關于在全市范圍開展整治“旅游行業導游亂象、強制消費等問題”的公告

為進一步規范我市旅游市場秩序，切實保障旅游者的合法權益，按照工作部署，根據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等相關規定，招遠市文化和旅游局決定，即日起在全市范圍內開展整治“旅游行業導游亂象、強制消費等問題”專項整治行動，現就有關事項公告如下：

一、整治重點

（一）導游亂象方面

1.未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規行為；

2.導游未經旅行社委派私自承攬業務的行為；

3.導游擅自變更行程或拒絕履行旅游合同的行為；

4.導游服務態度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的行為；

5.導游在執業過程中向旅游者兜售物品或索取小費的行為；

6.導游講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴和社會公德的言語。

7.其他違法違規突出問題。

（二）強制消費方面

1.合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示；

2.導游在執業過程中以各種方式誘導、強迫或變相強迫旅游者消費（包括但不限于自費項目和購物）。

二、投訴舉報方式

（一）投訴熱線

招遠市政務服務便民熱線：0535-12345

招遠市文化和旅游局：0535-8213601

招遠市文化市場綜合執法大隊：0535-8235058

（二）舉報郵箱

zyswljglk@yt.shangdong.cn

（三）來信來訪

收件/接待單位：招遠市文化和旅游局

地址：招遠市府前路128號

受理時間：工作日星期一至星期五上午08:30-11:30，下午14:00-17:30（法定節假日除外）

社會各界、游客朋友和廣大人民群眾均可通過電話、信函、電子郵件等形式反映。

三、舉報要求

為便于開展違法線索快速查辦，請舉報人在舉報問題線索時提供真實姓名、聯系方式及舉報內容等相關信息（問題發生時間、地點、對象和主要事由等），并配合執法人員調查取證，不得虛構、夸大事實及誣陷他人。

我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

旅游市場秩序不僅關系著城市的形象，更直接影響著旅游者的出行體驗。招遠市文化和旅游局將以此次專項整治行動為契機，強化日常監督，進一步提升全市旅游服務質量。

歡迎廣大市民、游客和旅游從業者積極提供線索，共同為打造安全規范、文明有序的旅游市場環境貢獻力量。

特此公告。

招遠市文化和旅游局

2025年4月15日

來源：招遠文旅

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