近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴萬師傅平臺安裝空調(diào)漏水致新房受損，售后拖延不處理。

7月15日，廣東省的張女士投訴稱其于4月25日在萬師傅平臺購買了兩臺空調(diào)安裝服務(wù)，尚在保質(zhì)期內(nèi)，首次使用便出現(xiàn)漏水問題，導(dǎo)致新房墻皮和床墊被泡毀。事發(fā)五天內(nèi)，用戶多次聯(lián)系平臺尋求解決，但安裝師傅始終失聯(lián)，平臺僅反復(fù)回復(fù)“等待”，未給出具體處理方案。高溫天氣下，用戶既無法正常使用空調(diào)，又面臨財產(chǎn)損失。

（注：圖為張女士提供）

用戶要求平臺盡快解決問題，若無法修復(fù)則應(yīng)退款，同時強調(diào)平臺應(yīng)對安裝失誤負責(zé)，而非一味拖延推諉。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)。

【案例一】安裝師傅投訴平臺扣費不公并封禁賬號 維權(quán)無門

7月14日，浙江省的吳先生投訴稱其于7月7日作為安裝師傅在業(yè)主家安裝馬桶時，發(fā)現(xiàn)馬桶左側(cè)陶瓷體有5厘米破損。業(yè)主當場與商家通話協(xié)商，最終決定先安裝該馬桶（功能正常，僅外觀受損），待新馬桶到貨后再更換。師傅按業(yè)主要求完成安裝并結(jié)算訂單。然而，新馬桶到貨后，商家要求師傅無償上門更換，遭拒后以“未及時告知破損”為由投訴至平臺。盡管師傅解釋事情經(jīng)過，平臺仍強行扣除其100元新馬桶安裝費，并因師傅拒絕妥協(xié)而永久封禁其賬號。師傅認為處理不公，維權(quán)困難。

【案例二】用戶投訴萬師傅安裝遲到致商場罰款 平臺拖延退款

7月9日，湖南省的周先生投訴稱其于6月9日在萬師傅平臺下單安裝店鋪發(fā)光字，約定12日7點至10點施工。然而安裝師傅遲到1小時，導(dǎo)致施工期間與商場營業(yè)時間沖突，盡管商場工作人員勸阻，師傅仍強行作業(yè)，最終導(dǎo)致門店被罰款500元。6月17日，用戶在平臺申請退還380元預(yù)付安裝費，客服承諾1-3個工作日處理，但截至投訴時已過去20多天，平臺仍未退款，且直接與師傅溝通無果。用戶對平臺拖延處理及師傅違規(guī)施工表示不滿。

【案例三】安裝師傅投訴萬師傅平臺偏袒商家強制扣款

7月8日，湖南省的翟先生投訴稱其于7月7日在萬師傅A(chǔ)PP低價接單安裝衣柜，師傅免費完成搬運。由于客戶公寓二樓空間狹窄，安裝過程耗時較長，期間不慎刮蹭一小塊墻漆。師傅主動留下聯(lián)系方式協(xié)商修復(fù)，但返程途中卻被商家誣陷"拒絕賠償跑路"。經(jīng)溝通，商家索要150元維修費（實際市場價遠低于此），要求師傅承擔(dān)50元。師傅拒絕不合理賠償并要求直接與房東協(xié)商，但商家仍以"不同意賠償"為由投訴至平臺。萬師傅平臺未核實情況，強制判定師傅賠償100多元并凍結(jié)賬號。師傅認為商家與客戶聯(lián)合虛報高價訛詐，而平臺無申訴渠道，一味偏袒商家。

【案例四】用戶投訴萬師傅平臺拖延不退燈火會員費 客服不解決

7月8日，新疆維吾爾自治區(qū)的朱先生投訴稱其于6月28日在萬師傅小程序下單安裝服務(wù)并開通燈火會員，后因無人接單取消訂單。雖然平臺承諾"七天內(nèi)未使用的會員可退費"，用戶按要求提交退款申請后，客服承諾1-2個工作日處理，但截至投訴時已超十天仍未退款。期間多次聯(lián)系客服，僅得到"已登記"的機械回復(fù)，始終未實際解決問題。用戶認為平臺存在虛假承諾，故意拖延會員費退款，侵害消費者權(quán)益。

【案例五】用戶投訴萬師傅維修工誘導(dǎo)線下支付亂收費

7月6日，河北省的武女士投訴稱其在萬師傅平臺支付30元預(yù)約空調(diào)維修，維修工卻誘導(dǎo)其丈夫取消線上訂單轉(zhuǎn)為線下支付。整個維修過程中工人未提前告知收費標準，僅用20分鐘就收取800元（自稱"打折價"），且未提供任何收費明細或收據(jù)。用戶認為存在嚴重亂收費現(xiàn)象，對800元費用不予認可，要求萬師傅平臺介入退款，但至今未得到合理解決。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。