01
有時(shí)候,最可怕的敵人,真不一定是對(duì)手。
事情得從央視的一則新聞?wù)f起。
前幾天,央視突然發(fā)布,已經(jīng)開(kāi)始追蹤充電寶召回工作,
羅馬仕、安克等品牌均表示,對(duì)所有問(wèn)題產(chǎn)品開(kāi)通召回渠道。
緊接著,“羅馬仕倒閉”沖上熱搜第一。
吃瓜群眾們紛紛看熱鬧,結(jié)果羅馬仕自己先急了,連夜在官微上辟謠:
“沒(méi)倒閉,正在努力解決問(wèn)題”。
02
然而,在7月6日凌晨,羅馬仕正式發(fā)布了,停工停產(chǎn)放假通知。
員工工資也只發(fā)到6月為止;
第二天,也就是7月7日,《中國(guó)企業(yè)家》雜志又補(bǔ)了一刀,說(shuō)羅馬仕在天貓、淘寶的旗艦店,也已經(jīng)悄悄關(guān)閉。
到這一步,羅馬仕的結(jié)局,似乎已經(jīng)注定。
03
要知道,羅馬仕可不是個(gè)無(wú)名小廠。
它的充電寶曾年銷5200萬(wàn)單,是行業(yè)里的巨頭。
可就是這樣一個(gè)老大哥,從被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到跌落神壇,前后只用了一個(gè)月,速度堪比過(guò)山車。
真的是創(chuàng)造了公司作死的一個(gè)記錄。
如今,它面臨的最大難題是,如果它在9月13號(hào)之前,還搞不定3C認(rèn)證的話,那就意味著它就得破產(chǎn)。
04
復(fù)盤整個(gè)事件的過(guò)程,非常的炸裂加奇葩。
6月中旬,北京工業(yè)大學(xué)、聯(lián)合大學(xué)等多所高校直接發(fā)了通知:大家快自查宿舍,有羅馬仕2萬(wàn)毫安型號(hào)的立刻停用。
緊接著,北京21所高校紛紛跟進(jìn)。
為什么?
因?yàn)橛袑W(xué)生在凌晨,被枕頭邊躥出來(lái)的火苗活生生燙醒了。
還點(diǎn)燃了蚊帳。
這種事兒傳到網(wǎng)上,立刻在社交媒體上炸開(kāi)了鍋。
05
眼看輿情發(fā)酵,羅馬仕急了。
按理說(shuō),面對(duì)這么嚴(yán)重的質(zhì)量危機(jī),正常公司的反應(yīng),應(yīng)該是立刻技術(shù)排查、開(kāi)會(huì)追責(zé)、誠(chéng)懇道歉,然后緊急召回,盡可能挽回一點(diǎn)形象。
但羅馬仕偏偏不走尋常路。
他們第一時(shí)間掏出的,是殺手锏——法務(wù)部!
對(duì)21所高校集體發(fā)律師函,要起訴他們損害自己的商譽(yù)。
06
要知道,這可是21所高校啊!
不僅有北大清華,還有人大法學(xué)院,哪一個(gè)不是能把案卷研究到明明白白?
羅馬仕的法務(wù)團(tuán)隊(duì),硬生生跟一群培養(yǎng)法官、檢察官的教授們杠上了。
果不其然,兩天不到,輿論徹底反轉(zhuǎn)。
羅馬仕只能灰溜溜宣布,召回近50萬(wàn)臺(tái)充電寶。
07
聽(tīng)著像是一場(chǎng)真誠(chéng)的自救對(duì)吧?
但有時(shí)候,人就是被自己作死的。
羅馬仕的作死操作,馬上就來(lái)了。
第一招。
他們讓用戶自己把充電寶寄回。
但問(wèn)題是,快遞公司一看:這東西有爆炸嫌疑啊,這誰(shuí)敢收!
于是他們出了“奇招”:
讓用戶把充電寶電量用光,再泡在鹽水里24小時(shí),再寄回來(lái)。
用戶要么嫌麻煩干脆丟掉,要么被卡在流程中只能干瞪眼。
相比之下,安克就聰明多了,直接先給用戶寄個(gè)防爆袋,讓你裝好寄回,省事又安全。
08
可惜羅馬仕還沒(méi)從這場(chǎng),一地雞毛里緩過(guò)來(lái),新的“鐵錘”就落下來(lái)了。
6月28日,民航局宣布:所有沒(méi)有3C認(rèn)證,3C標(biāo)識(shí)不清晰或者被召回的充電寶,都禁止帶上飛機(jī)。
結(jié)果機(jī)場(chǎng)安檢口,被攔下的充電寶堆成小山。
09
一切看似是質(zhì)量問(wèn)題,但更重要的原因之一,是瘋狂壓榨的供應(yīng)鏈模式。
羅馬仕為了把成本壓到極致,把電芯采購(gòu)價(jià)壓得死死的。
供應(yīng)商也不是做慈善的,為了多賺點(diǎn)小錢,就偷偷用便宜的材料代替,每顆電芯能多賺7毛錢。
7毛錢聽(tīng)著不多,但一年上千萬(wàn)顆電芯呢?
那就是幾千萬(wàn)元的灰色利潤(rùn)。
而羅馬仕呢?
其實(shí)心里明鏡似的,只是選擇睜一只眼閉一只眼。
悲劇就在這里埋下了。
便宜的隔離膜耐熱性差,時(shí)間一長(zhǎng)容易被鋰離子刺穿短路,于是,上面提到的點(diǎn)燃蚊帳的火苗,就這樣誕生了。
更離譜的是,這批問(wèn)題電芯,還被供應(yīng)商分包給江西一家小廠,小廠再私換材料,形成了不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)鏈。
這就是極致內(nèi)卷、壓榨供應(yīng)鏈的真實(shí)后果:
省下七毛錢,最后可能要拿幾十億,乃至整個(gè)公司的生死去賠。
10
當(dāng)然,最致命的,其實(shí)還不是偷省那點(diǎn)電芯錢,而是第一次事故曝光后,居然想著用律師函去恐嚇。
試圖壓下所有負(fù)面聲音。
以為可以把二十幾所大學(xué)的公告撤下來(lái),就能保住自己的公司和聲譽(yù)。
但它的危險(xiǎn)問(wèn)題一直存在,且隨時(shí)能夠威脅到人的生命,生死攸關(guān)。
這也告訴所有做生意的人:
有時(shí)候,真正干掉你的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是你自己挖的坑。
11
就這樣,一個(gè)曾經(jīng)年銷5200萬(wàn)單、行業(yè)第一的充電寶巨頭,硬生生被壓榨成本、自毀品牌,把自己送上了絕路。
極致降本、瘋狂壓價(jià)、榨干供應(yīng)鏈、犧牲體驗(yàn)、縮減檢驗(yàn)……一句話:不把產(chǎn)品當(dāng)產(chǎn)品,只把用戶當(dāng)韭菜。
這其實(shí)不是羅馬仕一家公司的事,而是整個(gè)時(shí)代的共性。
我們看,很多行業(yè)都在卷,車企卷價(jià)格,家電卷補(bǔ)貼,手機(jī)卷配置,充電寶也卷到七毛錢的電芯上。
省下的錢,最終都要從用戶體驗(yàn)和安全里找補(bǔ)回來(lái)。
甚至卷著卷著就把底線卷沒(méi)了。
12
前段時(shí)間,工信部喊話汽車產(chǎn)業(yè):不能再無(wú)序內(nèi)卷。
為啥呢?
因?yàn)榇蠹叶荚谄幢阋耍詈蟊厝煌倒p料。可一旦安全出了問(wèn)題,損失的不僅是幾家企業(yè),而是整個(gè)行業(yè)的信用。
喪失底線的后果,我想,沒(méi)有人能夠承受。
13
其實(shí),這事也在提醒我們:便宜雖好,但便宜到極致,往往暗藏風(fēng)險(xiǎn)。
說(shuō)到底,這就是價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂內(nèi)卷的結(jié)果。
價(jià)格戰(zhàn)的宿命,就是一次次行業(yè)崩塌的惡性循環(huán)。
表面上喊著“降本增效”,可代價(jià)卻是用戶安全無(wú)保障,行業(yè)信譽(yù)被透支,最終只會(huì)把市場(chǎng)搞得一地雞毛。
省下的每一塊錢,可能都在透支未來(lái)。
安全不易,但時(shí)下的中國(guó),安全實(shí)在太重要了。
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