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本文陳述所有內(nèi)容，皆有可靠來源贅述在文章結(jié)尾

西安白先生因奶奶離世，想退掉已購的鳳凰傳奇演唱會門票，按要求上傳死亡證明、火化證等材料后，仍被平臺以“不支持退票”拒絕。

退票被拒絕的聊天記錄

類似的遭遇并非個例，廣東娟女士因父親離世退林俊杰演唱會門票被拒，學(xué)生因父親車禍退演唱會門票未果，當(dāng)突發(fā)的生死病痛遇上“霸王條款”，消費者總是顯得無力。

信息來源上游新聞

平臺能為明星突發(fā)狀況改期，為何不能給購票者特殊情況的退票余地？

奶奶去世撞上演唱會，平臺拒絕退款

事件發(fā)生在2024年11月，陜西西安的白先生花費580元購買了鳳凰傳奇演唱會門票，這本是一場開心的事情，但是沒想到在演出前一天因奶奶離世而不得不終止行程。

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在悲痛之際，他考慮到要處理這張門票，因此聯(lián)系平臺后，沒想到客服作出回應(yīng)：如需退票，需提供相關(guān)證明。

隨后，他開始按要求提供證明材料，奶奶的死亡醫(yī)學(xué)證明等文件，均被他拍照上傳，他認(rèn)為，這樣的理由已經(jīng)非常足夠了。

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然而，他得到的回復(fù)仍是“不支持退票”，此時，白先生感受到的不僅是經(jīng)濟損失，更有被程序冒犯的憤怒，平臺可以要求他展示傷痛相關(guān)的證明，卻未給予任何安慰與體諒。

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這件事被發(fā)布到網(wǎng)上后迅速引發(fā)了很多人的關(guān)注，平臺表示歉意并完成全額退款，但公眾普遍認(rèn)為，若沒有輿論關(guān)注，這筆款項很可能如其他未被關(guān)注的類似案例一樣，無法退回。

此次事件并非個例

白先生的經(jīng)歷并非個例，在消費者的申訴記錄中，類似的情況多次出現(xiàn)，廣東的娟女士因父親離世，無法按計劃前往觀看林俊杰演唱會，向平臺提交死亡證明后，退票申請被拒。

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一名學(xué)生的父親在演唱會前遭遇車禍離世，其購買的近千元門票的相關(guān)退票事宜至今未得到解決。

還有一位孫女士在演唱會前一個月被查出癌細胞轉(zhuǎn)移，提交疾病證明后，退票請求同樣未獲支持，這些案例的結(jié)局高度相似。

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平臺對此類情況的解釋多為“防止黃牛惡意囤票、擾亂市場秩序”，這一理由看似合理，但實際情況是，黃牛仍能通過各種渠道運作，從中獲取高額利潤。

而遵守規(guī)則的普通消費者，生活中遇到突發(fā)狀況陷入困境需要退票時，卻被拒絕，而為了打擊黃牛的“強實名制”，反而對消費者形成了限制。

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消費者無法將門票轉(zhuǎn)贈他人，也無法在二手平臺出售，因購票信息已被綁定，這一原本用于防范投機行為的機制，最終卻成為針對因意外無法赴約消費者的限制。

不可抗力

當(dāng)此類遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)同情時，總會出現(xiàn)另一種看似 “理性” 的聲音，持這類觀點的人認(rèn)為，“規(guī)則即規(guī)則”，因個人原因產(chǎn)生的損失，不應(yīng)由商家承擔(dān)。

甚至有觀點提出“退還是情分，不退是本分”，這類觀點的持有者，或許未曾經(jīng)歷過生活突發(fā)變故帶來的無力與茫然，他們將親人離世、身患重病等情況簡單歸為“個人原因”。

網(wǎng)友的評論

此前，哈爾濱冰雪大世界因遠道而來的游客排隊過久、游玩體驗不佳，直接允許現(xiàn)場退票，這種處理方式展現(xiàn)出的體諒，為哈爾濱贏得了廣泛認(rèn)可。

兩者對比差異明顯，一種體現(xiàn)出對人的關(guān)懷，一種則將人視為訂單數(shù)據(jù)，從法律層面而言，《民法典》明確“不可抗力”可作為解除合同的理由。

網(wǎng)友的評論

至親離世屬于無法預(yù)見、無法避免的變故，理應(yīng)符合“不可抗力”的范疇，消費者并非要求無底線的縱容。

網(wǎng)友熱議

即便平臺扣除部分手續(xù)費，只要存在溝通渠道，并能體現(xiàn)出基于人情的理解，多數(shù)人通常能夠接受。

結(jié)語

對許多人而言，一張演唱會門票不僅是購票時支付的數(shù)百元款項，它可能是辛苦工作后的自我獎勵，是情感的寄托，也是與偶像及同好產(chǎn)生情感共鳴的載體。

當(dāng)商業(yè)層面的利益考量不斷觸及人們生活中的脆弱之處時，整個行業(yè)賴以存在的消費信任將逐漸被削弱。

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若相關(guān)規(guī)則僅保留剛性條款，缺乏人性化考量，那么每一次購票行為都可能成為一種風(fēng)險承擔(dān)，需確保自己及家人在演唱會舉辦前不發(fā)生任何意外。

這種狀況顯然不合理，意外的發(fā)生具有不確定性，對于購票者而言，除了對演唱會的期待，也應(yīng)能獲得最基本的理解與體諒。

參考資料

上游新聞——2025.07.17——親人離世平臺卻不退票，所謂的“鐵律”能否有點溫度

極目新聞——2025.07.18——演唱會前夕親人離世，按客服要求提供死亡證明后仍拒絕退款？律師解讀