北京
7月19日13時06分，國鐵南寧局桂林車務段全州南站進站口，一位視障旅客神色焦急地向車站求助，需要引導服務，車站工作人員全程護航，為旅客打開綠色通道。
經了解，該旅客王先生從事按摩行業，當天需前往廣州務工，因出行匆忙未提前購票，且受視力障礙影響，只能到車站求助。
“您跟我來，我帶您去買！”車站客運值班員李金明迅速引導王先生至售票窗口，結合其需求推薦換乘車次，最終選定16時42分G1505次列車，先前往桂林北再轉乘至廣州南。購票后，李金明仔細為王先生整理好證件票據，并反復核對信息。
13時12分，李金明帶王先生通過綠色通道快速進站安檢，將他安置在候車室重點旅客專座上。擔心王先生換乘困難，李金明還幫助王先生預約了重點旅客服務，聯系好了后續換乘的車站。
“社會好啊！不然像我這樣看不見的，哪能順利去那么遠的地方打工？真是太感謝你們了！”王先生連連感謝，心里一塊石頭終于落地了。
16時32分，G1505次列車開始檢票。車站客運值班員蔣云云提前找到王先生，并引導王先生搭著自己的肩膀，一路提醒轉彎、電梯等注意事項，安全通過綠色檢票通道抵達站臺。
16時42分，車站將王先生安全交接給列車工作人員后，G1505次列車駛出站臺，王先生順利踏上務工之旅。事后，王先生特意致電表示感謝。
據了解，暑運期間客流增加，國鐵南寧局桂林車務段通過專人對接引導、“三色絲帶”志愿服務等不同舉措，持續優化重點旅客服務流程，讓特殊旅客的出行之路更加暢通溫情。（工人日報客戶端記者 龐慧敏 通訊員 盧穗萍 蔣云云 李金明）
來源：工人日報客戶端
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