鐘,直到另一位住戶幫忙聯系。

"平時覺得簡單的流程,突然變得寸步難行。"
一天的實驗結束后,袁哲的配送超時率高達40%。

而這,正是聽障騎手們每天都在經歷的日常



03

被系統忽略的"沉默大多數"

在配送行業,有一個鮮為人知的數據:
全國約有3%的外賣騎手存在聽力障礙。

他們面臨的三重困境:
1?? 接單難:無法接聽電話,錯過重要訂單信息
2?? 溝通難:取餐時容易被忽略,送餐時經常找不到人
3?? 投訴多:因溝通不暢導致的差評率是普通騎手的3倍

"系統默認所有騎手都能聽會說,"一位聽障騎手在采訪中說,"但我們連申訴的機會都沒有。"



04

科技向善,從"看見"開始

這場實驗最觸動人的發現是:

當袁哲在訂單備注欄寫明"我是聽障騎手"后,
超過80%的顧客都主動調整了取餐方式:
有的特意下樓等待,
有的改用文字溝通,
還有人特意在訂單里留言"不急,注意安全"。

"技術不應該制造障礙,而應該消除障礙。"
實驗結束后,袁哲團隊向平臺提出了三項改進建議:
? 增加聽障騎手專屬標識
? 開發智能震動提醒功能
? 優化文字溝通系統



05

我們與包容的距離

這個故事最深刻的啟示在于:

真正的共情,不是施舍同情,
而是親身走進他人的困境

當一位博士生導師選擇戴上耳塞送外賣,
他看到的不僅是配送系統的問題,
更是這個社會對"不同"的包容度。

下次當你收到外賣時,不妨多看一眼備注欄:
也許正有一位"無聲騎手",在用自己的方式努力生活。

科技可以冰冷,但人心應該溫暖。

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