為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極構建大調(diào)解體系，健全多元化糾紛解決機制，進一步展示全市特邀調(diào)解工作成果，總結推廣全市特邀調(diào)解工作經(jīng)驗，蘇州市中級人民法院、蘇州市司法局聯(lián)合開展“2024年度十大特邀調(diào)解典型案例”評選活動。近期評選結果公布，常熟市人民法院案例《夏某與某汽車養(yǎng)護服務有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛調(diào)解案》入選。

巧用心理輔導化解情緒過激當事人糾紛

——夏某與某汽車養(yǎng)護服務有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛調(diào)解案

基本案情

何某是某汽車養(yǎng)護服務有限公司的負責人，顧客夏某至何某處修車時其店鋪氣瓶爆炸，損壞了夏某的汽車，造成夏某經(jīng)濟損失，雙方由此產(chǎn)生口角沖突并報警，民警接警后至現(xiàn)場調(diào)解，因雙方情緒過于激動，且對于賠償金額和責任認定存在較大分歧，調(diào)解失敗。后夏某方將何某的汽修店面視頻發(fā)至某音吐槽，造成何某名譽、經(jīng)濟上的損失。雙方因此事三次報警，矛盾卻愈演愈烈，最終選擇訴至法院。

處理方式方法

在雙方當事人向常熟市人民法院辛莊人民法庭起訴之后，法庭將案件委派至第三方調(diào)解組織派駐法庭的調(diào)解員負責。調(diào)解員拿到案卷材料后，仔細研究了案情，發(fā)現(xiàn)本案較為清楚，處理難度主要在于雙方當事人的激動情緒。調(diào)解員運用自身心理學專業(yè)知識對當事人雙方進行開解引導。調(diào)解員通過共情式的表達，建立了與雙方的信任和溝通的基礎。在調(diào)解過程中，除了從感性角度與雙方當事人進行溝通外，從理性角度，調(diào)解員還向當事人普及了相關的法律知識，明確指出何某作為汽車養(yǎng)護服務有限公司負責人，在修理汽車時應盡到合理的注意義務，不慎損壞顧客車輛應承擔相應的侵權責任；對夏某而言，雖然她的車輛受損，但在維權過程中應保持冷靜，避免使用過激言辭或行為，其將被告店鋪上傳至某音進行辱罵的行為，也需要承擔相應的法律責任。同時，調(diào)解員引導雙方當事人全面評估訴訟的成本與風險，通過細致的成本效益分析，促使雙方權衡利弊后作出了和解的選擇，從而成功推動了調(diào)解協(xié)議的最終達成。

處理結果

通過以上多種方法的綜合運用，調(diào)解員成功地幫助雙方當事人化解了沖突，達成了和解，雙方當事人的責任也得到了明確而公正的認定：汽車養(yǎng)護服務有限公司負責人何某因不慎損壞了顧客夏某的汽車，被認定為事故的主要責任方，他對此表示了誠摯的歉意，并愿意承擔汽車修復的全部費用。而顧客夏某在沖突過程中言辭激烈，將何某信息上傳至網(wǎng)絡并進行了言語攻擊，對矛盾的激化也負有一定責任，她充分認識到了自己行為的不當之處，并表示在今后將更加冷靜理智地處理問題。在調(diào)解協(xié)議中，雙方就責任劃分、賠償金額、支付方式等關鍵條款達成了一致意見，何某當場支付了汽車修復費用，夏某也主動把上傳至網(wǎng)絡的視頻下架并且向何某道歉，并將道歉內(nèi)容在某音置頂。此次調(diào)解不僅成功化解了雙方的矛盾糾紛，還促進了雙方的相互理解和尊重。雙方當事人在結案后分別向調(diào)解員和辛莊法庭贈送了錦旗，對調(diào)解工作的公正高效和調(diào)解人員的專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評價。這一案件的圓滿解決，也為構建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻了積極力量。

辛莊人民法庭特邀調(diào)解員 胡玉玲

供稿｜辛莊人民法庭

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜過鐵軍