2025年5月21日，徐礦總醫院舉辦了“2025年度提升患者就醫體驗優秀案例展示大賽”。本次活動多維度地展示了醫院在服務優化、流程改進等方面的創新舉措，旨在進一步提升醫療服務質量，為患者打造更加溫馨、便捷、高效的就醫體驗。

徐礦總醫院院長榮良群、黨委書記王云清、副院長魏學杰、紀委書記孟昭領、副院長魏秀娥、副院長曹愛紅、副院長孫良仁、副院長李海泉、副院長楊欣等領導班子出席活動。

領導致辭

榮良群在開幕致辭中指出：“技術提升、服務改善、運營優化”是徐礦總醫院高質量發展的“三大支柱”。他回顧了自2017年啟動優質服務改善行動以來，特別是配合國家衛健委“改善就醫體驗三年行動”的深入推進，醫院服務品質獲得患者和社會各界的廣泛認可。他提出，今年正值三年行動的收官之年，但服務提升永無止境，徐礦總醫院將始終秉持“為健康需求者提供最優質的服務”的宗旨，讓醫療服務更有溫度。

榮良群代表領導班子勉勵各參賽團隊，期待他們充分展現服務創新成果，賽出水平、賽出風采。

王云清指出，優質服務不僅是醫療技術的體現，更是人文關懷的傳承。醫者始終應當重視溝通藝術，讓醫療服務更具溫度。他強調，此次案例展示并非終點，而是深化服務內涵的新起點。他呼吁全院醫務工作者以文化為引領，將優質服務融入日常實踐，讓每一個案例經驗真正落地生根，推動患者體驗從“滿意”邁向“感動”。

本次大賽由工會聯合健康服務部精心策劃，從全院優秀服務案例中遴選出14個最具代表性的創新團隊進行展示。大賽充分展現了徐礦總醫院在提升醫療服務質量方面的創新成果。各科室以患者需求為導向，通過特色服務舉措切實改善就醫體驗，持續推進服務優化，為患者提供更有溫度、更高質量的醫療服務。

大賽風采

透析室《如何愛你，我的瘺！》

兒科《人文細節優化溫暖童心》

老年科《記憶微光 溫暖守護》

神經內科《瘋狂的石頭》

放療科《用愛與專業守護最后一程》

手術室相聲《“手”護你有我》

神經內科《讓每一步不再顫抖》

RICU《小舉措，大溫暖》

醫務處《互聯網醫院情景劇》

導診臺《小行動，大改變》

病理科《用精準與溫度重塑病理服務》

藥房《藥學安全聯盟行動》

三院《門診部的溫度》

急診《全程管理在AMI患者救治中的應用》

獲獎名單

一等獎

藥學部、神經內科3

二等獎

透析室、醫務處、RICU、

神經內科2、手術室

三等獎

老年科、放療科、兒科、

服務臺、病理科、急診、三院

優秀獎

內分泌科、三院神經內科、

腎內科、開元社區、

感染性疾病科、風濕科、

康復一科、三院急診科

監制：榮良群

總編：王云清

編審：李長鑫

編輯 | 文字：于雨寧

圖片：王慧森