近日，京東發(fā)布2025年第一季度財報，營收和利潤雙增長。這份靚麗的財報是建立在整個電商行業(yè)嚴重內(nèi)卷，外賣大戰(zhàn)愈演愈烈基礎(chǔ)上的。京東倡導(dǎo)反內(nèi)卷，為商家爭取利益，為快遞員、外賣員提供五險一金福利保障，為商業(yè)成功與社會價值共生提供了樣板。

商業(yè)成功：逆勢增長背后的戰(zhàn)略韌性

2025年第一季度，京東交出了一份“超預(yù)期”的答卷：營收3011億元，同比增長15.8%；歸屬于普通股股東的凈利潤達109億元，同比激增52.7%。這一增速不僅創(chuàng)下近三年新高，更跑贏同期社會消費品零售總額增速3.4倍。在電商行業(yè)陷入“低價內(nèi)卷”、即時零售賽道烽煙四起的背景下，這份成績單的含金量尤為突出。

首先，核心業(yè)務(wù)穩(wěn)如磐石。第一季度，京東帶電品類收入同比增長17.1%，日百品類增長14.9%，商超品類連續(xù)5個季度雙位數(shù)增長。京東零售收入2638億元，經(jīng)營利潤率提升至4.9%，印證了供應(yīng)鏈效率優(yōu)化的成果。而物流板塊收入469.7億元，同比增長11.5%，波蘭華沙2號倉的投運進一步強化全球布局。

其次，新業(yè)務(wù)鋒芒初現(xiàn)。以京東外賣為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)成為最大變量。上線僅42天日訂單量突破1000萬單，一季度末接近2000萬單，帶動新業(yè)務(wù)收入57.5億元，同比增長18.1%。這種爆發(fā)式增長并非偶然，而是根植于京東生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)——高頻外賣訂單拉動App打開頻次，商超、3C等低頻品類獲得流量溢出，用戶跨品類購買率提升20%。

這份逆勢增長的財報，體現(xiàn)了京東戰(zhàn)略上的韌性，也為京東接下來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

商業(yè)向善：反內(nèi)卷的“砥柱”哲學(xué)

當行業(yè)陷入“算法壓榨騎手”“二選一壟斷”“不為快遞員、外賣員繳納五險一金”的惡性循環(huán)時，京東選擇了一條截然不同的道路。劉強東曾直言：“企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)建立在壓榨員工未來救命錢的基礎(chǔ)上。”這種價值觀貫穿于京東的每個商業(yè)決策，也構(gòu)筑了京東“商業(yè)向善”的基因。

首先，讓所有員工都有尊嚴。京東的72萬員工中，特別是50多萬物流一線員工，近八成都來自于農(nóng)村，為了"讓員工生活得有尊嚴"京東為他們?nèi)~繳納五險一金，騎手群體享受行業(yè)獨有的“全職五險一金+兼職意外險”雙重保障。京東也成為行業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)外賣騎手社保全覆蓋的平臺。

截至 2025 年 3 月，京東過去 12 個月人力資源總支出達 1288 億元，員工退休保障、住房基金等政策切實提升了基層員工的安全感。

其次，商家生態(tài)重構(gòu)。京東通過"零傭金入駐"" 百億補貼"等政策扶持商家。2025 年第一季度，第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。在外賣業(yè)務(wù)中，京東承諾凈利潤不超過 5%，并通過技術(shù)優(yōu)化降低商家運營成本，避免陷入" 高傭金 "的行業(yè)亂象。

從“幽靈外賣”橫行的市場中突圍，京東嚴控商家入駐審核（通過率僅40%），啟用IoT溫控箱保障食品安全，用戶復(fù)購率較行業(yè)均值高35%。這種“慢即是快”的戰(zhàn)略，在財報中轉(zhuǎn)化為活躍用戶連續(xù)6個季度的雙位數(shù)增速。

從只賣正品和自建物流，再到拒絕“幽靈外賣”，京東一直在做難而正確的事，京東也成了電商、外賣領(lǐng)域“反內(nèi)卷”的典范，用獨特的商業(yè)模式為社會創(chuàng)造了價值。

外賣破局：生態(tài)協(xié)同的密鑰

京東進軍外賣絕非簡單業(yè)務(wù)擴張，而是基于“即時零售生態(tài)體”的戰(zhàn)略布局。京東CEO許冉在財報會上闡釋：“外賣是激活京東生態(tài)的超級入口，其價值在于用戶、供給、履約的三重協(xié)同。”她把京東外賣定義為京東的生態(tài)進化。

通過將外賣入口與"京東秒送"頻道深度整合，用戶在下單奶茶時可能順手購買3C配件，這種跨品類購買行為可以實現(xiàn)京東零售、即時零售業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。

數(shù)據(jù)顯示，外賣入口置入京東App首頁后，用戶日均啟動次數(shù)提升1.8次，商超、醫(yī)藥等即時零售品類訂單增長30%。這種高頻帶低頻的效應(yīng)，使京東在存量競爭中開辟出新流量池。

同時，依托達達130萬騎手網(wǎng)絡(luò)，京東物流的“25分鐘送達”履約能力從3C數(shù)碼延伸至餐飲領(lǐng)域，配送成本較純外賣平臺低15%。

結(jié)語：向善基因與永續(xù)經(jīng)營的辯證法

慈善家洛克菲勒曾說：“富人只是社會財富的管家。”京東的實踐印證了這一理念：商業(yè)向善不是道德施舍，而是永續(xù)經(jīng)營的密鑰。正如財報數(shù)據(jù)揭示的真理：善待員工的企業(yè)，用戶會用訂單投票；尊重商家的平臺，生態(tài)會以增長回饋；商業(yè)的本質(zhì)不是零和博弈，而是價值共生。