為向市民直觀呈現(xiàn)深圳衛(wèi)健領(lǐng)域各單位的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、技術(shù)能力等實際情況，南都深圳新聞中心推出“深醫(yī)測評”欄目。本期測評選取五個區(qū)屬重點三甲醫(yī)院圍繞“院內(nèi)標(biāo)識指引系統(tǒng)是否便民實用”展開，實地走訪采寫并發(fā)布了《就醫(yī)少走“冤枉路”有多難?實測深圳三甲醫(yī)院標(biāo)識指引系統(tǒng)》測評報道（詳見鏈接：https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD0000202507161103373.html?wxuid=ogVRcdPoLn0L-Ks6T0tmG7gOvQa4&wxsalt=e9f6e0）。

南都記者昨日回訪發(fā)現(xiàn)，本次測評報道刊出后，五家醫(yī)院都非常重視報道提出的相關(guān)問題，立即組織多部門聯(lián)合實地走訪排查，詳細梳理各個區(qū)域標(biāo)牌標(biāo)識問題，進行全面排查整改，查缺補漏。

寶安中醫(yī)院：全面排查拆除老化標(biāo)識 建分級指引系統(tǒng)

寶安中醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，看到報道后，該院高度重視，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織健教科、總務(wù)科、門診部、保衛(wèi)科等科室負責(zé)人重走現(xiàn)場，詳細梳理各個區(qū)域標(biāo)牌標(biāo)識問題，進行全面排查整改。

拆除老化、無效指引標(biāo)識。

據(jù)悉，寶安區(qū)中醫(yī)院已完成對醫(yī)院東西院區(qū)全面排查，拆除院區(qū)內(nèi)老化、無效的指引標(biāo)識。優(yōu)化十余棟樓宇命名，將樓棟包含的功能區(qū)域加入樓宇名稱中，同時在樓體顯眼處標(biāo)記樓宇名稱，方便市民查看。

該院還對指引系統(tǒng)進行分級標(biāo)識設(shè)置，在每棟樓宇出入口處增設(shè)樓棟內(nèi)部各層索引及功能區(qū)域索引，在樓層內(nèi)增設(shè)當(dāng)層科室或功能區(qū)域索引，避免患者走“冤枉路”。樓宇之間在一定間隔內(nèi)增加樓棟或主要功能區(qū)域引路標(biāo)識，幫助患者便捷就醫(yī)。

門診大廳擬更新指引標(biāo)識牌（效果圖）。

停車場整改方便，寶安中醫(yī)院在車輛出入口及步行人員出入口設(shè)置顯眼的指引標(biāo)識，減少繞行。在地下停車場區(qū)域增加功能區(qū)域指引標(biāo)識及增設(shè)燈光照明指引設(shè)備；全面檢修停車場老舊燈具，改善照明條件。并清除停車場區(qū)域幾處堆積設(shè)備。

兩個院區(qū)擬更新增設(shè)多處顯眼標(biāo)識牌（效果圖）。

此外，寶安中醫(yī)院還加強了院內(nèi)指引服務(wù)，進一步優(yōu)化義工人員地點崗位設(shè)置及班次安排，確保在復(fù)雜路口或人流量較大時為市民提供更便捷、舒適的引導(dǎo)服務(wù)，同時強化義工團隊及職工培訓(xùn)，確保職工及義工能快速為市民答疑。同時，該院還向全院職工發(fā)出“院內(nèi)指引服務(wù)倡議書”，倡導(dǎo)職工主動幫助、指引市民，為市民提供暖心服務(wù)，凝聚人文力量。

中山八院（福田區(qū)人民醫(yī)院）：三天完成指引標(biāo)識牌增補更新

中山八院相關(guān)負責(zé)人表示，報道刊發(fā)后該院高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科梳理臺賬清單，召開協(xié)調(diào)會，總務(wù)科、保衛(wèi)科、患者服務(wù)中心、門辦對照報道情況，逐一核查，針對指出的問題，立行立改。

主要出入口增補總平面圖。

關(guān)于門診區(qū)域指引問題，目前該院東門張貼有醫(yī)院總體平面圖。主要患者服務(wù)中心對急診、體檢科門口等主要出入口增補總體平面圖，7月18日增補完畢；在建筑總體設(shè)計上，2、3號樓兩棟樓高度黏合，內(nèi)部功能一致，空間連通，新大樓啟用前期，基建科、總務(wù)科等多次實地勘驗、運行測試后，實行兩棟樓統(tǒng)一合并指引，方便患者就診、查找病房。

拆除部分遮擋標(biāo)牌。

關(guān)于地下停車場指引、照明問題，保衛(wèi)科、總務(wù)科立行立改，7月16日中午開始逐一更新燈箱照明設(shè)施，增加詳細指引、安保人員，現(xiàn)場指引來院就診患者。對5處遮擋重新進行設(shè)計、制作，18日凌晨調(diào)整完畢。本周，該院將按照公安部門要求，所有停車場行人集中引導(dǎo)至負一樓統(tǒng)一安檢后轉(zhuǎn)至地面門診大廳、住院病房等。

更新燈箱標(biāo)牌照明設(shè)施。

關(guān)于大門外指示牌問題，經(jīng)核查急診科、卒中中心等在該處指引左前方，該處為三岔路口，轉(zhuǎn)彎車輛多，標(biāo)牌被貨車刮擦導(dǎo)致指引方向偏離，總務(wù)科于7月16日晚調(diào)整指引牌方向。“感謝媒體監(jiān)督、指導(dǎo)。接下來，中山八院將全面梳理院內(nèi)外標(biāo)識標(biāo)牌，及時更新與維護相關(guān)內(nèi)容，并建立長效管理機制，責(zé)任部門定期巡查，持續(xù)優(yōu)化院內(nèi)引導(dǎo)環(huán)境，不斷提升患者就醫(yī)體驗。”

光明區(qū)人民醫(yī)院（西院區(qū)）：地下停車場更新補充指引標(biāo)識52處

光明區(qū)人民醫(yī)院表示，2025年7月16日報道反映醫(yī)院（西院區(qū)）地下車庫缺指引標(biāo)識、門診部分指引有中斷等情況。區(qū)人民醫(yī)院高度重視，在上級主管部門指導(dǎo)下，迅速組織黨政辦、標(biāo)識標(biāo)牌部門負責(zé)人走現(xiàn)場、看流程、抓整改，并建立區(qū)主管部門、醫(yī)院、責(zé)任科室三級整改調(diào)度工作機制，舉一反三，推進標(biāo)識標(biāo)牌整改工作，把“以患者為中心”的理念落到實處。截至7月21日下午已完成媒體反映問題整改工作。

負一、負二層更新、補充指引標(biāo)識共52處。

西院區(qū)負一、負二層，共更新、補充指引標(biāo)識52處。在綜合樓電梯及住院部步行梯出口標(biāo)識處增加溫馨提示，每間隔3-4個車位間補充“通往住院部及門診部”步行梯指引標(biāo)識，從步行梯通往住院部的樓梯口增加“通往住院部及門診樓”的指引標(biāo)識。

住院部往門診樓地面指引缺失（整改前）。

增補住院部往門診樓地面指引（整改后）。

對于西院區(qū)住院部一樓和門診一部一樓連廊處，指引地標(biāo)缺失部分已銜接上，并且在連廊的玻璃上增加“門診一部”的方向指引標(biāo)識；對于西院區(qū)門診一部三樓的呼吸科缺少地面指引，在呼吸科科室門口地上增加科室箭頭指示標(biāo)識；對于通往門診一部二樓抽血室的樓梯附近地面標(biāo)識指引有幾十米缺失，已將抽血室門口的箭頭指引銜接距離縮短，并在樓梯間玻璃上方增加“門診抽血室”標(biāo)識；對于西院區(qū)門診一部低樓層樓梯間沒有相關(guān)科室指引標(biāo)識，墻體上僅有一塊指引標(biāo)識，指引信息不夠全面，新增門診一部樓梯間的科室指引。

門診低樓層樓梯間指引標(biāo)識不夠詳細（整改前）。

新增門診一部樓梯間的科室指引（整改后）。

此外，該院還對院內(nèi)標(biāo)識指引全面自查，在大門車輛來向處增加停車場箭頭指引，在不能駛?cè)胲嚨捞幵黾印敖管囕v通行”；在E座每層樓梯間增加科室分布指引；在東院區(qū)住院一樓入口附近樓棟指引牌進行內(nèi)容進行更新；東院區(qū)門診樓入口指引牌上“發(fā)熱門診”箭頭指向進行確認(rèn)和更新。據(jù)悉，以上整改工作都將在本周內(nèi)完成。

羅湖區(qū)人民醫(yī)院：地下車庫增設(shè)發(fā)光吊牌 門診增加電梯指引

針對南都記者提出的醫(yī)院標(biāo)識指引的問題，羅湖區(qū)人民醫(yī)院非常重視，隨即展開自查自糾及整改。由于醫(yī)院的地下停車場的吊牌指引為不發(fā)光的吊牌，在地下室不夠顯眼醒目，對此醫(yī)院已與標(biāo)識制作公司對接準(zhǔn)備安裝部分發(fā)光吊牌，同時適當(dāng)增加停車場內(nèi)的電梯指引熒光招牌，方便患者就醫(yī)。

地下停車場將安裝部分發(fā)光吊牌。

針對醫(yī)院門診門口以及發(fā)熱門診門口的無障礙通道標(biāo)識不含夜光材質(zhì)的問題，醫(yī)院已與標(biāo)識制作公司對接，會盡快更換含夜光材質(zhì)的指引。針對市民未注意有院內(nèi)電梯指引的問題。經(jīng)檢查，醫(yī)院門診吊牌指引有標(biāo)出電梯位置。為方便患者能更清晰地看到指引，醫(yī)院已經(jīng)與標(biāo)識制作公司對接，決定盡快在醒目位置再增加幾處專門指引電梯的標(biāo)識。

南山區(qū)人民醫(yī)院：成立標(biāo)識專項小組 推進標(biāo)識優(yōu)化工作

南山區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，報道看出后，該院第一時間聯(lián)動后勤保障部和改擴建代建方，及時處理報道反映的相關(guān)問題，第一時間拆除地下部分容易誤導(dǎo)患者指引的標(biāo)識。門診大廳人工掛號處標(biāo)識已安裝。針對報道提出的門診B1和住院-1名稱不統(tǒng)一的問題，上周同步改進，因為體量較大，預(yù)計本周三前全部改好。

地下停車場正在進行顏色區(qū)域整改。

關(guān)于地下停車場各區(qū)域顏色較為混亂，各層顏色也不統(tǒng)一的問題，因為改擴建標(biāo)識涉及不同公司制作，該院正在進行顏色區(qū)域整改，預(yù)計20天完成，屆時會加強宣傳告知。“醫(yī)院會對門診住院標(biāo)識舉一反三，成立標(biāo)識專項小組，制定《南山醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)識指引優(yōu)化工作方案》，穩(wěn)步推進醫(yī)院標(biāo)識優(yōu)化工作，努力提升患者體驗。”

“深醫(yī)測評”線索征集

為助力深圳衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“深醫(yī)測評”欄目持續(xù)征集相關(guān)線索：

點贊優(yōu)秀：您在深圳哪家醫(yī)院/社康體驗過清晰標(biāo)識、便捷流程、智慧服務(wù)、醫(yī)生耐心溝通或精湛仁術(shù)等優(yōu)秀實踐與創(chuàng)新做法？請分享讓您安心、暖心的好做法。

吐槽痛點：您就醫(yī)時遭遇過哪些服務(wù)短板與民生痛點？如標(biāo)識不清、掛號難、環(huán)境差、流程繁、醫(yī)生溝通敷衍、態(tài)度冷漠，或存在職業(yè)操守疑問等。

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采寫/攝影：深醫(yī)測評報道小組（部分圖片由各醫(yī)院提供）