世界衛(wèi)生組織最新報(bào)告顯示，抑郁癥和焦慮癥每年導(dǎo)致全球生產(chǎn)力損失超過(guò)1萬(wàn)億美元，而《2024國(guó)民心理健康藍(lán)皮書(shū)》揭示，中國(guó)企業(yè)員工心理亞健康比例高達(dá)72.6%。

作為企業(yè)HR，您是否正在為這些難題輾轉(zhuǎn)難眠：

人才流失率居高不下，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)持續(xù)走低，管理層疲于處理情緒沖突？

今天，我們將為您揭開(kāi)一劑被全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)驗(yàn)證的良方——EAP員工心理援助計(jì)劃。

深耕行業(yè)的數(shù)字化心理服務(wù)平臺(tái)壹點(diǎn)靈，正以本土化專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力超2000家企業(yè)打破管理困局。

1｜什么是EAP員工心理援助計(jì)劃？

1.EAP員工心理援助計(jì)劃名詞解釋?zhuān)?br/>

EAP員工心理援助計(jì)劃，是由企業(yè)為員工設(shè)置的系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性心理服務(wù)項(xiàng)目，旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)干預(yù)提升組織效能與員工福祉。

2.EAP員工心理援助計(jì)劃核心服務(wù)內(nèi)容！

作為綜合性的健康促進(jìn)與支持系統(tǒng)，EAP員工心理援助計(jì)劃的服務(wù)范圍已從傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)擴(kuò)展到組織健康生態(tài)構(gòu)建：

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>>> 心理健康系統(tǒng)支持

為企業(yè)員工提供即時(shí)的心理援助。

例如：7×24小時(shí)雙語(yǔ)心理咨詢(xún)熱線（覆蓋焦慮、抑郁、婚姻家庭、成癮等問(wèn)題）、面對(duì)面咨詢(xún)服務(wù)（壹點(diǎn)靈心理咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，支持線下預(yù)約）、緊急危機(jī)干預(yù)（自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重大創(chuàng)傷事件心理急救）等。

定期開(kāi)展組織心理健康促進(jìn)活動(dòng)。

例如：進(jìn)行全員心理測(cè)評(píng)（壓力、倦怠、心理韌性等標(biāo)準(zhǔn)化量表）、開(kāi)展主題工作坊（正念減壓、情緒管理、睡眠改善等）、搭建數(shù)字化心理自助平臺(tái)（冥想課程、心理科普視頻庫(kù)、AI情緒日記）等。

>>> 職場(chǎng)效能提升服務(wù)

多主題培訓(xùn)，為管理者全面賦能。

例如：領(lǐng)導(dǎo)力心理培訓(xùn)（心理安全團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高難度對(duì)話(huà)技巧）、員工心理狀態(tài)識(shí)別指南（早期預(yù)警信號(hào)清單）、績(jī)效溝通心理策略（如何避免反饋引發(fā)心理抵觸）等。

作為HR與人事的組織發(fā)展顧問(wèn)。

例如：組織氣候評(píng)估（匿名調(diào)研+數(shù)據(jù)分析生成健康度報(bào)告）、變革管理支持（并購(gòu)、裁員等時(shí)期的員工心理過(guò)渡方案）、職場(chǎng)關(guān)系調(diào)解（部門(mén)沖突、職場(chǎng)霸凌事件處理）等。

>>> 生活平衡支持服務(wù)

輔助有需要的員工管理個(gè)人健康。

例如：慢性病心理適應(yīng)輔導(dǎo)（高血壓、糖尿病等患者的職場(chǎng)融入）、戒煙/減肥/戒酒行為改變計(jì)劃、飲食睡眠健康指導(dǎo)等。

為有需要的員工提供家庭服務(wù)。

例如：親子教育咨詢(xún)（青春期、學(xué)業(yè)壓力）、老年照護(hù)資源對(duì)接（阿爾茨海默癥家屬支持小組）、法律財(cái)務(wù)咨詢(xún)（婚姻財(cái)產(chǎn)、債務(wù)問(wèn)題等基礎(chǔ)法律建議）等。

>>> 特殊場(chǎng)景定制服務(wù)

高風(fēng)險(xiǎn)人員定制服務(wù)。

例如：醫(yī)護(hù)人員（醫(yī)患沖突后心理疏導(dǎo)、輪班適應(yīng)訓(xùn)練）、消防/警察（PTSD預(yù)防與干預(yù)、創(chuàng)傷暴露后減壓）、制造業(yè)車(chē)間人員（安全事故心理復(fù)盤(pán)、生產(chǎn)線情緒監(jiān)控方案）等。

3.EAP員工心理援助計(jì)劃誤解澄清！

EAP員工心理援助計(jì)劃絕非傳統(tǒng)意義的“心理咨詢(xún)室”，而是企業(yè)為員工及直系親屬構(gòu)建的全維度心理健康生態(tài)系統(tǒng)。它通過(guò)三級(jí)防御機(jī)制實(shí)現(xiàn)組織韌性提升：

>>> 一級(jí)預(yù)防：全員心理免疫力加固

• 7×24小時(shí)雙語(yǔ)心理咨詢(xún)熱線：覆蓋凌晨焦慮發(fā)作、跨國(guó)會(huì)議崩潰等突發(fā)場(chǎng)景

• 定制化心理健康講座：從《管理者情緒領(lǐng)導(dǎo)力》到《Z世代員工激勵(lì)密碼》，覆蓋面廣

• AI心理自評(píng)工具：測(cè)評(píng)后生成雷達(dá)圖，清晰展現(xiàn)結(jié)果，精準(zhǔn)定位團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

>>> 二級(jí)干預(yù)：?jiǎn)栴}精準(zhǔn)狙擊系統(tǒng)

• N+持證咨詢(xún)師線下/視頻面詢(xún)：擅長(zhǎng)職場(chǎng)倦怠、婚戀危機(jī)、創(chuàng)傷事件等多方面議題

• 危機(jī)事件應(yīng)急響應(yīng)：重大事故/裁員后72小時(shí)黃金干預(yù)流程

• 家庭關(guān)系調(diào)解服務(wù)：解決“育兒焦慮引發(fā)的離職潮”等本土化痛點(diǎn)

>>> 三級(jí)防護(hù)：組織健康監(jiān)測(cè)中樞

• 季度匿名數(shù)據(jù)報(bào)告：呈現(xiàn)壓力源分布、咨詢(xún)熱點(diǎn)趨勢(shì)

• 經(jīng)理預(yù)警指南：識(shí)別員工心理危機(jī)的20個(gè)微表情等科學(xué)心理資訊

• 三甲醫(yī)院綠色通道：針對(duì)重度心理疾患的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介

>>> 顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知的三大真相：

• 保密性嚴(yán)密有保障：咨詢(xún)記錄獨(dú)立加密存儲(chǔ)，管理者僅獲知匿名聚合數(shù)據(jù)

• 服務(wù)半徑覆蓋員工家庭：配偶家人子女同樣可使用服務(wù)，幫助維持家庭健康

• 預(yù)防價(jià)值＞治療成本：據(jù)國(guó)際EAPA協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，早期介入1元心理投入=減少8元事故賠償

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2｜EAP員工心理援助計(jì)劃能給企業(yè)帶來(lái)什么？

世界衛(wèi)生組織案例顯示，經(jīng)過(guò)引入EAP服務(wù)，員工缺勤率有效降低20%-40%；

哈佛商業(yè)評(píng)論研究顯示，通過(guò)企業(yè)EAP，員工生產(chǎn)率有效提升10%-15%…

這些真實(shí)數(shù)據(jù)與客戶(hù)反饋表明，EAP的投入能帶來(lái)顯著的回報(bào)：

1、對(duì)員工——提升幸福感與工作效能

EAP為員工提供安全、保密的支持渠道，幫助其應(yīng)對(duì)工作壓力、情緒困擾、家庭矛盾等挑戰(zhàn)。通過(guò)心理咨詢(xún)、健康工作坊、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，員工能夠：

• 緩解心理壓力，減少焦慮、抑郁等負(fù)面情緒的影響

• 改善人際關(guān)系，提升與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通質(zhì)量

• 增強(qiáng)心理韌性，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持更好的適應(yīng)力

• 優(yōu)化工作生活平衡，減少因家庭、健康問(wèn)題導(dǎo)致的分心。

隨著員工心理健康水平的提升，其工作投入度、創(chuàng)造力和滿(mǎn)意度也隨之增強(qiáng)。

2、對(duì)管理者——提升領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)效能

管理者在團(tuán)隊(duì)心理健康中扮演關(guān)鍵角色，EAP能幫助他們：

• 識(shí)別員工心理風(fēng)險(xiǎn)，及早發(fā)現(xiàn)并干預(yù)潛在問(wèn)題（如倦怠、離職傾向）

• 優(yōu)化管理方式，學(xué)習(xí)更科學(xué)的溝通、激勵(lì)和沖突管理技巧

• 減少管理摩擦，避免因不當(dāng)管理方式引發(fā)的員工抵觸或消極怠工

• 打造高心理安全團(tuán)隊(duì)，讓員工更愿意表達(dá)意見(jiàn)、承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)。

當(dāng)管理者具備心理健康管理能力時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力都會(huì)顯著提升。

3、對(duì)企業(yè)——降低風(fēng)險(xiǎn)，提升組織績(jī)效

EAP對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的影響深遠(yuǎn)，可以幫助企業(yè)：

• 降低顯性成本（如減少人才流失、降低醫(yī)療支出、減少事故風(fēng)險(xiǎn)等）

• 提升生產(chǎn)力與績(jī)效（如減少缺勤與低效出勤、促進(jìn)創(chuàng)新與問(wèn)題解決、優(yōu)化組織氛圍等）

• 增強(qiáng)企業(yè)品牌與社會(huì)責(zé)任。

3壹點(diǎn)靈EAP員工心理援助計(jì)劃優(yōu)勢(shì)在哪里？
1、品牌實(shí)力與專(zhuān)業(yè)性！

壹點(diǎn)靈政企服務(wù)成立于2015年，致力于為企事業(yè)單位提供員工心理關(guān)愛(ài)（EAP）解決方案及為政府提供社會(huì)心理服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，涵蓋公安系統(tǒng)、司法系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、工會(huì)群團(tuán)系統(tǒng)等，并為交通、金融、互聯(lián)網(wǎng)、能源、制造各行業(yè)上千家企業(yè)客戶(hù)提供心理服務(wù)行業(yè)解決方案。

2024年，壹點(diǎn)靈榮獲由國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心頒發(fā)的“全國(guó)企業(yè)心理健康服務(wù)推薦典型案例”獎(jiǎng)。

2、EAP員工心理援助計(jì)劃解決方案核心優(yōu)勢(shì)！

• 專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：

• 頂尖心理專(zhuān)家、人力專(zhuān)家、危機(jī)干預(yù)專(zhuān)家組與心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供7x24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)，其中 73%擁有碩士或博士學(xué)位。壹點(diǎn)靈以 “萬(wàn)里挑一”的嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，致力于為來(lái)訪提供全球頂尖的心理健康專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

• 本土化經(jīng)驗(yàn)與理解：
  

• 經(jīng)過(guò)多年深耕中國(guó)市場(chǎng)的本土化實(shí)踐與金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造、醫(yī)療等20+行業(yè)的持續(xù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，壹點(diǎn)靈已建立起對(duì)中國(guó)企業(yè)文化特質(zhì)、職場(chǎng)生態(tài)演變及員工心理特征的深刻洞察，能為不同行業(yè)人群提供針對(duì)性的解決方案。

• 技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：
  

• 壹點(diǎn)靈聯(lián)合輕舟科技發(fā)布全球首個(gè)《AI心理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)AI+心理進(jìn)入可量化、可驗(yàn)證的新階段。依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建了智能化心理健康管理平臺(tái)，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)采集與分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的心理健康干預(yù)方案。

• 定制化能力：
  

• 壹點(diǎn)靈始終堅(jiān)信，每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)特的生命體，擁有其特有的文化基因、組織結(jié)構(gòu)和員工生態(tài)。我們拒絕"模板化"的服務(wù)模式，堅(jiān)持通過(guò)"三步深度診斷法"深入調(diào)研客戶(hù)需求，提供高度定制化的方案，為企業(yè)量體裁衣。

• 質(zhì)量保障體系：

• 通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度追蹤、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等，為客戶(hù)持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在咨詢(xún)師人才的評(píng)選方面，壹點(diǎn)靈參照中國(guó)心理學(xué)會(huì)（CPS）和美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《壹點(diǎn)靈平臺(tái)咨詢(xún)師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2025》與《壹點(diǎn)靈咨詢(xún)師勝任力模型》，保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

• 門(mén)店網(wǎng)絡(luò)：

• 壹點(diǎn)靈連鎖門(mén)店覆蓋全球核心城市，門(mén)店線下服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，依托實(shí)體診療中心與家庭心理干預(yù)的協(xié)同服務(wù)，將治愈與改善率提高至78%，累計(jì)獲得50萬(wàn)+條真實(shí)用戶(hù)好評(píng)，形成了良好的用戶(hù)口碑和品牌信任度。

3、客戶(hù)見(jiàn)證！

壹點(diǎn)靈作為EAP頭部服務(wù)商，已為中國(guó)石油、中國(guó)石化、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、寧波銀行、中國(guó)平安、浙江交工、杭州地鐵、南京地鐵、天津地鐵、蒙牛、蘇泊爾、華為、聯(lián)想、Soul、聚光科技等知名企業(yè)及多個(gè)政府單位提供專(zhuān)業(yè)的心理關(guān)愛(ài)解決方案，客戶(hù)續(xù)約率高達(dá)90%，多次蟬聯(lián)心理健康服務(wù)平臺(tái)排行榜第一名，登榜“2025未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)”。

以國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心的EAP合作為例，國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心平均每年提供駐場(chǎng)咨詢(xún)127場(chǎng)， 有效地幫助員工解決各種心理困擾。

除打造健康個(gè)體外，EAP 工作的開(kāi)展也助力企業(yè)打造高效團(tuán)隊(duì)、積極組織。

經(jīng)過(guò)EAP工作開(kāi)展，員工心理資本穩(wěn)步提升，年均環(huán)比增長(zhǎng) 6.1%，其中在員工的自我效能和樂(lè)觀態(tài)度方面的改變較為明顯。

員工的幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)，員工工作滿(mǎn)意度保持逐年穩(wěn)定上升。

4｜立即行動(dòng)！一鍵開(kāi)啟高效合作之旅！

1.提交資料：

私信？提交企業(yè)相關(guān)信息與聯(lián)系方式，專(zhuān)屬項(xiàng)目經(jīng)理為您提供1對(duì)1報(bào)價(jià)與合同定制服務(wù)。

2.需求調(diào)研：

深入溝通服務(wù)需求、期望成果、關(guān)鍵指標(biāo)，并按需開(kāi)展立體化調(diào)研、測(cè)評(píng)活動(dòng)。

3.方案定制：

基于調(diào)研、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)按實(shí)際需求靈活配置具體服務(wù)模塊，每個(gè)方案均包含可量化的階段性目標(biāo)。

4.系統(tǒng)對(duì)接：

按需求為企業(yè)提供多層級(jí)接入方案。將線上數(shù)字化心理自助平臺(tái)接入企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)、與HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、在企業(yè)內(nèi)持續(xù)開(kāi)展宣傳推廣動(dòng)作等。

5.督導(dǎo)優(yōu)化：

動(dòng)態(tài)跟蹤各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)展與當(dāng)前產(chǎn)生的效果，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題提出持續(xù)優(yōu)化建議，確保EAP服務(wù)與企業(yè)成長(zhǎng)保持動(dòng)態(tài)適配，真正實(shí)現(xiàn)"評(píng)估-改進(jìn)-再出發(fā)"的良性循環(huán)。

6.評(píng)估總結(jié)：

按階段提評(píng)估與總結(jié)報(bào)告，通過(guò)量化分析關(guān)鍵指標(biāo)如員工心理風(fēng)險(xiǎn)檢出率下降幅度、服務(wù)使用率、咨詢(xún)問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等硬性數(shù)據(jù)，結(jié)合組織氛圍測(cè)評(píng)、員工滿(mǎn)意度等軟性指標(biāo)，形成客觀的評(píng)估總結(jié)。

5｜合作流程

提交資料：

提交企業(yè)相關(guān)信息與聯(lián)系方式，專(zhuān)屬項(xiàng)目經(jīng)理為您提供1對(duì)1報(bào)價(jià)與合同定制服務(wù)。

需求調(diào)研：

深入溝通服務(wù)需求、期望成果、關(guān)鍵指標(biāo)，并按需開(kāi)展立體化調(diào)研、測(cè)評(píng)活動(dòng)。

方案定制：

基于調(diào)研、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)按實(shí)際需求靈活配置具體服務(wù)模塊，每個(gè)方案均包含可量化的階段性目標(biāo)。

系統(tǒng)對(duì)接：

按需求為企業(yè)提供多層級(jí)接入方案。將線上數(shù)字化心理自助平臺(tái)接入企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)、與HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、在企業(yè)內(nèi)持續(xù)開(kāi)展宣傳推廣動(dòng)作等。

督導(dǎo)優(yōu)化：

動(dòng)態(tài)跟蹤各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)展與當(dāng)前產(chǎn)生的效果，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題提出持續(xù)優(yōu)化建議，確保EAP服務(wù)與企業(yè)成長(zhǎng)保持動(dòng)態(tài)適配，真正實(shí)現(xiàn)"評(píng)估-改進(jìn)-再出發(fā)"的良性循環(huán)。

評(píng)估總結(jié)：

按階段提評(píng)估與總結(jié)報(bào)告，通過(guò)量化分析關(guān)鍵指標(biāo)如員工心理風(fēng)險(xiǎn)檢出率下降幅度、服務(wù)使用率、咨詢(xún)問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等硬性數(shù)據(jù)，結(jié)合組織氛圍測(cè)評(píng)、員工滿(mǎn)意度等軟性指標(biāo)，形成客觀的評(píng)估總結(jié)。

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