為向市民直觀呈現(xiàn)深圳衛(wèi)健領(lǐng)域各單位的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、技術(shù)能力等實際情況，南都深圳新聞中心推出“深醫(yī)測評”欄目。本期測評選取五個區(qū)屬重點三甲醫(yī)院圍繞“院內(nèi)標識指引系統(tǒng)是否便民實用”展開，實地走訪采寫并發(fā)布了《就醫(yī)少走“冤枉路”有多難?實測深圳三甲醫(yī)院標識指引系統(tǒng)》測評報道（詳見鏈接：https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD0000202507161103373.html?wxuid=ogVRcdPoLn0L-Ks6T0tmG7gOvQa4&wxsalt=e9f6e0）。

南都記者昨日回訪發(fā)現(xiàn)，本次測評報道刊出后，五家醫(yī)院都非常重視報道提出的相關(guān)問題，立即組織多部門聯(lián)合實地走訪排查，詳細梳理各個區(qū)域標牌標識問題，進行全面排查整改，查缺補漏。

寶安中醫(yī)院：全面排查拆除老化標識 建分級指引系統(tǒng)

寶安中醫(yī)院相關(guān)負責人表示，看到報道后，該院高度重視，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織健教科、總務(wù)科、門診部、保衛(wèi)科等科室負責人重走現(xiàn)場，詳細梳理各個區(qū)域標牌標識問題，進行全面排查整改。

拆除老化、無效指引標識。

據(jù)悉，寶安區(qū)中醫(yī)院已完成對醫(yī)院東西院區(qū)全面排查，拆除院區(qū)內(nèi)老化、無效的指引標識。優(yōu)化十余棟樓宇命名，將樓棟包含的功能區(qū)域加入樓宇名稱中，同時在樓體顯眼處標記樓宇名稱，方便市民查看。

該院還對指引系統(tǒng)進行分級標識設(shè)置，在每棟樓宇出入口處增設(shè)樓棟內(nèi)部各層索引及功能區(qū)域索引，在樓層內(nèi)增設(shè)當層科室或功能區(qū)域索引，避免患者走“冤枉路”。樓宇之間在一定間隔內(nèi)增加樓棟或主要功能區(qū)域引路標識，幫助患者便捷就醫(yī)。

門診大廳擬更新指引標識牌（效果圖）。

停車場整改方便，寶安中醫(yī)院在車輛出入口及步行人員出入口設(shè)置顯眼的指引標識，減少繞行。在地下停車場區(qū)域增加功能區(qū)域指引標識及增設(shè)燈光照明指引設(shè)備；全面檢修停車場老舊燈具，改善照明條件。并清除停車場區(qū)域幾處堆積設(shè)備。

兩個院區(qū)擬更新增設(shè)多處顯眼標識牌（效果圖）。

此外，寶安中醫(yī)院還加強了院內(nèi)指引服務(wù)，進一步優(yōu)化義工人員地點崗位設(shè)置及班次安排，確保在復(fù)雜路口或人流量較大時為市民提供更便捷、舒適的引導(dǎo)服務(wù)，同時強化義工團隊及職工培訓，確保職工及義工能快速為市民答疑。同時，該院還向全院職工發(fā)出“院內(nèi)指引服務(wù)倡議書”，倡導(dǎo)職工主動幫助、指引市民，為市民提供暖心服務(wù)，凝聚人文力量。

中山八院（福田區(qū)人民醫(yī)院）：三天完成指引標識牌增補更新

中山八院相關(guān)負責人表示，報道刊發(fā)后該院高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科梳理臺賬清單，召開協(xié)調(diào)會，總務(wù)科、保衛(wèi)科、患者服務(wù)中心、門辦對照報道情況，逐一核查，針對指出的問題，立行立改。

主要出入口增補總平面圖。

關(guān)于門診區(qū)域指引問題，目前該院東門張貼有醫(yī)院總體平面圖。主要患者服務(wù)中心對急診、體檢科門口等主要出入口增補總體平面圖，7月18日增補完畢；在建筑總體設(shè)計上，2、3號樓兩棟樓高度黏合，內(nèi)部功能一致，空間連通，新大樓啟用前期，基建科、總務(wù)科等多次實地勘驗、運行測試后，實行兩棟樓統(tǒng)一合并指引，方便患者就診、查找病房。

拆除部分遮擋標牌。

關(guān)于地下停車場指引、照明問題，保衛(wèi)科、總務(wù)科立行立改，7月16日中午開始逐一更新燈箱照明設(shè)施，增加詳細指引、安保人員，現(xiàn)場指引來院就診患者。對5處遮擋重新進行設(shè)計、制作，18日凌晨調(diào)整完畢。本周，該院將按照公安部門要求，所有停車場行人集中引導(dǎo)至負一樓統(tǒng)一安檢后轉(zhuǎn)至地面門診大廳、住院病房等。

更新燈箱標牌照明設(shè)施。

關(guān)于大門外指示牌問題，經(jīng)核查急診科、卒中中心等在該處指引左前方，該處為三岔路口，轉(zhuǎn)彎車輛多，標牌被貨車刮擦導(dǎo)致指引方向偏離，總務(wù)科于7月16日晚調(diào)整指引牌方向。“感謝媒體監(jiān)督、指導(dǎo)。接下來，中山八院將全面梳理院內(nèi)外標識標牌，及時更新與維護相關(guān)內(nèi)容，并建立長效管理機制，責任部門定期巡查，持續(xù)優(yōu)化院內(nèi)引導(dǎo)環(huán)境，不斷提升患者就醫(yī)體驗。”

光明區(qū)人民醫(yī)院（西院區(qū)）：地下停車場更新補充指引標識52處

光明區(qū)人民醫(yī)院表示，2025年7月16日報道反映醫(yī)院（西院區(qū)）地下車庫缺指引標識、門診部分指引有中斷等情況。區(qū)人民醫(yī)院高度重視，在上級主管部門指導(dǎo)下，迅速組織黨政辦、標識標牌部門負責人走現(xiàn)場、看流程、抓整改，并建立區(qū)主管部門、醫(yī)院、責任科室三級整改調(diào)度工作機制，舉一反三，推進標識標牌整改工作，把“以患者為中心”的理念落到實處。截至7月21日下午已完成媒體反映問題整改工作。

負一、負二層更新、補充指引標識共52處。

西院區(qū)負一、負二層，共更新、補充指引標識52處。在綜合樓電梯及住院部步行梯出口標識處增加溫馨提示，每間隔3-4個車位間補充“通往住院部及門診部”步行梯指引標識，從步行梯通往住院部的樓梯口增加“通往住院部及門診樓”的指引標識。

住院部往門診樓地面指引缺失（整改前）。

增補住院部往門診樓地面指引（整改后）。

對于西院區(qū)住院部一樓和門診一部一樓連廊處，指引地標缺失部分已銜接上，并且在連廊的玻璃上增加“門診一部”的方向指引標識；對于西院區(qū)門診一部三樓的呼吸科缺少地面指引，在呼吸科科室門口地上增加科室箭頭指示標識；對于通往門診一部二樓抽血室的樓梯附近地面標識指引有幾十米缺失，已將抽血室門口的箭頭指引銜接距離縮短，并在樓梯間玻璃上方增加“門診抽血室”標識；對于西院區(qū)門診一部低樓層樓梯間沒有相關(guān)科室指引標識，墻體上僅有一塊指引標識，指引信息不夠全面，新增門診一部樓梯間的科室指引。

門診低樓層樓梯間指引標識不夠詳細（整改前）。

新增門診一部樓梯間的科室指引（整改后）。

此外，該院還對院內(nèi)標識指引全面自查，在大門車輛來向處增加停車場箭頭指引，在不能駛?cè)胲嚨捞幵黾印敖管囕v通行”；在E座每層樓梯間增加科室分布指引；在東院區(qū)住院一樓入口附近樓棟指引牌進行內(nèi)容進行更新；東院區(qū)門診樓入口指引牌上“發(fā)熱門診”箭頭指向進行確認和更新。據(jù)悉，以上整改工作都將在本周內(nèi)完成。

羅湖區(qū)人民醫(yī)院：地下車庫增設(shè)發(fā)光吊牌 門診增加電梯指引

針對南都記者提出的醫(yī)院標識指引的問題，羅湖區(qū)人民醫(yī)院非常重視，隨即展開自查自糾及整改。由于醫(yī)院的地下停車場的吊牌指引為不發(fā)光的吊牌，在地下室不夠顯眼醒目，對此醫(yī)院已與標識制作公司對接準備安裝部分發(fā)光吊牌，同時適當增加停車場內(nèi)的電梯指引熒光招牌，方便患者就醫(yī)。

地下停車場將安裝部分發(fā)光吊牌。

針對醫(yī)院門診門口以及發(fā)熱門診門口的無障礙通道標識不含夜光材質(zhì)的問題，醫(yī)院已與標識制作公司對接，會盡快更換含夜光材質(zhì)的指引。針對市民未注意有院內(nèi)電梯指引的問題。經(jīng)檢查，醫(yī)院門診吊牌指引有標出電梯位置。為方便患者能更清晰地看到指引，醫(yī)院已經(jīng)與標識制作公司對接，決定盡快在醒目位置再增加幾處專門指引電梯的標識。

南山區(qū)人民醫(yī)院：成立標識專項小組 推進標識優(yōu)化工作

南山區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負責人表示，報道看出后，該院第一時間聯(lián)動后勤保障部和改擴建代建方，及時處理報道反映的相關(guān)問題，第一時間拆除地下部分容易誤導(dǎo)患者指引的標識。門診大廳人工掛號處標識已安裝。針對報道提出的門診B1和住院-1名稱不統(tǒng)一的問題，上周同步改進，因為體量較大，預(yù)計本周三前全部改好。

地下停車場正在進行顏色區(qū)域整改。

關(guān)于地下停車場各區(qū)域顏色較為混亂，各層顏色也不統(tǒng)一的問題，因為改擴建標識涉及不同公司制作，該院正在進行顏色區(qū)域整改，預(yù)計20天完成，屆時會加強宣傳告知。“醫(yī)院會對門診住院標識舉一反三，成立標識專項小組，制定《南山醫(yī)院標識標識指引優(yōu)化工作方案》，穩(wěn)步推進醫(yī)院標識優(yōu)化工作，努力提升患者體驗。”

“深醫(yī)測評”線索征集

為助力深圳衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“深醫(yī)測評”欄目持續(xù)征集相關(guān)線索：

點贊優(yōu)秀：您在深圳哪家醫(yī)院/社康體驗過清晰標識、便捷流程、智慧服務(wù)、醫(yī)生耐心溝通或精湛仁術(shù)等優(yōu)秀實踐與創(chuàng)新做法？請分享讓您安心、暖心的好做法。

吐槽痛點：您就醫(yī)時遭遇過哪些服務(wù)短板與民生痛點？如標識不清、掛號難、環(huán)境差、流程繁、醫(yī)生溝通敷衍、態(tài)度冷漠，或存在職業(yè)操守疑問等。

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采寫/攝影：深醫(yī)測評報道小組（部分圖片由各醫(yī)院提供）