近日，肥西縣桃花鎮(zhèn)順和社區(qū)以“繡花功夫”推進(jìn)精細(xì)化管理，從環(huán)境衛(wèi)生整治到社區(qū)服務(wù)的個(gè)性化供給，讓居民切實(shí)感受到治理精度帶來(lái)的幸福溫度。

網(wǎng)格化管理：把服務(wù)送到“家門口”

“以前家里水管漏水，得跑社區(qū)、找物業(yè)，來(lái)回折騰大半天。現(xiàn)在在居民微信群里說(shuō)一聲，或者打網(wǎng)格員的電話，半小時(shí)就有人上門查看維修。”家住5號(hào)樓的王大爺點(diǎn)贊的“便捷服務(wù)”，源于社區(qū)推行的“網(wǎng)格化管理”模式。

順和社區(qū)劃分為12個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員，明確責(zé)任邊界與分工，并依托智慧肥西網(wǎng)格化管理平臺(tái)，建立起巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、處理、反饋的閉環(huán)工作機(jī)制。每個(gè)網(wǎng)格員的工作手冊(cè)上，都密密麻麻記錄著網(wǎng)格內(nèi)的居民信息：“35棟有1戶獨(dú)居老人，19棟有1名殘疾兒童，均需定期探訪……”這些信息也會(huì)錄入智慧肥西平臺(tái)，動(dòng)態(tài)更新。精細(xì)化管理的核心在于“精準(zhǔn)響應(yīng)”。網(wǎng)格員每日巡查時(shí)，通過(guò)智慧肥西平臺(tái)上報(bào)問(wèn)題，微小事件現(xiàn)場(chǎng)處理；復(fù)雜問(wèn)題則上報(bào)平臺(tái)，分派至物業(yè)及各職能部門。今年以來(lái)，順和社區(qū)累計(jì)上報(bào)路燈損壞、下水道堵塞等問(wèn)題1715件，辦結(jié)率100%，平均處理時(shí)間縮短至2.23天。

文明實(shí)踐：匯聚全民參與力量

依托順和社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，以群眾需求為導(dǎo)向，圍繞“我愛(ài)我家，我愛(ài)合肥，禮讓文明”主題開(kāi)展各類文明實(shí)踐活動(dòng)。“文明交通你我同行”活動(dòng)增強(qiáng)了居民的交通安全意識(shí)，倡導(dǎo)大家優(yōu)先選擇騎行、乘坐公共交通工具等低碳環(huán)保的出行方式，鼓勵(lì)從自身做起，爭(zhēng)當(dāng)綠色出行的踐行者與倡導(dǎo)者；“政策進(jìn)萬(wàn)家?guī)头雠裥摹被顒?dòng)中，志愿者系統(tǒng)解讀安徽省實(shí)施的老年助餐服務(wù)、健康口腔、安心托幼、快樂(lè)健身、放心家政、文明菜市、老有所學(xué)等10項(xiàng)暖民心工程。針對(duì)老年助餐服務(wù)行動(dòng)等群眾關(guān)注度高的項(xiàng)目，志愿者重點(diǎn)圍繞服務(wù)對(duì)象范圍、申請(qǐng)流程、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等政策細(xì)節(jié)詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)居民疑問(wèn)逐一耐心解答，確?；菝裾哒嬲齻鬟_(dá)到位、惠及更多居民；“守護(hù)藍(lán)天愛(ài)我家園——合肥少年環(huán)保行”未成年人環(huán)保宣傳活動(dòng)，通過(guò)“小手拉大手”帶動(dòng)家庭和社會(huì)共同踐行生態(tài)文明理念。當(dāng)每個(gè)孩子都成為“藍(lán)天小衛(wèi)士”，便能匯聚成改變環(huán)境的重要力量，真正實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子，影響一個(gè)家庭，文明整個(gè)社會(huì)”的綠色接力。

多元共治：讓居民從“旁觀者”變“參與者”

“社區(qū)要解決地下車庫(kù)昏暗、臟亂差等問(wèn)題?！痹陧樅蜕鐓^(qū)“圓桌議事會(huì)”上，居民、物業(yè)、社區(qū)正共同討論環(huán)境整治方案。這樣的議事會(huì)每月至少召開(kāi)一次，已累計(jì)解決問(wèn)題14件，成為精細(xì)化管理的“民意直通車”。

精細(xì)化管理的本質(zhì)，就是將“為民服務(wù)”的理念落實(shí)到“一分鐘”的及時(shí)、“一個(gè)人”的關(guān)懷中，在千萬(wàn)個(gè)社區(qū)的“小變化”里，匯聚成城市治理的“大提升”，讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心、生活更美好。(劉平)