7月23日上午9點，長寧區區長劉平走進上海人民廣播電臺“2025夏令熱線·區長訪談”節目。

兩小時的直播中，劉平與主持人共同接聽前方記者與市民來電，第一時間連線各有關職能部門和屬地街鎮負責人，回應市民群眾關切。

天山公園周邊有 “煩惱”？

長寧放大招：“凱旋之橋”+“森系車站” 安排上

長寧區融媒體中心記者李婷婷在凱旋路天山公園區域采訪了解到，居民反映該區域存在兩大問題：一是凱旋路武夷路至延安西路路段長期缺乏人行通道，行人被迫在非機動車道通行，安全隱患突出；二是天山公園兒童樂園設施單一、老舊，難以滿足兒童游玩需求。

針對市民訴求，長寧區綠化市容局副局長王曄菲回應，“天山公園靠近凱旋路的部分區域對行人通行確實不夠友好，不少行人會貼著非機動車道行走”。她表示，區綠化局已啟動天山公園改造提升項目，計劃在沿凱旋路的一側打造一條林蔭小道，“既保證行人安全，又能讓大家在行走中享受公園綠蔭”。關于兒童樂園，王曄菲說，將在保留現有設施的基礎上新增區域，豐富游樂項目，“從多維度考慮，把天山公園打造成兒童友好的樂園”。

把一部分通行空間讓出來的同時，也要進一步加強管理。長寧區天山路街道辦事處副主任陸建歡說，針對公園周邊共享單車亂停放，街道已將天山公園、延安西路、凱旋路出入口周邊納入共享單車重點保障區，“分早晚高峰固守，不間斷巡查，及時清運違規停放和阻礙通行的車輛，做好秩序引導和維護。”

長寧區區長劉平要求“相關方案應盡快實施，讓老百姓盡快見到效果”。他指出，可借鑒中山公園與萬航渡路融合開放的成功經驗，“把人行道設計在公園樹底下，既節約空間，又能形成南北貫通的舒適通道。”對于天山公園改造，他強調要突出兒童主題特色，“在設計過程中，多聽取周邊居民意見，了解兒童需要什么樣的游玩設施，讓居民更多地參與討論，改造后也要惠及更多人群。”

劉平還透露了一項規劃：“打算在天山公園地鐵站和劉海粟公園之間架一座‘凱旋之橋’，把兩個公園和地鐵站連起來，既能保障安全，又能打造‘森系車站’景觀。”同時，在更新改造過程中，也要把共享單車的停放需求考慮進來，不斷優化布局，滿足民生需求。”

案例反饋

區綠化市容局、天山路街道將通過天山公園融合改造項目的實施對以上2個問題進行全面解決，預計于今年四季度完成：

1.貫通南北人行道，改造現有矮墻為欄桿，貫穿凱旋路內部人行步道。打造“楓葉之路”，將凱旋路一側打造滿足人行道功能的亮麗景觀線。

2.打造兒童友好公園，設置兒童無動力樂園；同時通過打造具有水生態特色的生境池塘，增強公園的生態價值與兒童科普價值。

另外，區建管委會同天山路街道與美團、哈啰、青桔三家共享單車企業達成共識，將天山公園延安西路、凱旋路2個出入口周邊區域納入天山街道共享單車重點保障范圍，巡查中一旦發現共享單車違規停放、阻礙人行通道問題，要求3家單車運營公司立即響應并做好清運工作（5分鐘內響應，30分鐘內到現場清理，60分鐘內清理完畢）。

綠樹成蔭反成困

“口袋”更新解憂煩

家住長寧區定西路380弄3號樓的居民章先生反映家中陽臺正對安順路綠地，有約30棵高大的常青樹郁郁蔥蔥，但也影響了室內采光，尤其是冬季沒有足夠的日照影響晾曬。“受影響的居民有12戶，其中3號樓居民受影響最大。雖然之前進行過修剪，但樹冠沒有明顯變化，還是會影響家里的采光。”

長寧區綠化市容局副局長王曄菲介紹，實地踏勘發現由于樹木緊貼小區圍墻，密度高、生長茂盛，高度約達六層樓，大型修剪機械無法進入，目前只能依靠人工爬樹修剪，修剪難度大且效率低，難以徹底解決問題。

“居民也提到遷移樹木的需求，但是不符合相關的遷移標準，也有可能引發其他喜愛這片綠地的居民的不同意見。目前已有計劃將該區域納入明年‘口袋公園’的改造項目，通過整體改造尋求根本性解決方案。”新華路街道辦事處副主任趙鵬也表示，在口袋公園改造實施前，街道也會與綠化部門再次現場勘察，嘗試對最影響采光的那幾棵樹采取臨時措施，看看能否緩解這一情況。

長寧區區長劉平在直播中表示，非常理解居民對采光的需求，換位思考大家都希望家里能多一點陽光。他肯定了結合“口袋公園”改造進行系統解決的思路并當場要求：“一方面在口袋公園改造過程中，要制定整體方案，不單考慮這幾棵樹，更要對整個綠化區域進行優化。另一方面在保證綠化量的前提下，看能否對樹木品種進行優化調整，比如更換為對居民采光影響較小的樹種，同時能修剪的盡量多修剪。”他強調，在此過程中，街道必須充分聽取居民的意見和建議，讓居民參與到方案的制定中來，一起想辦法，共同尋找解決方案，這樣大家才能了解事情的來龍去脈，貢獻更多的智慧。居民章先生也提出建議，“可以聽聽大家的意見，這樣群眾意見就比較完善了。”

案例反饋

區綠化市容局、新華路街道將結合今年冬季修剪任務盡可能安排相應的修剪工作，同時計劃明年對安順綠地進行改建，一攬子解決市民反映的采光和通風問題。建設過程中將積極踐行全過程人民民主，征詢周圍居民和相鄰各方意見建議，打造共建共治共享的綠化治理格局。

商戶關門預付卡打水漂

消費者該找誰？

市民肖女士反映：長寧區北新涇街道水霞路上有一家貝康動物醫院，她在這家門店辦理了儲值卡，“突然告知我說暫停營業了，我在這個醫院還有300多元的儲值，包括我鄰居也有。”

長寧區市場監管局副局長皇甫冉介紹，經查詢該機構于2016年注冊以連鎖店的方式經營，有10家店目前已關閉了6家。安順路門店經營近十年，客群以老顧客為主，接到消費者反映，區市場監管部門已聯系到該公司的法定代表人。對方表示，浦西地區仍有三家門店正常營業，消費者可繼續前往消費；如堅持要求退費，公司承諾將在90天內予以解決。經梳理，目前共接到相關投訴7起，涉事金額7000余元，消費者卡內余額多在300元至1000元不等。

肖女士表示，她愿意接受轉移消費，但目前商家小程序已無法登錄，自己手頭除了一段錄屏，再無其它余額憑證，而且發票等原始憑證也找不到了。

隨著寵物經濟的發展，預付消費模式愈發普遍。長寧區商務委副主任朱虹表示，“公證提存”作為長寧區司法局優化營商環境的一種新探索，已在游泳館等部分行業業態中試點應用，用于保障預付資金安全。此外，去年起上海對單用途預付費卡管理辦法的修訂，強化了對備案商戶的監管，同時明確：若商場出租方未審核入駐商戶的經營資質，導致消費者損失，也需承擔相應民事責任。由于目前長寧區“公證提存”與上海單用途預付費卡服務平臺尚未完全打通，商務委等相關部門也將加強對商場及商戶的培訓與監管，提醒消費者在預付前應核實商戶資質，簽訂合同保留證據。

長寧區區長劉平強調，要盡快推動消費者問題的妥善解決，按照市場監管局提供的渠道與商戶協商，遇到困難時由監管部門協調處理。當前預付費引發的問題在多個行業較為普遍，司法、監管及行業主管部門需加強研究，制定有針對性的應對措施，特別是對投訴較多或經營異常的企業要加大檢查頻次和處罰力度，并通過宣傳教育幫助居民提高防范意識。同時，應推動長寧區首創的“公證提存”模式在養老、體育、健身等行業的拓展應用，實現“先服務后結算”的資金監管機制，也要繼續研究如何打通與市級平臺之間的信息交換渠道，更好保障消費者權益。

案例反饋

經區市場監管局查證，安順路356-1號“萌獸醫館”主體為萌獸貝康（上海）寵物醫院有限公司，該店于2025年6月中旬關門停業。6月中旬至今，區市場監管局共收到關于預付卡退費投訴7件，涉及金額7千余元。期間多次嘗試均無法與法定代表人取得聯系，于7月4日將該公司列入經營異常名錄。

經聯系該公司股東上海睿詣寵物醫院管理有限公司負責人表示，安順路店因為欠房租、員工工資及貨款等閉店。上海睿詣寵物醫院管理有限公司投資的10家門店目前關閉了6家，預付卡客戶已轉移至繼續營業的4家（寶山區2家、黃浦區1家、浦東新區1家）。如消費者不愿轉移，將協調退款。

下一步，區市場監管局將約談上海睿詣寵物醫院管理有限公司，進一步明確方案，妥善解決居民反映的消費糾紛。

資料：話匣子

編輯：史煥煥

責編：顏文彬

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