旅游歸根結(jié)底是人的體驗(yàn)，讓游客滿意是文旅服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。市委十四屆七次全會(huì)部署拓展內(nèi)外循環(huán)市場(chǎng)空間，通過構(gòu)建舒適便捷設(shè)施體系、打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境等，軟硬件結(jié)合、全方位提升，推進(jìn)文商旅體深度融合發(fā)展。

文旅產(chǎn)業(yè)是民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，必須堅(jiān)持以人為核心、以游客為中心。成都坐擁豐富的山水資源、厚重的歷史底蘊(yùn)，自古就是中外交流的樞紐，是西南絲綢之路上的明珠。全市上下要堅(jiān)持用戶思維、體驗(yàn)導(dǎo)向，針對(duì)短板弱項(xiàng)進(jìn)行整改優(yōu)化提升，以更優(yōu)環(huán)境促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)大提升，讓成都文旅贏得更多的笑臉和稱贊、收獲持久的人氣和效益。

要構(gòu)建更加舒適便捷的設(shè)施體系。“硬件”是文化旅游發(fā)展的基礎(chǔ)與載體，要大力實(shí)施旅游景區(qū)強(qiáng)基煥新行動(dòng)，有序完善“快旅慢游”交通網(wǎng)絡(luò)，做好機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)、高速高鐵、交通干線與景區(qū)景點(diǎn)的順暢接駁，優(yōu)化提升文旅基礎(chǔ)配套，進(jìn)一步強(qiáng)化無障礙、適齡化、智能化設(shè)施改造，全方位提升文旅體驗(yàn)的舒適度、便捷度。

要打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。國(guó)際化是建設(shè)世界文化旅游名城和國(guó)際消費(fèi)中心城市的必由之路，要用活用好240小時(shí)過境免簽政策機(jī)遇，堅(jiān)持以入境游便利化工程為牽引，進(jìn)一步優(yōu)化過境免簽辦理流程、提高通關(guān)效率，增設(shè)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)、提高外語(yǔ)接待能力，加快落實(shí)針對(duì)外籍游客的快捷支付、外幣兌換、“即買即退”等便利措施，吸引更多入境游客從“頭回客”變身“回頭客”。

要強(qiáng)化維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境的法治保障?；盍Φ尼尫烹x不開法治的保障，要切實(shí)加強(qiáng)文旅市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管執(zhí)法，健全旅游投訴快速響應(yīng)處置機(jī)制，加快構(gòu)建“成都市消費(fèi)維權(quán)智慧服務(wù)信息化系統(tǒng)”，深入開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益行為，讓廣大游客更安心、更放心、更舒心。

要筑牢防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的安全屏障。安全是底線、也是生命線，要優(yōu)化景區(qū)景點(diǎn)游客流量管控方案和突發(fā)事件處置預(yù)案，完善安全應(yīng)急、醫(yī)療救援等配套設(shè)施，全力護(hù)航旅游安全、游客平安。

推進(jìn)文商旅體深度融合發(fā)展，是豐富高品質(zhì)生活供給、滿足人民群眾美好生活向往的必然要求。我們要以游客需求和滿意標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，持續(xù)夯實(shí)硬件支撐、優(yōu)化軟件服務(wù)、強(qiáng)化法治保障、筑牢安全屏障，以服務(wù)品質(zhì)大提升做好融合發(fā)展大文章。