【全球云觀察 ｜ 科技熱點關注】

從2019年雙方攜手開始合作，到2023年12月18日正式上線阿里云上的Salesforce，作為Salesforce在大中華區的獨家銷售與運營者，阿里云在Salesforce面前扮演的角色發生了極大的改變。

2024年過去了一大半，Salesforce在中國的合作伙伴生態戰略也得到了長足發展，這與阿里云生態戰略落地的底氣分不開。據悉，每年阿里云市場對外提供產品和服務數量超過2.5萬個，活躍的生態伙伴超過了1600家，服務客戶數量超過了40萬家。

隨著雙方深度對接，深層合作，深耕SaaS行業，精心打造Salesforce“中國版”，“1+1大于2”強強聯合的價值已經開始凸顯了出來。

「相信合作的力量」

攜手生態伙伴實現最大化商業成功

既然雙方是全方位的戰略合作，那么生態系統的合作必然尤為重要。畢竟Salesforce“中國版”的成功落地，必須要靠本地化的生態體系來支撐。

據Salesforce介紹，目前Salesforce已經在中國市場形成了超過13家核心ISV合作伙伴，包括了徑碩科技、Plauti、IQVIA艾昆緯、odaseva、enosix、COPADO等。在阿里云的助力下，Salesforce的ISV產品生態系統正處于快速成長的階段。

實際上，Salesforce+阿里云打造ISV生態體系，實現全球統一的客戶體驗，不斷推進生態系統的融合與擴展，打造安全信賴的平臺，推出行業特定解決方案。ISV伙伴在入駐阿里云市場之前，必須通過Salesforce海外安全評審和認證。因此，構建更廣泛全面的ISV生態，阿里云攜手Salesforce正在將海外優秀合作伙伴帶入中國市場并入駐阿里云，同時也在引導中國本地ISV伙伴加入Salesforce生態并通過相關評審與認證。為此，我們看到目前13家核心ISV伙伴既有來自中國本土的，也有來自海外的。

作為首家落地阿里云市場的Salesforce ISV合作伙伴，Plauti公司提供的數據管理（PDM）解決方案，旨在通過去重、整合、格式化、驗證和批量編輯Salesforce中孤立的客戶數據。

IQVIA艾昆緯也是全球領先的專注生命科學領域的高級分析、技術解決方案和臨床研究服務提供商，其將業界領先、基于Salesforce的Orchestrated Customer Engagement (OCE) 產品系列正式引入阿里云，成為生命科學領域首家Salesforce ISV合作伙伴。作為阿里云Salesforce ISV合作伙伴，也是作為一個全球化的醫療健康領域服務商，IQVIA將進一步深化其與Salesforce的長期全球合作關系，從而建立端到端的醫療生態系統，滿足生命科學行業的全球和本地業務需求，從而改變醫療保健專業人員和患者的參與度。

值得一提的是，作為一家中國本土的軟件服務商，杭州瓴羊智能服務有限公司屬于阿里巴巴集團旗下全資子公司，為百行百業提供一系列數字化產品、解決方案和服務。阿里云上的Salesforce聯合瓴羊，對外推出瓴羊??阿里云上的Salesforce聯合解決方案。旨在為中國市場提供更適配的客戶體驗解決方案，服務于全域CDP、個性化客戶服務等場景。從而，有效解決了眾多企業在本地化運營中遇到的“水土不服”問題，使得運營路徑更加全面和高效。

阿里云上的Salesforce X 瓴羊聯合解決方案對于全球企業而言，無論海外企業進入中國，還是中國企業出海都可以提供全面、有益的幫助。比如幫助企業做本土化的數據合規，助力客戶實現本土化的創新包括構建微博、釘釘、公眾號等跨平臺協同系統，同時提供本地化的服務，從技術、專家、市場和經驗支持，全面提升企業的成功率。

很顯然，接地氣的ISV生態體系對阿里云上的Salesforce的發展是多么重要。圍繞阿里云和Salesforce戰略合作，雙方共同推出了阿里云上的Salesforce ISV合作計劃，旨在為中國客戶提供CRM平臺，面向全球SaaS產品伙伴展開一項與阿里云進行產品、技術、商業化能力集成合作的產品合作計劃，為企業在營銷、商務、服務等經營場景提供更為豐富全能的數字化能力，助力企業成功。

Salesforce除了在豐富ISV生態伙伴的同時，也在加強咨詢伙伴的發展，為此，阿里云上的Salesforce合作伙伴體系也主要分為云市場產品生態ISV伙伴和咨詢伙伴。

如埃森哲 Accenture、德勤 Deloitte、IBM、NTT DATA、凱捷Capgemini、德才科技、怡海軟件等屬于咨詢伙伴，目前已經超過17家咨詢伙伴加入了阿里云上的Salesforce咨詢伙伴生態系統。雖然他們可以為用戶直接提供咨詢、規劃、遷移、上云、交付等服務，用戶遷移服務的交涉、簽約和實施也由他們來進行，但是Salesforce產品許可證卻需要由用戶在阿里云上下單簽約。

在這之前，埃森哲、德勤就有專門推進Salesforce落地行業的咨詢與技術團隊，打造了比較成熟的環境掃描與遷移工具。現有Salesforce用戶遷移到阿里云，遷移完成后，伴隨業務開展阿里云會繼續管理數據跨境與數據合規。

作為Salesforce實施專家與忠實用戶，埃森哲對Salesforce從產品性能、特點，到遷移前的規劃、遷移中的妥善處置、遷移后的優化提升都有深刻的理解。埃森哲擁有一系列知識產權資產和加速器工具，能夠推動Salesforce服務交付的產業化，從而極大地保證項目實施過程中的質量、速度和可預測性。埃森哲與阿里云及Salesforce合作可圈可點，不僅深度參與了阿里云上的Salesforce產品開發過程，而且針對阿里云上的Salesforce遷移，埃森哲提出遷移前的規劃、遷移中的處理、遷移后的改進提升的整體思路與方法論，并為用戶提供從遷移規劃、合規咨詢、實施落地、運維迭代的全面服務。通過工具開發和解決方案優化，埃森哲讓整個遷移流程變得更加自動化，成本更加可控，助力用戶達成遷移效果。

除此之外，埃森哲還在Salesforce信息安全合規領域積累了豐富經驗，并且深諳Salesforce平臺的安全特性與合規要求，通過定制化策略與最佳實踐，幫助客戶充分利用Salesforce的安全功能，如網絡安全等級保護、數據安全保護、個人信息保護及數據跨境傳輸合規等。基于Salesforce安全更新與全球合規趨勢，推動業務增長同時滿足復雜多變的合規挑戰，確保用戶數據安全與業務合規。就此，埃森哲特別推出了SaaS安全態勢管理（ SSPM )解決方案，正在迅速成為企業云安全工具包的重要組成部分。

德勤作為Salesforce的全球戰略合作伙伴及用戶，一直在持續關注和深度參與阿里云上的Salesforce發展與建設，目前已經為上百家客戶提供了Salesforce咨詢、實施及運營等相關服務。比如成立于1927年的某知名跨國醫療集團，年收入逾18億歐元，專注于醫療診斷領域，尤其在造影劑研發與生產方面享有全球領導地位，在中國市場亦占據重要地位，與多家醫院合作，推動醫療診斷技術的發展，按照中國本地行業的數據安全與合規要求，該跨國醫療集團在德勤的支持下成功實現了Salesforce遷移。德勤在集團遷移解決方案中提出了元數據遷移、數據遷移、測試部署、上線及運營的四步走實施方略。

眾所周知，Salesforce遷移工作不僅復雜而且非常有挑戰，但在該實施方略的指導下，借助德勤遷移工具、數據比較工具，某某跨國醫療集團一步一步完成遷移工作，德勤和Salesforce聯合運維團隊，共筑系統運行的堅實基礎，某某跨國醫療集團遷移成功完成上線后，實現系統的穩定運行。

德勤擁有行業深度、實施復雜Salesforce項目的經驗，以及在亞太地區領先的用戶體驗咨詢能力，加速推動了Salesforce服務市場的差異化。而德勤中國積極助力阿里云上的Salesforce落地，幫助企業適應中國市場變化，構建從營銷、銷售，到售后的全鏈路CRM體系，助力企業在中國市場實現高質量、可持續的業務增長。

無倫是針對ISV生態伙伴的合作，還是加強咨詢實施生態伙伴的成長，在Salesforce看來，唯有相信合作的力量，助力生態伙伴一起成長，才能共同獲得最大化商業成功，從而加速推動百行百業的企業數字化與智能化轉型。

因此，Salesforce在中國的合作伙伴生態戰略核心就是為中國Salesforce生態體系量身定制生態合作計劃，以最大化滿足用戶以及市場需求。目前，ISV生態合作計劃正在招募Salesforce豐富的產品生態伙伴加入阿里云產品生態圈，承載于云市場，共建阿里云上的Salesforce產品生態體系，為用戶提供面向多樣場景的解決方案。咨詢實施生態建設計劃也旨在融合Salesforce咨詢生態與阿里云咨詢生態體系，圍繞阿里云上的Salesforce為百行百業的用戶提供咨詢、銷售、實施交付的全鏈路服務。

「強化阿里云上的Salesforce能力」

賦能企業在中國的數智化發展

據IDC發布的《Salesforce經濟影響報告》數據顯示，預計到2026年，Salesforce和生態伙伴系統將為客戶創造高達1.6萬億美元的新收入。因此，強調ISV生態與咨詢實施生態體系建設的阿里云上的Salesforce，必然有著十分可觀的發展前景。

只是在當前中國市場，SaaS發展還不夠充分，不僅行業滲透率偏低，而且SaaS整體市場規模與百行百業數智化成本支出不成比例。況且中國整體經濟發展平穩，經濟總量位居全球前列，這就意味著中國市場的SaaS發展潛力依然巨大。

阿里云上的Salesforce不僅滿足跨國企業的合規需求，而且越來越豐富的ISV生態體系與咨詢實施生態體系，可以讓更多企業在中國市場獲得數智化成功。

基于這樣的觀察與分析，可以斷言：阿里云上的Salesforce的未來發展空間還很大。由此更需要強化阿里云上的Salesforce能力，才可以更好賦能企業在中國的數智化成功。

一方面，Salesforce已經建立的廣州軟件工程團隊，不僅為雙方合作提供全面支持，而且雙方在技術合作上不斷深入，在2024年正式推出了Connected Experiences Gateway（互聯網關，簡稱CXG）產品，并且已經上線阿里云。

針對國內國外的營銷環境差異，國外企業一直偏好郵件溝通，而國內企業則偏重社交媒體、電商平臺等渠道，由此打造了互聯網關CXG -- 針對中國市場的專屬擴展組件，除了包括社交電商中臺產品，還增加了社交集成功能，支持與中國本地主流社交平臺如公眾號、小程序等集成，進一步增強了Salesforce CRM在中國社交渠道的服務能力。

互聯網關CXG特別之處在于與中國應用程序、渠道和服務進行集成，并為用戶提供社交電商、社交集成和本地生態支持。針對Social Commerce (社交電商)，圍繞Salesforce用戶的客戶快速啟動和擴展電子商務的構建，幫助搭建與統一多渠道電商官網或小程序。針對Social Integration (社交集成)，支持CRM與本地社交渠道無縫集成，使用CRM在公眾號或小程序中提供對客銷售、客戶服務，在中國主流社交渠道上實現使用Salesforce服務客戶。針對本地生態，集成更多本地生態應用，包括支付、地圖、BI、AI、大模型等方面，實現阿里云上的Salesforce用戶更好的體驗，有助于提升客戶滿意度。

由此，阿里云上的Salesforce產品模塊已經包括了Sales Cloud（銷售云）、Service Cloud（服務云）、Salesforce Platform（平臺云）和Connected Experiences Gateway（互聯網關）。銷售云主要管理潛在客戶、跟蹤進度和自動化銷售流程，幫助銷售團隊更快完成更多交易。服務云隨時隨地提供出色的客戶服務，提供包括案例管理、跨所有渠道的客戶訪問、與舊數據系統的集成、預構建的集成應用程序、支持票務、知識庫、路由和升級以及隊列管理。平臺云屬于擴展CRM范圍和功能的應用程序開發平臺，幾乎任何人通過簡單的拖放操作，都可以創建自動化業務流程或幫助客戶查找重要信息的應用程序。

不僅如此，2024年Salesforce與阿里云首次在中國聯合發布了阿里云上的Salesforce Health Cloud（健康云)。作為一個行業云，健康云正在開啟個性化醫療服務新篇章。通過健康云，可以利用全面的患者信息視圖來洞察實際需求，并確保在制定各項決策時始終以患者為中心。

同時作為醫療保健行業各類組織的新工具，阿里云上的Salesforce健康云不僅為他們的業務帶來高效運營，而且以更為優質的服務滿足患者個性化需求，通過短信、微信和移動應用等多種渠道與患者保持互動。無論是為醫療服務提供者提供患者管理服務和構建提供者網絡，還是助力生命科學公司提高銷售業績和實現業務增長，健康云都能為醫療保健行業中您所扮演的每一個角色提供定制化解決方案。

另一方面，阿里云上的Salesforce與Salesforce全球就軟件升級與迭代保持著良好的協同節奏，實現全球同步更新。基于阿里云上的Salesforce核心產品都對標全球發布時間表，實現同步更新。Salesforce自身的功能設計和路線圖還是會保持每年三次的產品更新節奏，并將產品交付給阿里云的技術工程團隊。

為此，從ISV伙伴與咨詢伙伴的生態體系合作，到技術與產品層面的合作，并推出互聯網關CXG、健康云，阿里云和Salesforce的強強聯手正在走向新的發展階段。雙方攜手持續精造更為接地氣的CRM平臺，使企業能夠輕松管理潛在客戶、跟蹤進度和自動化銷售流程，同時提供客戶軟件以及擴展CRM范圍和功能的應用程序開發平臺。基于阿里云上的Salesforce，讓企業的營銷、銷售、商務、服務和IT團隊在任何地方都可以協同工作，為企業提升自身經營的數智化能力，助力企業數智化獲得更大成功。

「小結：開放多贏放大生態價值」

1+1為什么還大于4？

堅持生態合作，堅持全球創新技術引入，當前的Salesforce與阿里云戰略合作被業界廣泛看好。這不是簡單的從0到1的業務合作，而是1+1的強強聯合，更是帶來了大于4的價值，構建了多方共贏的SaaS新局面。

不可否認，構建豐富的生態體系是Salesforce保持全球領先的關鍵之一。Salesforce攜手阿里云精造“中國版”，在中國的合作伙伴生態建設已經初有成效，目前已經聚集了超過30家核心生態合作伙伴。阿里云上的Salesforce不僅聚焦中國地區獨有的市場特性以及企業實際應用需要，而且面向全球優秀的SaaS產品伙伴開放底層產品技術能力和商業資源，期望從產品設計、技術研發到商業化能力等領域展開全方位的深度合作，一個技術領先、豐富繁榮，同時充滿活力的Salesforce產品中國生態合作圈正在形成。

進一步分析”1+1大于4”的價值，Salesforce+阿里云首先融合了雙方優勢能力與資源，形成強強聯合的戰略框架，這是1+1的戰略基礎。

其次，推動開放生態合作，為ISV伙伴與咨詢伙伴帶來了更多商業化成功。

再次，賦能企業在中國的數智化成功，讓更多的企業可以享受到數智化的紅利，獲得更大的業務成長。

由此而言，Salesforce、阿里云、生態伙伴與百行百業用戶一道，正在形成四駕馬車并駕齊驅的協同發展局面，共同走向數智化成功的未來。

全球云觀察分析指出，促成四方多贏局面的形成，非常有利于阿里云上的Salesforce在中國市場的廣泛落地與發展。開放多贏放大生態價值，這豈不就是“1+1大于4”的現實意義么？

此外，Salesforce攜手阿里云精造“中國版”，有點類似于之前中國新能源汽車行業引入特斯拉超級工廠，刺激并拉動中國新能源汽車技術與產業的蓬勃發展，從而帶動整個中國新能源汽車走向全球市場。那么，Salesforce“中國版”能否如特斯拉模式那樣帶動中國CRM快速成長，驅動中國SaaS生態與行業的快速發展？我們拭目以待。（by Aming）

歡迎文末評論補充！

【全球云觀察｜科技明說｜全球存儲觀察 ｜阿明觀察】專注科技公司分析，用數據說話，帶你看懂科技。本文和作者回復僅代表個人觀點，不構成任何投資建議。