近日，東營(yíng)市廣饒縣住院的張阿姨因SIM卡損壞面臨通訊中斷問(wèn)題，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)廣饒分公司啟動(dòng)了為特殊群體開(kāi)辟的“綠色服務(wù)通道”。流程在后臺(tái)高效流轉(zhuǎn)，服務(wù)指令迅速下達(dá)至距離醫(yī)院最近的山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)廣饒分公司中心營(yíng)業(yè)廳。當(dāng)天下午，公司員工小孫便攜帶專(zhuān)用的便攜式業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，按照地址趕赴醫(yī)院。

在護(hù)士站的協(xié)助下，小李在病房?jī)?nèi)的安靜角落迅速布置好臨時(shí)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。他仔細(xì)核對(duì)了張阿姨的身份信息與授權(quán)委托書(shū)，解釋著每一步操作。短短幾分鐘內(nèi)，舊卡信息完成驗(yàn)證，一張承載著親情聯(lián)結(jié)與外界關(guān)切的新SIM卡被穩(wěn)妥地激活、測(cè)試，并耐心講解注意事項(xiàng)。張阿姨連聲道謝：“太謝謝你們了，真沒(méi)想到，一個(gè)電話(huà)，你們就專(zhuān)門(mén)跑醫(yī)院來(lái)了。”

這次小小的卡片更換，背后是移動(dòng)服務(wù)理念的悄然進(jìn)化。從過(guò)去用戶(hù)必須走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的“坐商”模式，到如今主動(dòng)走向用戶(hù)身邊、深入特殊場(chǎng)景的“行商”實(shí)踐。每一次帶著設(shè)備走進(jìn)病房、家門(mén)、或是行動(dòng)不便者的身邊，都標(biāo)志著服務(wù)從物理柜臺(tái)向人心需求的實(shí)質(zhì)性跨越。這不僅是流程的優(yōu)化，更是將“以客戶(hù)為中心”的承諾，轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的溫度傳遞。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這只是一次外勤任務(wù)。”小孫事后平靜地說(shuō)，“但對(duì)用戶(hù)而言，這可能就是困境中的唯一希望。卡片能補(bǔ)，信任不能丟，特別是當(dāng)他們最需要連接的時(shí)候。” 當(dāng)服務(wù)不再固守方寸柜臺(tái)，而是帶著設(shè)備與關(guān)懷，主動(dòng)抵達(dá)用戶(hù)最需要的地方，無(wú)論是醫(yī)院的病房、偏遠(yuǎn)的村落，或是行動(dòng)不便者的家中，每一次抵達(dá)都在無(wú)聲訴說(shuō)：通信的價(jià)值，不僅在于信號(hào)的傳遞，更在于困境中主動(dòng)伸出的援手與不離不棄的陪伴。服務(wù)有界，關(guān)懷無(wú)疆。山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司的每一次主動(dòng)抵達(dá)，都在為信任的豐碑添上一塊堅(jiān)實(shí)的基石。（大眾新聞?dòng)浾?楊珣 通訊員 王麒銳）