北京
遇到一些運營商的朋友，他們對自己企業這些年一次又一次的機構調整、人事改革等感到迷惑和疲憊，有的意志消沉，看不到方向。
個人覺得，電信運營商這些年面對的市場環境發生了很大的變化，需要通過改變來應對，每次改變總是要帶來一些不適應，甚至會損害到一部分人的利益，但只要方向是對的，就應該堅持。
那什么是正確的方向？有三個判斷標準：
1.是否有利于提升服務質量和客戶感知。把以前沒做好的做好，把客戶的痛點解決掉，再干點超出客戶預期的事兒。
2.是否有利于提高效率降低內耗 。管理的目的不是單純為了管住別人，不出問題，而是為了在安全的基礎上讓運行效率更高，從執行者的角度去制定流程才好。
3.是否有利于保障員工的長期利益。如果改革后大家的工作方式還是那樣，還是為了短期業績急功近利，還是靠老一套的下指標分任務開會調度來逼著基層去發展，員工的待遇得不到保障，那這樣的改革是毫無意義的，還不如維持原狀別去折騰了。
還有很重要的是一點，如果改革沒有達到預期，甚至是明顯負面效果的，那么承認失敗不丟人，調轉方向繼續前行。可怕的是死要面子活受罪，在錯誤的路上執迷不悟。
未來幾年年，經濟發展將面臨著較大壓力，電信運營商自然不會獨善其身、順風順水，在外界環境變化的情況下，最重要的是要穩定，尤其是基層組織機構方面不能再折騰了，重點應該多放在如何激發員工尤其是年輕員工活力上。
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