從古交市濱河北路社區(qū)的“協(xié)商議事室”破解污水管難題，到晉源區(qū)南三巷社區(qū)的“法治+服務(wù)”清除樓道雜物，近日，太原市基層社區(qū)用創(chuàng)新實(shí)踐突破治理瓶頸，兩地通過(guò)搭建多元協(xié)商平臺(tái)、健全快速響應(yīng)機(jī)制，將群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”辦成提升獲得感的“暖心實(shí)事”，生動(dòng)詮釋了“民呼我為”的治理智慧。

協(xié)商議事解民憂　多元共治獲稱贊

“終于解決了污水房臭氣問(wèn)題，夏天能開窗通風(fēng)了！”7月20日，位于太原古交市西曲街道306小區(qū)的劉女士欣喜地說(shuō)。自今年6月，這個(gè)困擾居民多年的難題，在濱河北路社區(qū)召開的協(xié)商議事會(huì)上被提出后，通過(guò)社區(qū)、物業(yè)、環(huán)保科等多方協(xié)同，最終以修繕?lè)宽敗⒏鼡Q污水管的方式徹底解決。

“過(guò)去開會(huì)不是借院子就是騰服務(wù)站，像打游擊。”7月20日，社區(qū)書記閆愛梅回憶道。今年6月，隨著居民“給議事會(huì)安個(gè)家”的提議落地，40平方米的標(biāo)準(zhǔn)化“協(xié)商議事室”在一個(gè)月內(nèi)建成并啟用。制度上墻、桌椅齊備的新陣地，不僅解決了場(chǎng)地問(wèn)題，更推動(dòng)了議事機(jī)制升級(jí)——政協(xié)委員、包聯(lián)單位、駐地企業(yè)等多元主體陸續(xù)加入，形成“社區(qū)+物業(yè)+居民+N”的共治格局。

“自從形成了多方協(xié)同共治格局，居民也從被動(dòng)應(yīng)對(duì)變?yōu)橹鲃?dòng)治理，如今大家在一起議事，都搶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”網(wǎng)格員小張感嘆道。同時(shí)，通過(guò)協(xié)商議事，環(huán)境衛(wèi)生、管道維修等“硬件”問(wèn)題能夠得到快速解決，文化惠民、志愿服務(wù)等“軟件”服務(wù)也在逐步完善。“現(xiàn)在遇到問(wèn)題，大家都知道該找誰(shuí)、怎么解決。”居民代表老周說(shuō)。

306小區(qū)404號(hào)樓地下室積水嚴(yán)重，社區(qū)黨支部書記閆愛梅帶著工作人員踩著沒(méi)過(guò)腳踝的污水現(xiàn)場(chǎng)勘察，物業(yè)維修隊(duì)連續(xù)作業(yè)3天，不僅抽干了積水，還修復(fù)了破損的下水管道。“進(jìn)出地下室再也不用踮著腳走了，現(xiàn)在有了問(wèn)題總是能很快得到解決。”居民老張的樸實(shí)話語(yǔ)里滿是感激。

“從疏通一根管道到消除一處隱患，從解決一個(gè)訴求到預(yù)防一類問(wèn)題，濱河北路社區(qū)用‘協(xié)商議事會(huì)’這把金鑰匙，打開了基層治理的新局面。”古交市西曲街道黨工委書記丁雷海對(duì)“固定場(chǎng)所+多元參與”的協(xié)商議事機(jī)制表示贊賞。

社區(qū)黨支部書記閆愛梅表示，濱河北路社區(qū)將繼續(xù)完善，讓更多社會(huì)力量參與到社區(qū)治理中來(lái)，共同描繪“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的和諧圖景。

如今，“小事不出社區(qū)、大事不出街道”已成為濱河北路社區(qū)的治理常態(tài)。隨著更多社會(huì)力量的加入，這個(gè)曾經(jīng)靠“借場(chǎng)地”開會(huì)的社區(qū)，正用“共治共建共享”的生動(dòng)實(shí)踐，描繪著基層治理的和諧圖景。

雜物堆積惹矛盾　攜手處置享清爽

近期，天氣炎熱，太原市晉源區(qū)南三巷社區(qū)多位居民向社區(qū)反映，小區(qū)某單元樓道及公共區(qū)域存在隨意堆放雜物的現(xiàn)象，這些雜物不僅占用消防通道，給居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)潛在威脅，而且隨著氣溫升高，雜物腐爛產(chǎn)生異味，還滋生了大量蟑螂，嚴(yán)重影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和鄰里生活質(zhì)量。

接到居民反饋后，南三巷社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)工作人員開展了實(shí)地排查工作。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，確認(rèn)問(wèn)題主要集中在該單元3層居民家中及單元門口附近。這些堆放的雜物種類繁多，有破損的小單車、紙箱以及各類廢棄物品，這些雜物隨意堆積，讓原本整潔的樓道和公共區(qū)域變得雜亂無(wú)章。

為盡快解決這一問(wèn)題，連日來(lái)，網(wǎng)格員迅速聯(lián)系物業(yè)工作人員，拉來(lái)大型垃圾桶，協(xié)助堆放雜物的居民進(jìn)行清理工作。清理過(guò)程中，網(wǎng)格員還向該居民詳細(xì)普及了《中華人民共和國(guó)消防法》中關(guān)于禁止占用消防通道的規(guī)定。最終，通過(guò)網(wǎng)格員的耐心講解，居民不僅認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤，并積極配合社區(qū)共同開展清理工作。

為徹底解決蟑螂滋生問(wèn)題，社區(qū)還專門邀請(qǐng)消殺工作人員，重點(diǎn)對(duì)該居民家中以及雜物堆放處進(jìn)行了病媒蟲害消殺，同時(shí)對(duì)整個(gè)單元樓道進(jìn)行了全面消殺。

當(dāng)日下午，堆放的雜物全部清理完畢，消殺工作也同步完成。居民們紛紛表示，生活環(huán)境得到了明顯改善，樓道和公共區(qū)域變得干凈整潔，異味也消失了。“感謝社區(qū)和物業(yè)為我們辦了件大好事！”一位居民激動(dòng)地說(shuō)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)，南三巷社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)合會(huì)將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，積極傾聽居民的聲音，著力解決各類訴求，不斷提升社區(qū)的服務(wù)水平和管理能力，與居民攜手共建美好居住環(huán)境。

來(lái)源：山西晚報(bào)