電銷大模型模型本質(zhì)上是一個基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的大語言模型，其能力主要體現(xiàn)在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、數(shù)學(xué)能力、代碼能力以及多模態(tài)七大方面。具體到汽車領(lǐng)域，中關(guān)村科金得助智能電銷大模型可實(shí)現(xiàn)研產(chǎn)銷服全鏈路的賦能，提升從線索曝光到電話邀約、門店接待、成交全環(huán)節(jié)效率。此外，還可通過大模型進(jìn)行營銷復(fù)盤，以針對性提高團(tuán)隊(duì)工作能力，提升線索轉(zhuǎn)化率。

一、傳統(tǒng)電銷方法面臨著哪些顯著挑戰(zhàn)？

傳統(tǒng)電銷依賴于預(yù)設(shè)且復(fù)雜的對話流程，這限制了其在業(yè)務(wù)調(diào)整時的適應(yīng)能力；另一方面，系統(tǒng)配置的專業(yè)性和復(fù)雜度高，通常需要專門培訓(xùn)的人員來操作，導(dǎo)致普通用戶難以直接上手，影響了產(chǎn)品的實(shí)際利用率。這些問題進(jìn)一步引發(fā)了個性化服務(wù)不足和精準(zhǔn)推薦能力有限的問題，尤其是在需要多輪對話和開放交流的場景中，傳統(tǒng)的基于規(guī)則或模型的方法難以實(shí)現(xiàn)高效的實(shí)時調(diào)整。

人工智能的引入為這些問題提供了創(chuàng)新的解決方案。智能機(jī)器人可以 24 小時不間斷工作，確保任何時間都能處理客戶需求，大大提升了工作效率。它們能夠根據(jù)線索的波動靈活調(diào)整工作量，避免了人力資源的浪費(fèi)。此外，智能機(jī)器人還能標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量，確保每次客戶互動都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。通過這些技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)不僅能夠降低運(yùn)營成本，還能顯著提高電話營銷的效率和效果，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和更高的銷售轉(zhuǎn)化率。

二、中關(guān)村科金得助智能大模型電銷6大核心技術(shù)

1. 多渠道接入：支持電話、官網(wǎng)/APP、企業(yè)微信等多渠道接入

2. 高效分流與響應(yīng)：提供多元化服務(wù)入口和智能接待矩陣，通過汽車數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的高效分流與精準(zhǔn)響應(yīng)

3.營銷自動化策略：集成營銷自動化與對話式AI，提供全渠道引流和精準(zhǔn)營銷解決方案

4. 多觸達(dá)營銷跟進(jìn)：支持AI外呼、短信、社交媒體消息群發(fā)等多種觸達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)自動化跟進(jìn)

5. 統(tǒng)一知識庫管理：整合內(nèi)外部知識資源，提供多模態(tài)內(nèi)容解析和知識抽取，提升知識應(yīng)用便捷性

6. 智能工作臺與坐席監(jiān)控：構(gòu)建智能工作臺，提供多媒體交互方式，實(shí)時監(jiān)控坐席狀態(tài)，結(jié)合汽車數(shù)字化營銷助力坐席能力提升

三、汽車行業(yè)大模型電銷應(yīng)用場景

客戶咨詢與接待

當(dāng)客戶撥打 4S 店電話進(jìn)行咨詢時，中關(guān)村科金電銷大模型平臺可以自動接聽電話，準(zhǔn)確理解客戶的問題，并提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。例如，客戶詢問某款車型的具體配置和價格，可以迅速調(diào)出相關(guān)信息，并以清晰、易懂的方式告知客戶。同時根據(jù)客戶的需求，推薦適合的車型和優(yōu)惠活動，提高客戶的購買意愿。

潛在客戶挖掘與跟進(jìn)

電銷大模型平臺可以通過與客戶的溝通，準(zhǔn)確判斷客戶的購買意向，從大量客戶資料中篩選出高意向客戶進(jìn)行分類。營銷人員根據(jù) AI 的分析和通話記錄，對潛在客戶進(jìn)行有針對性的二次跟進(jìn)，大大提高了營銷轉(zhuǎn)化率。例如，在與客戶的對話中，發(fā)現(xiàn)客戶對某款車型表現(xiàn)出濃厚的興趣，但還存在一些疑慮，可以及時將這些信息反饋給營銷人員，營銷人員可以針對客戶的疑慮進(jìn)行詳細(xì)解答，促進(jìn)客戶的購買決策。

客戶回訪與滿意度調(diào)查

中關(guān)村科金電銷大模型可以全年 7×24 小時無間斷執(zhí)行任務(wù)，通過自然流暢的語音交互，對客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。在回訪過程中，深入了解客戶使用感受和意見建議，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。例如，在客戶購買車輛后，智能體可以及時回訪客戶，了解客戶對車輛的使用體驗(yàn)、售后服務(wù)的滿意度等情況，并將客戶的反饋及時傳達(dá)給相關(guān)部門，以便企業(yè)及時改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

四、中關(guān)村科金得助智能大模型電銷平臺在汽車行業(yè)的成功案例

某大型車企集團(tuán)

中關(guān)村科金得助智能為某大型車企集團(tuán)提供智能營銷解決方案，以得助智能外呼系統(tǒng)為核心，圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景，依托汽車智慧營銷與運(yùn)營賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。已全面應(yīng)用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景有效替代人工完成基礎(chǔ)的營銷外呼任務(wù)，大幅降低相關(guān)人工成本，助力上汽集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶管理。

某汽車企業(yè)

中關(guān)村科金得助智能通過呼入、外呼語音機(jī)器人、智能客服系統(tǒng)，結(jié)合汽車數(shù)字化營銷提供客戶營銷、通知、接待服務(wù)等多種服務(wù)場景，智能IVR接待高效分流，搭配多套場景話術(shù)，覆蓋多個服務(wù)場景，全面提升汽車數(shù)字化服務(wù)能力。