物業(yè)服務(wù)糾紛是基層社會(huì)治理中的常見(jiàn)矛盾，業(yè)主因不滿服務(wù)質(zhì)量拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。近日，湖南省長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙中院”)審理的一起物業(yè)費(fèi)糾紛案中，法院將政府監(jiān)管部門(mén)的“黑榜”評(píng)價(jià)引入司法審判，結(jié)合法律規(guī)則合理核減物業(yè)費(fèi)，為類(lèi)案審理提供了示范樣本。

2017年5月12日，A物業(yè)公司與B小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主唐某、宋某夫妻因認(rèn)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，自2018年1月1日起拒交物業(yè)費(fèi)。經(jīng)多次催討無(wú)果，A物業(yè)公司于2023年11月7日向法院起訴，要求唐某夫妻支付欠繳的物業(yè)費(fèi)。一審法院認(rèn)定，唐某夫妻雖提交照片等證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)存在瑕疵，但未能證明物業(yè)公司構(gòu)成根本違約，故判決二人支付物業(yè)費(fèi)7006元。唐某夫妻不服，向長(zhǎng)沙中院提起上訴。

長(zhǎng)沙中院經(jīng)審理確認(rèn)，A物業(yè)公司通過(guò)日常工作記錄等材料證明其已履行基本服務(wù)義務(wù)，業(yè)主應(yīng)支付物業(yè)費(fèi)。但法院同時(shí)查明，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，A物業(yè)公司被列入2021年度某區(qū)第二季度物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“黑榜”。

長(zhǎng)沙市住建部門(mén)推行的“紅黑榜”機(jī)制，旨在通過(guò)季度評(píng)價(jià)倒逼物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，其“黑榜”名單直接反映企業(yè)服務(wù)缺陷。法院據(jù)此認(rèn)定，A物業(yè)公司在2021年度的服務(wù)存在重大瑕疵。長(zhǎng)沙中院綜合考量服務(wù)缺陷對(duì)業(yè)主權(quán)益的影響，判決2021年度物業(yè)費(fèi)按合同標(biāo)準(zhǔn)的70%核減，其余年份費(fèi)用仍按原約定支付。

本案將“紅黑榜”機(jī)制引入司法程序，為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)，解決了此類(lèi)糾紛中長(zhǎng)期存在的“事實(shí)認(rèn)定難”問(wèn)題。同時(shí)司法判決與政府監(jiān)管形成閉環(huán)，倒逼物業(yè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，從源頭減少矛盾糾紛，助力構(gòu)建和諧社區(qū)。

來(lái)源：長(zhǎng)沙市司法局