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老舊小區改造后煥然一新，居民臧立紅看著干凈整潔的新英胡同感嘆：“過去我們這兒就是個‘大雜院’，沒大門、沒保安、沒人管。”如今，道閘、新路燈、規劃車位讓這個曾經的“大雜院”變成了“幸福院”。

衡水市被列入全省首批物業精細化管理試點城市，摸索出一條條新路：在恒大綠洲小區，業主蘇麗娜在手機App上報修熱水器故障，半小時后維修人員就出現在家門口；在天正御龍灣小區，80歲的王懷強老人每天中午在社區食堂享用實惠可口的飯菜，還能和鄰居們聊天。

物業公司早已不再僅僅是“看門掃地收垃圾”的角色。在衡水市的探索中，物業精細化管理已經展現出更多可能。

智慧平臺，讓服務“一鍵直達”

在恒大綠洲小區，一個手機App連接起了物業與居民的生活。故障報修、物業繳費、家政服務、政策咨詢……過去需要跑腿、打電話的事，現在動動手指就能解決。物業經理呂紅超說：“居民的需求在平臺上即時呈現，我們處理起來更精準、更及時。”

智慧物業平臺的價值在于讓服務“零距離”。衡水市住建局物管科科長彭寶良強調：“精細化不是標準化，而是個性化、人性化。”智慧平臺正是實現這種個性化服務的關鍵基礎設施。

紅色物業，讓居民從“旁觀”到“共建”

在天正御龍灣小區，“紅色物業”黨支部的成立打破了物業與居民之間那道無形的墻。黨支部書記王偉偉介紹：“我們成立‘紅色管家’團隊，主動走訪居民，傾聽需求。”社區食堂的誕生，正是源于這樣的走訪。

“紅色物業”通過黨建聯建，讓物業公司從管理者轉變為服務者與共建者。當居民看到物業是“真辦事”，提建議、參與小區建設的積極性自然高漲。物業與居民之間建立信任，是精細化服務生根發芽的土壤。

共享物業，讓老舊小區“有管家”

新英胡同的華麗轉身，背后是衡水市“共享式物業管理”的創新。針對老舊小區規模小、布局散、難以獨立支撐專業物業的困境，當地采用“以大帶小”模式，由規模較大的小區物業公司托管鄰近的多個小型老舊小區。

目前，主城區已有10家物業公司累計接管45個小區，惠及5160戶居民。共享模式盤活了資源，讓老舊小區居民也能享受到專業、規范的物業服務，真正實現了從“有居”到“優居”的轉變。

精細化服務的新邊疆

在衡水實踐的基礎上，物業公司還可以探索更多精細化服務方向：

居家養老與健康關懷：社區食堂可以進一步升級，為行動不便的老人提供送餐上門服務；物業可引入專業資源，定期組織社區義診、健康講座；建立獨居老人緊急呼叫響應機制，讓守護就在身邊。

社區教育與兒童托管：利用社區空間開設“四點半課堂”，解決雙職工家庭孩子放學后的看護難題；假期組織豐富多彩的托管營與興趣班；設立社區共享圖書角，營造書香氛圍。

生活便利與應急支持：提供更多元的便民服務，如代收快遞、代購生活用品、提供家用工具箱及簡單維修設備借用；在極端天氣或突發事件時，及時發布信息、提供應急物資儲備點、組織互助。

社區文化與鄰里關系營造：定期舉辦跳蚤市場、鄰里節、興趣社團活動；組建社區志愿者隊伍；打造線上鄰里互助平臺，促進資源共享、技能交換、信息互通。

環境美化與低碳生活：推廣小區綠化認養計劃；設立舊物回收點；組織垃圾分類宣傳與實踐；引入智能節能設備，打造綠色低碳社區。

寵物友好服務：設置專門的寵物活動區和便便處理站；組織文明養寵講座；提供寵物臨時寄看服務。

智慧安防升級：引入更智能的安防監控、人臉識別門禁；提供智能家居安防系統咨詢與簡易安裝服務。

精細化服務的前行，需要智慧、溫度、創新的澆灌。物業公司從“管理者”向“生活服務集成商”轉型，不僅需要硬件投入，更需要服務理念的徹底轉變——將業主視為共同締造美好生活的伙伴。

從衡水的經驗來看，當物業真正俯下身傾聽，用智慧賦能，以共享聚力，那些曾經被忽視的角落，也能綻放出“優居”之花。精細化管理沒有終點，它是一場永不停歇的向美好生活靠近的旅程。

物業服務的新時代，正從“有居”向“優居”華麗轉身。

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