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三“碼”齊驅,打造專賣執法“金名片”

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今年以來,湖北省荊門鐘祥市煙草專賣局(營銷部)始終堅守“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀,以法治為基、廉潔為本、服務為要,創新推出法治智“碼”、廉潔清“碼”、服務優“碼”三大舉措,全面打造專賣執法“金名片”。

法治智“碼”,普法宣傳入腦入心


工作人員講解電子煙的危害。黃杰攝

在今年的“普法校園行”活動中,鐘祥煙草工作人員手持精心設計的宣傳冊,以一個個觸目驚心的案例為引,深入淺出地揭示了新型電子煙的潛在危害。“同學們請看,這種包裝看似時尚的電子煙,實則暗藏玄機,含有合成大麻素等違禁成分。” 工作人員的話語讓現場氣氛驟然緊張起來。緊接著,工作人員現場演示,用手機掃一掃宣傳冊上的法治智“碼”,電子煙中的違禁成分及相關的法律法規知識便清晰地呈現在屏幕上。這種互動式、沉浸式的普法方式,不僅讓學生們直觀感受到了電子煙的危害,還極大地激發了他們學習法律知識的興趣。

“以前總覺得電子煙沒什么,現在才知道危害這么大,以后一定遠離。”一名高二學生課后感慨道。在場的家長們也紛紛點頭:“這種互動式普法比光講道理有用,孩子們既學到了知識,也懂得保護自己了。”

為進一步增強普法宣傳的覆蓋面與滲透力,鐘祥煙草將煙草專賣法律法規、真假煙鑒別技巧、未成年人保護等群眾關心的話題,都精心“濃縮”進這個小小的法治智“碼”里。群眾輕輕一掃,就能通過圖文、視頻、案例解析等多種形式獲取信息,讓法律知識如春雨般潤物無聲地深入人心。

廉潔清“碼”,陽光執法樹形象


工作人員介紹“碼上糾風”廉潔監督二維碼。陳堯攝

“執法是否規范?服務是否到位?歡迎掃碼評價!”在鐘祥市各大商超、煙酒店里,“碼上糾風”平臺的廉潔監督二維碼隨處可見。這小小的二維碼,為群眾監督執法打開了一扇便捷的窗口,讓執法工作在陽光下運行,更公開、更透明、更公正。

今年4月“碼上糾風”數字化監督平臺上線后,鐘祥煙草重點宣傳其“咨詢投訴”“檢舉控告”“舉報查詢”等功能,并與原有的“廉潔清碼”服務充分結合,將其作為展現工作紀律、接受社會監督的重要窗口。平臺內詳細公示的“小微權力清單”、嚴肅的“紀律作風負面清單”以及專賣執法“六個嚴禁”等內容,執法人員的權力邊界、工作紀律,群眾一目了然。這既劃清了權力的邊界,也擰緊了紀律的螺絲,為專賣執法人員戴上了無形的“緊箍咒”。

“現在執法更透明了,我們做生意心里也更踏實。”經營煙酒店十余年的王老板對“碼上糾風”數字化監督平臺贊不絕口:“有了這個二維碼,隨時都能評價監督,感覺我們的權益更有保障了。”

平臺運行以來,群眾對專賣管理服務滿意度達99.5%。針對群眾反映的問題,鐘祥煙草都及時調查處理并反饋結果,進一步提升了專賣執法隊伍的形象和公信力。

服務優“碼”,便民利民暖人心

“真沒想到,掃個碼就能辦證,太方便了!”冷水鎮喬坡村的零售戶趙學琴難掩激動。她腿腳行動不便,想新辦煙草專賣零售許可證,但從家到煙草專賣管理所的這段路程讓她犯了難。鐘祥煙草冷水管理所副所長羅凌鋒得知情況后,立即帶領市管員上門,手把手指導她通過手機掃碼在線申請。填寫信息、上傳材料,短短幾分鐘,趙學琴就完成了所有流程。經過認真核實相關條件,三天后工作人員便將嶄新的許可證送到了趙學琴店中。

鐘祥煙草推出的“政務服務便民碼”,整合了服務指南、一次性辦理業務告知書、片區服務熱線及辦證流程等多項信息,結合湖北煙草“碼上辦”服務系統,讓業務實現線上辦、一次辦。尤其為老弱病殘等特殊群體開辟了“綠色通道”,提供上門服務,把便民利民的理念,融進了每一個服務細節,讓零售戶和消費者感受到實實在在的溫暖和關懷。目前,鐘祥煙草的許可證辦理業務已實現100%線上辦理,平均辦理時限壓縮20%。


工作人員為前來咨詢辦證群眾介紹“政務服務便民碼”。黃杰攝

鐘祥市煙草專賣局(營銷部)將持續提升專賣執法隊伍的專業能力和廉潔自律水平,強化法治思維,涵養清廉作風,恪守服務初心,為群眾提供更便捷、高效、公正的服務,讓服務的熱情滋潤群眾的心田。(王子墨)

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