獎項的意義通常被理解為一種榮譽的象征，但華住集團的“藍點獎”正在超越傳統獎項的定義。它不僅是一種表彰，更是一種“隱形力量”，正在悄然推動行業的進步和發展。藍點獎通過評選、反饋和實踐，成為連接門店、加盟商和消費者之間的紐帶。

據了解，藍點獎是針對酒店管理的評選，伴隨著華住“卓越服務”戰略應運而生。2024年12月，華住舉辦了第二屆藍點獎評選，通過多維度標準評估旗下門店的經營表現和服務質量。華住集團CEO金輝曾表示，華住邁向世界級偉大企業，卓越服務是必須要實現的目標，而藍點獎則是卓越服務最集中的體現。

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藍點獎的雙重角色

——激勵器與變革者

作為華住年度最佳酒店管理獎項，“藍點獎”是華住管理能力突破的體現之一。這個突破不僅是自上而下的倡導，更是住客、員工和加盟商共同打造的有力鏈接。在加盟商的支持下，獲獎門店真正實現了服務價值、管理價值、商業價值與客戶情緒價值的良性循環，多方共贏。

據了解，藍點獎評選標準相當嚴苛，以“管理行為、經營業績、客戶體驗、員工美好”四大維度為評選核心。基于客觀的業績數據、客戶點評、員工關愛和激勵、培訓帶教等指標，結合門店的提案陳述，邀請專業評委針對每個維度進行嚴格打分。

在今年的評選中，華住旗下萬余家酒店參評，最終漢庭銀川懷遠夜市酒店、桔子北京上地清河酒店、蘇州金雞湖美居酒店、哈爾濱融創施柏閣酒店、馬德里機場Zleep酒店五家酒店分別摘得最佳國民酒店、最佳中檔酒店、最佳精選服務酒店、最佳全服務和高檔酒店、華住國際最佳酒店的榮譽，并分別獲得了現金獎勵，可謂“萬里挑一”。

所以，對華住旗下門店而言，藍點獎是酒店管理經驗的精髓匯集，能為不同檔次的酒店樹立模范樣本，同時也成為了激勵員工和管理團隊不斷優化的動力。

而且，藍點獎以客觀數據和真實案例為基礎，其評選標準和獲獎結果高度透明。這種透明性不僅讓門店對自己的經營管理有更清晰的認知，也讓客戶對品牌建立起更深的信任。

更為重要的是，華住藍點獎不僅關注個體門店的成功，更以獲獎門店為切入點，總結出一套可復制的方法論。這種標準及規則通過案例沉淀和推廣，有望帶動華住整體門店管理水平的提升。

據華住集團相關人透露，第一屆藍點獎舉辦后，華住內部會每個月會舉辦藍點講壇，獲獎門店及提名門店會面向其他門店講述管理經驗。此外，還形成了首本藍點獎案例集，針對酒店管理存在的各方面問題，獲獎酒店店長以及加盟商會用視頻的形式解答，由此帶動其他門店做得更好，讓星星之火得以燎原。

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藍點獎的獨特生態價值

藍點獎之所以能夠從內部獎項引起行業關注，源于其對酒店生態價值的深刻塑造。藍點獎將華住生態中的三個關鍵角色——住客、員工、加盟商緊密聯系起來：

住客因為華住體系和酒店對管理的重視，不斷獲得持續穩健的服務體驗，享受到超值的入住感受，逐步形成對品牌的忠誠度。

比如，本次獲獎的全服務板塊門店——哈爾濱融創施柏閣酒店，設立“暖心百寶箱”為客人提供暖寶寶等物品和免費娛雪裝備等，為冰雪季的客人創造了更加舒適和便利的體驗，顯著提高了住店客人的滿意度。

最佳中檔酒店—桔子北京上地清河酒店在日常服務中注意關注客人的需求，比如冬天給客人一瓶溫的瓶裝水、幫客人熨燙衣服、幫受傷的客人涂藥水等，使得客戶滿意度和回頭率迅速提升。

圖：桔子北京上地清河酒店員工幫客人熨燙衣服

住客滿意的背后，是員工釋放的善意。藍點獎通過關注員工幸福感和客戶體驗，向行業傳遞了一種以人為本的文化價值觀。這不僅讓門店更關注人性化管理，也為客人帶來了溫暖的入住體驗。酒店作為勞動密集型服務行業，通過對人的管理從而實現整個體驗價值的展現。

比如本屆最佳精選服務酒店：蘇州金雞湖美居酒店在實踐中發現，提升員工幸福感后，客戶滿意度和復購率也同步提高。這種“因果關系”讓管理者重新認識到員工的重要性。所以該店的員工實現了更大維度的成長，該店今年培養走出2名總經理，同時出租率、平均房價、RevPAR實現三超。

圖：蘇州金雞湖美居酒店團隊一起包餃子

更重要的是，來自加盟商的鼎力支持，為“藍點獎”的落地提供了諸多現實意義。

其中，兩屆“藍點獎”的獲獎門店的多位酒店店長和總經理提及，來自加盟商對門店管理團隊的信任和充分授權，是門店服務廣度和深度拓展的最佳土壤。在這片土壤中，華住體系高效的管理服務流程和數字化工具得以扎根生長，并釋放更多有溫度的服務充分滿足客戶的情緒價值。

實際上，藍點獎是加盟商與全體員工一致努力的結果，這本質上是命運共同體的直接體現。優秀的管理背后，帶動的是入住率和收益增長。

以漢庭銀川懷遠夜市酒店為例，經營業績方面，該店2024年營收完成度已經達到了118%，OCC93.9%，全渠道點評4.91分，2021年開業并且兩年就收回投資，一舉奪得最佳國民酒店獎項。

圖：最佳國民酒店—漢庭銀川懷遠夜市酒店

獎項機制鼓勵門店追求卓越，正向競爭帶動了行業整體的服務升級，最終惠及客戶和市場。

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藍點獎如何改變行業思維？

總體來看，在中國酒店行業迅速擴張、服務質量參差不齊的當下，藍點獎的出現為行業的規范化和服務升級提供了新的參考，卓越的產品、優質的服務、過硬的業績、出色的管理水平以及和加盟商的協作，這些因素會間接推動行業的管理走向規范化。

因為藍點獎標準化的多維度評選機制不僅推動了門店的自我優化，還為整個行業設立了服務與運營的新標桿。它不僅僅聚焦在門店的運營和客戶體驗上，更在員工幸福感、行業規范化以及加盟商利益上，形成了全面的驅動效應。

其次，藍點獎通過沉淀獲獎門店的成功經驗，為其他酒店提供了可直接借鑒的管理方法論。這種模式打破了單點成功的局限，使得華住酒店的管理與服務水平整體提升。這種提升可以幫助華住實現全部門店的自我革新，每一家門店都可以實時對標藍點獎的評選標準，自主發現問題并調整策略。

還有一個核心價值點，因為藍點獎形成的內部卓越服務向上風氣，穩定的服務品質會直接影響消費者的選擇，讓住客獲得更高的安全感和認可度。

這種安全感和認可度也會向加盟商傳導，因而影響加盟商的理念和加盟選擇。前面所講的本次獲獎門店——漢庭銀川懷遠夜市酒店，因為這家店的業績影響，此店加盟商將持續加盟華住旗下品牌，目前有三個項目在籌備，分別為全季5.0，全新漢庭3.5，海友6.0。

所以，“藍點獎”也激勵了門店團隊以更加務實和創新的精神為加盟商創造更大的商業價值。從2024年度營收完成度來看，除了漢庭銀川懷遠夜市酒店，桔子北京上地清河店也已達120.7%，蘇州金雞湖美居酒店已達110%，哈爾濱融創施柏閣酒店已達115%。

圖：最佳全服務和高檔酒店——哈爾濱融創施柏閣酒店

這些獲獎門店數據的背后，是藍點獎所創造的評選維度的最終實現，也是藍點獎“隱形效應”的體現。即藍點獎改變了加盟商的酒店經營理念，達成雙向奔赴且住客、員工、加盟商多方共贏的局面。

事實上，當加盟商提升了員工滿意度，這種滿意度不僅能夠激發員工的工作熱情和忠誠度，還能促使員工以更加友好和專業的態度對待顧客，進而提升顧客的滿意度，也更有可能成為回頭客，從而為加盟商帶來穩定的客流和收入。這是一種良性循環，不僅有助于留住顧客，還能確保生意的持續增長。

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如何塑造

“中國標準”的國際話語權？

如今看來，通過推動服務升級、優化行業生態以及構建長期價值，藍點獎有望成為行業內不可忽視的一股力量。未來，隨著藍點獎的進一步發展，它不僅將繼續引領中國酒店業邁向高質量發展，還可能成為全球酒店行業的“中國標桿”。

所以，藍點獎的意義或許早已超越了一場榮譽，它是一種管理哲學，更是一種推動行業進步的隱形力量。在這個生態系統中，客戶感受到品質，員工感受到價值，加盟商感受到機會，整個行業感受到進化的動力。

在經濟全球化的浪潮中，中國企業不斷追求卓越，試圖在國際舞臺上發出更響亮的聲音。華住集團不僅深耕中國，也在走向世界。然而，全球化并非簡單的標準移植或經驗復制，更需要將本土優勢融入國際化規則。藍點獎的設立，正是華住以“中國標準”定義本土化成功的嘗試，同時也為中國品牌的國際化探索奠定了基礎。