圍棋教培篇

高段老師教學(xué)的桎梏

進(jìn)入了烈日炎炎的暑假之后，熱氣像透明的巨浪，一波接一波地涌來(lái)，樹蔭成了最搶手的奢侈品，蟬鳴聲嘶力竭地扯破凝固的空氣。盡管到了一年中最難熬的酷暑，但是圍棋教培行業(yè)卻到了火熱期，畢竟主力軍小學(xué)生們?nèi)糠偶倭耍瘾F們成了家長(zhǎng)們的心腹大患，加上集訓(xùn)對(duì)于圍棋提高確實(shí)很有幫助，所以G總和L總等（以后的圍棋創(chuàng)業(yè)篇會(huì)見到他們）在圍棋行業(yè)之中的新興創(chuàng)業(yè)者們，都在復(fù)刻著接近007的模式，一周七天工作拉到滿。

在時(shí)隔十一個(gè)小時(shí)之后，G總總算是在回了微信消息，這時(shí)的他應(yīng)該無(wú)力打字癱躺在床上，就連發(fā)過(guò)來(lái)的微信語(yǔ)音都能聽出來(lái)嗓音嘶啞。原本我以為是關(guān)于行業(yè)里面現(xiàn)狀的一些分析，但是沒(méi)想到是關(guān)于他手下的高段老師在教培行業(yè)之中暴露出來(lái)的種種問(wèn)題。

小C作為我和G總的師弟，也是多年的老業(yè)5，在學(xué)業(yè)和愛(ài)情雙重打擊的情況下，調(diào)整身心進(jìn)入了圍棋教培行業(yè)。G總可以說(shuō)是他的領(lǐng)導(dǎo)加導(dǎo)師，作為最信任他的人，就允許初入行業(yè)的他僅僅通過(guò)短期的培訓(xùn)便迅速上崗填補(bǔ)G總機(jī)構(gòu)在高段老師這方面的缺失，已經(jīng)是很大的讓步。就短期內(nèi)小C暴露出來(lái)的諸如表達(dá)生硬、待人接物欠妥和態(tài)度散漫的問(wèn)題G總都選擇了暫緩處理，畢竟新人進(jìn)入行業(yè)總會(huì)有適應(yīng)期，個(gè)人謹(jǐn)記不斷地去調(diào)整就善莫大焉。但是隨著暑期班的進(jìn)行，眾多需要小C去協(xié)調(diào)排班的學(xué)生，紛紛都逃離了小C的集訓(xùn)陣營(yíng)，改投其他老師，給G總帶來(lái)了數(shù)不清的麻煩。眾所周知，你在廚房看到一個(gè)蟑螂蹦出來(lái)，那里暗處一定是隱藏著成千上萬(wàn)的蟑螂。

清算問(wèn)題的時(shí)候，G總顯得比較恨鐵不成鋼，畢竟平常提點(diǎn)和教育的開小灶次數(shù)非常之多，但是小C很多次都當(dāng)成了耳旁風(fēng)。顯而易見的問(wèn)題就是溝通和態(tài)度問(wèn)題，小C作為高段老師，天然對(duì)低段老師和K級(jí)學(xué)生帶有一種潛意識(shí)的輕視。

小C批改作業(yè)時(shí)對(duì)于學(xué)生的行為總是不耐煩。學(xué)生在打劫和雙活的題目之中未標(biāo)明雙活和劫的字眼給他的批改增加了工作量，在最近的K級(jí)別初級(jí)班課的微信群中，小C便直接艾特全體要求家長(zhǎng)叮囑，否則便不予以批改。語(yǔ)氣之生硬讓班群的啟蒙老師多次勸導(dǎo)他未果。從小細(xì)節(jié)反映出來(lái)他對(duì)于低級(jí)別課程耐心的長(zhǎng)久缺失，甚至在講課環(huán)節(jié)也是難以代入啟蒙老師的溫柔話術(shù)和學(xué)習(xí)安撫小孩子的技巧。究其本源，還是一種對(duì)于自身認(rèn)知的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。羅素曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人寧肯去死也不愿思考。許多人確實(shí)是這樣死的。”在啟蒙和初級(jí)教學(xué)這方面并不是以段位高低和棋盤勝負(fù)來(lái)論英雄的，而是以安撫家長(zhǎng)和留住學(xué)生為原則。教培行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)業(yè)，家長(zhǎng)是甲方，老師和機(jī)構(gòu)是乙方，能夠讓甲方心甘情愿地交費(fèi)是需要乙方有著至高的服務(wù)水平，這需要的是不斷地思考和完善，而不是遵照自己以往的行為得過(guò)且過(guò)。

小C的多宗罪尚不僅如此。剛離開校園不久的他對(duì)于工作的概念還是比較淺薄的，畢竟誰(shuí)在學(xué)校不翹幾節(jié)課，遲到早退幾次都不敢說(shuō)自己上過(guò)大學(xué)。但是進(jìn)入固定課程時(shí)間的教培行業(yè)之時(shí)，對(duì)于遲到早退的要求就得順應(yīng)家長(zhǎng)甲方的需求。在國(guó)央企，偶爾遲到早退幾次領(lǐng)導(dǎo)可能睜一只眼閉一只眼，畢竟真正帶來(lái)利潤(rùn)收益的業(yè)主甲方并不看重這些，而重在你能否及時(shí)給他們所需求的東西。但是在這個(gè)行業(yè)，你的遲到和早退在家長(zhǎng)甲方眼中就是對(duì)他們所需求服務(wù)的打折扣。別人花一百元買兩個(gè)小時(shí)的課，遲到十分鐘，那么購(gòu)買的課程就貶值了1/12。對(duì)于錙銖必較的家長(zhǎng)甲方來(lái)說(shuō)，肯定是不能接受的。而且從遲到早退這個(gè)事情來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)甲方可能也對(duì)這位老師能否認(rèn)真對(duì)待學(xué)生心中要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。

小C的隨意性蔓延出來(lái)就會(huì)到各個(gè)方面。在G總和家長(zhǎng)閑聊之時(shí)，上課中間等小孩下棋的小C溜達(dá)出來(lái)，隨即去飲水機(jī)旁拿一次性紙杯給G總和家長(zhǎng)接了水，看似有禮有節(jié)的行為，讓G總沒(méi)好氣地甩了白眼不予以理睬。等他溜達(dá)回去以后，果然旁邊的家長(zhǎng)開始跟G總吐槽，別的班級(jí)的老師都在學(xué)生下棋之時(shí)查看問(wèn)題、指導(dǎo)細(xì)節(jié)，為啥這個(gè)老師在上課中間出來(lái)閑逛。精明老辣的G總迅速組織話術(shù)，將家長(zhǎng)的情緒先安撫了下來(lái)，后面吃飯時(shí)候狠狠地對(duì)小C進(jìn)行了批評(píng)教育，但是究竟能起到多少效果就不得而知了。

畢竟對(duì)于低段老師來(lái)說(shuō)，給學(xué)生講課和帶他們做題總是會(huì)帶來(lái)一些棋力方面的革新。但是高段老師看低級(jí)別學(xué)生的棋局就如同大學(xué)生在看小學(xué)數(shù)學(xué)加法一樣無(wú)趣，耐不住性子去做其他事情符合人性的本能追求有趣的東西。正如筆者本人在很久之前幫忙代課之時(shí)，曾在帶有監(jiān)控的教室內(nèi)在學(xué)生下棋之時(shí)無(wú)聊地看手機(jī)而被家長(zhǎng)投訴導(dǎo)致扣掉了當(dāng)節(jié)課的課時(shí)費(fèi)一樣。教培這類服務(wù)業(yè)就是要給甲方家長(zhǎng)客戶帶來(lái)全方位的極致服務(wù)體驗(yàn)，最起碼在他們付費(fèi)購(gòu)買的課程之中不能出現(xiàn)讓他們覺(jué)得服務(wù)不到位的情況。

平時(shí)的“怠慢”最終還是換了很多惡果。暑假集訓(xùn)的分班超出了G總的意料之外，小C的班級(jí)報(bào)名人數(shù)寥寥無(wú)幾，家長(zhǎng)們?nèi)家桓C蜂地涌向了G總和其他幾位平常上課很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋煱嗉?jí)。人數(shù)的超標(biāo)和時(shí)間的協(xié)調(diào)讓G總有點(diǎn)焦頭爛額。甚至在幾位時(shí)間協(xié)調(diào)不開的學(xué)生那邊，都是試聽過(guò)小C的課程或是聽聞他的種種細(xì)節(jié)之后選擇了退出報(bào)名。根據(jù)年齡推算，如今的家長(zhǎng)大多屬于90后，不但精明而且見識(shí)多廣，已經(jīng)和從前的家長(zhǎng)處事大相徑庭，小C遵照自己小時(shí)候老師對(duì)待家長(zhǎng)的話術(shù)的這般行為已經(jīng)被歷史的車輪碾碎。

小C關(guān)于個(gè)人情感問(wèn)題的草率處理也被無(wú)限放大。在之前他和一位已經(jīng)離職的女老師產(chǎn)生了一些感情糾紛，在此領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)較少的小C處理比較凌亂，導(dǎo)致讓周邊的同事老師甚至包括一些學(xué)生甲方家長(zhǎng)都知道了此事。每次在下課之后，部分學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)立馬拉著學(xué)生走人，不讓他們的孩子和小C進(jìn)行更多的課后互動(dòng)與咨詢。而很多同事老師之間的也都經(jīng)常竊竊私語(yǔ)、議論紛紛。對(duì)小C來(lái)說(shuō)開展工作已經(jīng)到了極其不利的境地。每個(gè)人存于社會(huì)之中，都是要經(jīng)營(yíng)自己的個(gè)人IP的。你所有的行為舉止和言談交際都是對(duì)自我IP的一種表現(xiàn)，而最后IP能帶來(lái)多少收益就取決于這些疊加的表現(xiàn)。小C初入職場(chǎng)對(duì)于這些的意識(shí)非常淡薄，為此將會(huì)付出很多代價(jià)。

古人云：夫事未有不生于微而成于著。圣人之慮遠(yuǎn)，故能謹(jǐn)其微而治之；眾人之識(shí)近，故必待其著而后救之。治其微，則用力寡而功多；救其著，則竭力而不能及也。在G總的各方提點(diǎn)之下，小C其實(shí)已經(jīng)能適應(yīng)職場(chǎng)，但是很多小細(xì)節(jié)暴露出的問(wèn)題如果不加以重視，那么將會(huì)積少成多導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，讓自己徒勞無(wú)功、心衰力竭。作為一個(gè)高段老師，總是對(duì)于降低身段服務(wù)客戶家長(zhǎng)有一種天然的抵觸，這是可以理解的，但是放大整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，服務(wù)業(yè)的本源就是降低身段提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲取客戶的信任，在經(jīng)濟(jì)下行周期之中，首先要做的是保全自己的收入度過(guò)風(fēng)險(xiǎn)周期，那么對(duì)于自身情況評(píng)估后就應(yīng)該對(duì)以后的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，盡早擺脫掉高段老師對(duì)自我的桎梏。