電銷大模型模型本質(zhì)上是一個基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的大語言模型,其能力主要體現(xiàn)在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、數(shù)學(xué)能力、代碼能力以及多模態(tài)七大方面。具體到汽車領(lǐng)域,中關(guān)村科金得助智能電銷大模型可實(shí)現(xiàn)研產(chǎn)銷服全鏈路的賦能,提升從線索曝光到電話邀約、門店接待、成交全環(huán)節(jié)效率。此外,還可通過大模型進(jìn)行營銷復(fù)盤,以針對性提高團(tuán)隊(duì)工作能力,提升線索轉(zhuǎn)化率。
一、傳統(tǒng)電銷方法面臨著哪些顯著挑戰(zhàn)?
傳統(tǒng)電銷依賴于預(yù)設(shè)且復(fù)雜的對話流程,這限制了其在業(yè)務(wù)調(diào)整時的適應(yīng)能力;另一方面,系統(tǒng)配置的專業(yè)性和復(fù)雜度高,通常需要專門培訓(xùn)的人員來操作,導(dǎo)致普通用戶難以直接上手,影響了產(chǎn)品的實(shí)際利用率。這些問題進(jìn)一步引發(fā)了個性化服務(wù)不足和精準(zhǔn)推薦能力有限的問題,尤其是在需要多輪對話和開放交流的場景中,傳統(tǒng)的基于規(guī)則或模型的方法難以實(shí)現(xiàn)高效的實(shí)時調(diào)整。
人工智能的引入為這些問題提供了創(chuàng)新的解決方案。智能機(jī)器人可以 24 小時不間斷工作,確保任何時間都能處理客戶需求,大大提升了工作效率。它們能夠根據(jù)線索的波動靈活調(diào)整工作量,避免了人力資源的浪費(fèi)。此外,智能機(jī)器人還能標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量,確保每次客戶互動都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。通過這些技術(shù)的應(yīng)用,企業(yè)不僅能夠降低運(yùn)營成本,還能顯著提高電話營銷的效率和效果,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和更高的銷售轉(zhuǎn)化率。
二、中關(guān)村科金得助智能大模型電銷6大核心技術(shù)
1. 多渠道接入:支持電話、官網(wǎng)/APP、企業(yè)微信等多渠道接入
2. 高效分流與響應(yīng):提供多元化服務(wù)入口和智能接待矩陣,通過汽車數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的高效分流與精準(zhǔn)響應(yīng)
3.營銷自動化策略:集成營銷自動化與對話式AI,提供全渠道引流和精準(zhǔn)營銷解決方案
4. 多觸達(dá)營銷跟進(jìn):支持AI外呼、短信、社交媒體消息群發(fā)等多種觸達(dá)方式,實(shí)現(xiàn)自動化跟進(jìn)
5. 統(tǒng)一知識庫管理:整合內(nèi)外部知識資源,提供多模態(tài)內(nèi)容解析和知識抽取,提升知識應(yīng)用便捷性
6. 智能工作臺與坐席監(jiān)控:構(gòu)建智能工作臺,提供多媒體交互方式,實(shí)時監(jiān)控坐席狀態(tài),結(jié)合汽車數(shù)字化營銷助力坐席能力提升
三、汽車行業(yè)大模型電銷應(yīng)用場景
客戶咨詢與接待
當(dāng)客戶撥打 4S 店電話進(jìn)行咨詢時,中關(guān)村科金電銷大模型平臺可以自動接聽電話,準(zhǔn)確理解客戶的問題,并提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。例如,客戶詢問某款車型的具體配置和價格,可以迅速調(diào)出相關(guān)信息,并以清晰、易懂的方式告知客戶。同時根據(jù)客戶的需求,推薦適合的車型和優(yōu)惠活動,提高客戶的購買意愿。
潛在客戶挖掘與跟進(jìn)
電銷大模型平臺可以通過與客戶的溝通,準(zhǔn)確判斷客戶的購買意向,從大量客戶資料中篩選出高意向客戶進(jìn)行分類。營銷人員根據(jù) AI 的分析和通話記錄,對潛在客戶進(jìn)行有針對性的二次跟進(jìn),大大提高了營銷轉(zhuǎn)化率。例如,在與客戶的對話中,發(fā)現(xiàn)客戶對某款車型表現(xiàn)出濃厚的興趣,但還存在一些疑慮,可以及時將這些信息反饋給營銷人員,營銷人員可以針對客戶的疑慮進(jìn)行詳細(xì)解答,促進(jìn)客戶的購買決策。
客戶回訪與滿意度調(diào)查
中關(guān)村科金電銷大模型可以全年 7×24 小時無間斷執(zhí)行任務(wù),通過自然流暢的語音交互,對客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。在回訪過程中,深入了解客戶使用感受和意見建議,為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。例如,在客戶購買車輛后,智能體可以及時回訪客戶,了解客戶對車輛的使用體驗(yàn)、售后服務(wù)的滿意度等情況,并將客戶的反饋及時傳達(dá)給相關(guān)部門,以便企業(yè)及時改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
四、中關(guān)村科金得助智能大模型電銷平臺在汽車行業(yè)的成功案例
某大型車企集團(tuán)
中關(guān)村科金得助智能為某大型車企集團(tuán)提供智能營銷解決方案,以得助智能外呼系統(tǒng)為核心,圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景,依托汽車智慧營銷與運(yùn)營賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。已全面應(yīng)用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景有效替代人工完成基礎(chǔ)的營銷外呼任務(wù),大幅降低相關(guān)人工成本,助力上汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶管理。
某汽車企業(yè)
中關(guān)村科金得助智能通過呼入、外呼語音機(jī)器人、智能客服系統(tǒng),結(jié)合汽車數(shù)字化營銷提供客戶營銷、通知、接待服務(wù)等多種服務(wù)場景,智能IVR接待高效分流,搭配多套場景話術(shù),覆蓋多個服務(wù)場景,全面提升汽車數(shù)字化服務(wù)能力。
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