99国产精品欲av蜜臀,可以直接免费观看的AV网站,gogogo高清免费完整版,啊灬啊灬啊灬免费毛片

網易首頁 > 網易號 > 正文 申請入駐

飛航班不是演苦情戲

0
分享至

昨天看到一條留言,大意是:

“金銀卡頭等艙旅客這種事,同行們能不能執行好公司的SOP就好了啊?該有的服務不要省,SOP上沒有的也不要亂加,省得給以后的同事添麻煩。人文關懷是在公司工作流程范圍內把控的,不是拿來上演苦情戲的。”

很真實。

我們這個行業——其實服務口碑再好的航空公司,旅客也會認為遇到服務不好的,反之亦然。

因為服務的提供者和被提供者,眼中的“好”與“不好”本身就帶著強烈的主觀色彩,并沒有特別統一的標準。

比如說,上飛機落座后,乘務員若是沒完沒了的過來問候,我也挺累的,并不喜歡——但架不住就是有人享受這種所謂的特權。

任何一個人,乘坐任何一個航空公司的航班,體驗之于自己究竟“好”還是“不好”,這是一件特別看運氣的事。

有的乘務長雷厲風行,嚴格執行SOP,流程清晰利落,乘務員飛得舒服,旅客也滿意。

有的乘務長“心太軟”,什么都想多照顧一點,什么都怕旅客不滿意,結果把自己和組員搞得疲憊不堪,還可能引發不必要的爭議。

之前有位乘務長,因為旅客多要了一份餐,然后把自己的機組餐也拿出來給了那旅客,眼巴巴的等著旅客給她好評,結果旅客把她投訴了。

因為那種感覺仿佛是在施舍他,旅客覺得乘務長是在給自己加戲,且落在其他旅客眼中,讓他非常尷尬。

還有時候旅客明明說“不吃了”,可乘務長卻在降落前非要把人家拍醒、硬塞給人家一份餐食,只為了讓每位旅客都“形式上”得到了照顧。

這個時代里的民航一線,最麻煩的就是模糊了服務的邊界。

很多時候,不是旅客有多難伺候,是我們自己太容易感動自己。

SOP的意義是什么?

不是為了束縛人性,而是為了保障公平、安全和秩序。

它告訴我們什么是“必須做”的,什么是“可選項”,什么是“別越界”。

比如航司明確規定了白金卡旅客的問候、飲品、關懷,那我們就該一視同仁地執行,那金銀卡不需要問候,那就不要去做。

不要有人做了,有人不做,讓旅客也覺得奇怪你們到底是個什么標準。

又比如配餐不夠時,有明確的優先順序和補償方案,就該按流程來,不需要輕易奉上機組餐,更不該“感情用事”到讓整個航班運轉混亂。

我們不是不講情分,而是情分不能凌駕于規章制度之上。

而且,很多時候我們不是不想“將心比心”,可是將心比心后,旅客會覺得是“理所應當”,那下一次他又抱著這種超出標準的期待,怎么可能會滿意?

現在,民航越來越透明,越來越多旅客懂規則、看細節。

今天你多給一個,明天你不給他,他就說你區別對待。

今天你給他隨意換了座位,明天組員不同意他換座位,他就說我們服務縮水。

講到底,服務不是做“加法”越多越好,而是做“精準”的“剛剛好”。

沒有流程,就沒有保障。

沒有底線,就沒有信任。

所以啊,同行之間,最大的善意是什么?

不是你飛得多“感人”,而是你飛得“標準”。

咱們不是不能多做點什么,但請別讓那份“苦情式努力”,成為后來者的包袱。

飛航班不是比慘,也不是做慈善。

真正的專業,是讓每位乘務員都能站在制度下從容完成任務,是讓旅客知道每一份待遇來自制度的確定性,而不是誰的心情好壞。

別把一次次臨時的“自我感動”,變成后面無數人的“標準門檻”。

大家飛得都很辛苦,

留點規矩,留點清醒,

也留點余地給明天的自己。



特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相關推薦
熱點推薦
知名主持人直播間被罵到封停

知名主持人直播間被罵到封停

17譚
2025-07-11 07:49:44
楊少華出殯,現場豪車看花眼,大兒摔瓦跪拜,惡心的一幕出現了

楊少華出殯,現場豪車看花眼,大兒摔瓦跪拜,惡心的一幕出現了

阿纂看事
2025-07-11 18:21:05
按世界衛生組織標準,我國有的城市80%以上孩子要調查鉛暴露源

按世界衛生組織標準,我國有的城市80%以上孩子要調查鉛暴露源

深度報
2025-07-11 21:11:53
連續3年進溫網決賽!阿爾卡拉斯3-1力克弗里茨 豪取賽會20連勝

連續3年進溫網決賽!阿爾卡拉斯3-1力克弗里茨 豪取賽會20連勝

醉臥浮生
2025-07-11 23:28:21
楊少華去世后續:店家連夜跑路,葬禮現場曝光,楊議盤核桃引眾怒

楊少華去世后續:店家連夜跑路,葬禮現場曝光,楊議盤核桃引眾怒

烏娛子醬
2025-07-11 15:40:39
青旅,還有活路嗎?

青旅,還有活路嗎?

空間秘探
2025-07-10 09:13:19
223分上岸復旦的網紅“迅猛龍”回應“考研是炒作”質疑

223分上岸復旦的網紅“迅猛龍”回應“考研是炒作”質疑

大象新聞
2025-07-11 07:44:17
我們的大腦正被手機榨干!諾貝爾獎得主警告:信息富足的時代,稀缺的是注意力

我們的大腦正被手機榨干!諾貝爾獎得主警告:信息富足的時代,稀缺的是注意力

風向觀察
2025-07-11 17:12:47
芬蘭決定“退群”:已通知聯合國

芬蘭決定“退群”:已通知聯合國

環球時報國際
2025-07-11 18:47:33
甘肅天水血鉛這事,終于迎來了激烈交鋒戲份

甘肅天水血鉛這事,終于迎來了激烈交鋒戲份

清暉有墨
2025-07-11 08:59:10
江蘇狀元被火箭軍大學錄取!軍裝領導送通知書,母親露面惹人心酸

江蘇狀元被火箭軍大學錄取!軍裝領導送通知書,母親露面惹人心酸

安珈使者啊
2025-07-11 21:16:47
她才是娛樂圈公認的大美女:已經39歲了,但顏值高過好多年輕女星

她才是娛樂圈公認的大美女:已經39歲了,但顏值高過好多年輕女星

逍遙史記
2025-06-13 15:42:40
報應來了!捐給美國7千萬,滿嘴“中國窮關我啥事”,如今破產了

報應來了!捐給美國7千萬,滿嘴“中國窮關我啥事”,如今破產了

娛樂看阿敞
2025-07-11 09:48:22
美國大滿貫賽凌晨戰報:首個4強誕生 陳熠4-3早田希娜 下一輪要內戰

美國大滿貫賽凌晨戰報:首個4強誕生 陳熠4-3早田希娜 下一輪要內戰

去山野間追風
2025-07-12 05:04:17
575分被趕出門最新,寫遺書威脅,臟話不堪入耳,曝出更多猛料

575分被趕出門最新,寫遺書威脅,臟話不堪入耳,曝出更多猛料

洲洲影視娛評
2025-07-11 16:16:48
保就業,開始了!

保就業,開始了!

城市財經
2025-07-11 11:38:27
29+16+7!楊瀚森比肩約基奇,首秀目標打兩雙,熱度已超美國之子

29+16+7!楊瀚森比肩約基奇,首秀目標打兩雙,熱度已超美國之子

蛋疼體育
2025-07-11 20:30:56
楊少華吊唁現場突發意外,前央視導演靈前失控,找楊議解決恩怨

楊少華吊唁現場突發意外,前央視導演靈前失控,找楊議解決恩怨

趣文說娛
2025-07-11 09:43:30
網友生日當天被女友氣瘋!體內殘留兩個避孕套,稱:個人衛生不好

網友生日當天被女友氣瘋!體內殘留兩個避孕套,稱:個人衛生不好

社會醬
2025-07-10 17:48:15
反轉!駕車致女友截癱,男方首發聲,還原事發全程,女生罪有應得

反轉!駕車致女友截癱,男方首發聲,還原事發全程,女生罪有應得

振華觀史
2025-07-11 10:03:35
2025-07-12 07:15:00
停機坪 incentive-icons
停機坪
你一定是個熱愛旅行的人。
897文章數 1488關注度
往期回顧 全部

頭條要聞

王毅會見魯比奧后 魯比奧就"中美領導人會面"表態

頭條要聞

王毅會見魯比奧后 魯比奧就"中美領導人會面"表態

體育要聞

從無畏金蘭到薪火相傳,中國女籃新的花期來了

娛樂要聞

新聞聯播鏡頭下的宋佳面相變了

財經要聞

管濤:百年美元信用將崩塌?

科技要聞

稚暉君神操作 宇樹痛失"人形機器人第一股"

汽車要聞

最便宜滿血版華為智駕和鴻蒙座艙 嵐圖FREE+閉眼沖

態度原創

房產
本地
時尚
健康
公開課

房產要聞

8大新盤曝光!2025下半場,廣州主城開卷廝殺!

本地新聞

換個城市過夏天 | 楓葉之都的22℃清涼秘境

T恤+高腰下裝=顯瘦天花板,比"露奶衫"高級100倍!

呼吸科專家破解呼吸道九大謠言!

公開課

李玫瑾:為什么性格比能力更重要?

無障礙瀏覽 進入關懷版 主站蜘蛛池模板: 宁强县| 邢台县| 双鸭山市| 乐东| 元阳县| 舞阳县| 垫江县| 濮阳市| 临清市| 雷州市| 九江县| 沙洋县| 马山县| 武夷山市| 呼和浩特市| 高阳县| 平泉县| 政和县| 商都县| 米泉市| 德安县| 汕头市| 大厂| 兴文县| 扎赉特旗| 定日县| 灌云县| 饶平县| 斗六市| 海林市| 重庆市| 新绛县| 社旗县| 柳州市| 玉溪市| 右玉县| 长泰县| 济阳县| 万宁市| 平和县| 奈曼旗|